Блог о нескучном ЖКХ и его цифровизации

Обязаны, можем и всегда поможем: что должна делать УК и как рассказать об этом жителям

Одна из важных задач компании — научиться общаться с жителями.

У управляющей компании есть обязанности, и жители это понимают

Однако порой они надеятся, что УК сделает для них вообще всё, даже почистит мост от наледи на соседней улице. Но нет, компетенции УК точно прописаны и зафиксированы в нормативных актах, например таких 👇

Жилищный кодекс РФ
Очень много статей.
Постановление Правительства РФ от 15.05.2013 № 416
«О порядке осуществления деятельности по управлению многоквартирными домами».
Постановление Правительства РФ от 13.08.2006 № 491
«Об утверждении Правил содержания общего имущества в многоквартирном доме и правил изменения размера платы за содержание жилого помещения в случае оказания услуг и выполнения работ по управлению, содержанию и ремонту общего имущества в многоквартирном доме ненадлежащего качества и (или) с перерывами, превышающими установленную продолжительность».
Постановление Правительства РФ от 06.05.2011 № 354
«О предоставлении коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов».
Постановление Правительства РФ от 03.04.2013№ 290
«О минимальном перечне услуг и работ, необходимых для обеспечения надлежащего содержания общего имущества в многоквартирном доме, и порядке их оказания и выполнения».
Договор управления МКД
В нём прописывают все обязанности управляющей компании.

Давайте напомним друг другу, что управляющая компания обязана делать, а что делает потому, что любит жителей и идёт им навстречу.


Затем, чтобы помочь управляющим компаниям общаться с жителями, составим плакат и соединим там обязанности и возможности УК. Его можно повесить, например, на стендах, опубликовать на сайте или в соцсетях.

Что обязана делать управляющая компания
Мы разделим обязанности УК на четыре группы: обслуживание и содержание дома, технический надзор, перерасчёт и финансы.

Теперь — раскроем каждую группу.
Обслуживать и содержать дома

— Поддерживать чистоту на тротуарах, газоне, игровых площадок, в том числе промывать урны и убирать листву.
— Следить за состоянием детских и спортивных площадок.
— Подстригать газон и кустарники.
— Посыпать наледь реагентами или песком, убирать снег и сбрасывать сосульки с крыш.
— Прочищать ливневые стоки и канавы.
— Следить за состоянием канализационных колодцев, крышек, бордюров и других элементов на придомовой территории.
— Убирать подъезды и другие помещения.
— Осматривать общее имущество, готовить дом к зимней и летней эксплуатации.
— Поддерживать экстерьер. Например, красить фасад.
— Заботиться о безопасности.
— Устранять местные аварии. Например, разгерметизацию.
— Поддерживать коммунальные сети — во всём доме, коммерческих и частных помещениях, подвале и на крыше.
— Проводить противопожарные мероприятия. Допустим, проверять, работает ли пожарная сигнализация.
— Следить за тем, корректно ли работают учётные приборы, и за межповерочным интервалом.
— Дополнительные работы, которые прописаны в договоре.
Вести технический надзор

— Обслуживать внутренние системы здания. Например, противопожарное оборудование и лифты.
— Составлять сметы на ремонт и содержание дома.
— Принимать и обрабатывать заявления, жалобы, предложения жителей.
— Учитывать услуги ЖКХ.
— Следить за техническими документами, изменять их и регистрировать в государственных структурах.
Пересчитывать оплаты

— Отопление.
— Холодная и горячая вода.
— Обслуживание помещений в доме.
— Электроснабжение.
— Газ.
Контролировать финансы

— Разрабатывать тарифы и обосновывать их.
— Напоминать должникам об оплате счетов, взыскивать неуплату.
— Оплачивать услуги ресурсоснабжающих компаний и подрядных организаций.
— Выплачивать заработную плату.
— Начислять плату за коммунальные услуги.
«И как это коротко рассказать?»
Писать всё на плакате бессмысленно, поскольку большие объёмы текста противоречат профессиональным правилам визуализации: жители не заинтересуются и пройдут мимо, а значит баннерную слепоту в информационно шумном мире плакат не преодолеет.

У нас другая цель — пусть управляющую компанию заметят и начнут с ней разговаривать, а не ругаться.

Для начала выделим в обязанностях главное. Вы можете менять готовый список и выделять главным то, что считаете нужным.
Скачайте, если надо
Казалось бы, теперь можно оградиться от жителей и сказать, что вы им не няньки, прислуга или спасатели.

Однако мы живём в обществе, взаимодействуем с людьми, поэтому порой наши задачи выходят за рамки должностных инструкций — и это человеческие отношения. Например, собственнику квартиры надо поменять фильтры, но он не доверяет компаниям, которые, возможно, работают всего два дня, но хорошо освоили рекламу. А потому безопаснее обратиться к проверенному поставщику — в управляющую компанию. Следовательно картинку можно расширить: мы добавим, что делаем потому, что это по-человечески, а что — заработок для мастеров.
Вдохновляйтесь и используйте для управляющей компании
Пользуйтесь плакатом на благо бизнеса и переделывайте под ваши потребности. А если у вас нет возможностей для этого — звоните или пишите нам, в Дома. И мы поможем.