Управляйте домами без рутины. Попробуйте бесплатно уже сейчас

• Вся информация о жителях в одном месте

• История заявок и работы с жителем

• Система быстрых оповещений

• Реестр штатных и внештатных сотрудников

• Гибкая система доступов

• Прием и обработка заявок 24/7

• Консультации жителей

• Массовые оповещения

• Хранение данных и отчетность

• Сдача показаний счетчиков

• Оплата счетов и квитанций онлайн

• Автоматическое получение данных

• История данных с приборов учета

• Классификация заявок

• Работа с исполнителями и статусами

• Индекс удовлетворенности качеством

• Отчеты по заявкам и их исполнению

• Создание финансовой модели компании
• Уровни управления и уровни централизации
• Определение организационной структуры
• Маркетинговые материалы и стандарты коммуникации
• Сайт

• Мультиобъектная система

• Данные любого уровня в 2 клика

• Чат в рамках заявки между УК и жителем
• Чаты в рамках заявки с сотрудниками и подрядчиками
• Система  уведомлений о статусах заявки

• Объекты страхования

• Включенные страховые случаи

• Возможные выплаты

• Наглядный шахматный дэшборд

• Отслеживание задач

• Данные о доме

• Информация о жителях

• Сбор, обработка и учет платежей

• Эквайринг и выгрузка из биллинг-систем

• Удобное расщепление счетов жителей

• Отчеты по собираемости платежей

• Профилактика задолженности
• Досудебная работа с должниками
• Взыскание в порядке искового и приказного производства
• Сопровождение взыскания через ФССП

• Заявки и отслеживание статусов

• Система доступа к помещениям

• Сдача показаний и оплата счетов

• Чат с УК

• Цифровой план дома в виде шахматки

• Реестр объектов эксплуатации

• Реестр жителей дома

• Реестр индивидуальных приборов учета

• Управление и работа с заявками

• Сбор, обработка и учет платежей

• Отправка квитанций

• Реестр штатных и внешних сотрудников

• Диспетчерская служба
• Работа с задолженностями
• Страхование
• Бизнес-поддержка
• И еще десятки комплексных и небольших услуг

• Управление и работа над заявками

• Внутренний чат

• Офлайн-режим работы

• Автоматические уведомления жителей

• Прием входящих звонков от собственников
• Запись клиентов в форму для записи
• Информирование клиентов при записи о пакете документов, адресе, дате и времени осмотра помещения
• Исходящий обзвон и перезапись клиентов, которые не пришли в день записи
• Исходящий обзвон клиентов с напоминанием о записи
• Ведение отчетности по звонкам (входящим и исходящим)
• Обмен данными по записи с отделом заселения
• Прием звонков от клиентов для записи/ перезаписи/отказа от записи на осмотр помещения
• Прием рекламаций от отдела заселения
• Внесение рекламаций в заявки в ПО
• Передача заявок исполнителям
• Контроль сроков по заявкам
• Обзвон клиентов по выполненным заявкам для повторной записи

• Прием звонков от клиентов по гарантийным случаям
• Оформление заявок в ПО
• Консультация по ранее оформленным заявкам
• Ведение отчетности по заявкам

• Прием, регистрация и передача заявок исполнителям 24/7
• Контроль выполнения работ исполнителями
• Консультации и перевод звонков на специалистов
• Запись и хранение телефонных разговоров
• Оповещения о массовых авариях
• Консультации по платным услугам

• Массовый обзвон клиентов
• Отчетность: утвержденные формы по запросу
• Запись новых жителей на заселение
• Консультации по начислениям

1. Разработаем текст
2. Согласуем текст для автоматического обзвона и время его запуска
3. Запустим голосовую рассылку по всем номерам
4. На второй день запустим рассылку по тем номерам, где не удалось дозвониться первый раз
5. Предоставим отчет
6. Сохраним записи звонков с клиентами

Стоимость:

До 200 номеров — стоимость 15 ₽/номер

От 200 до 500 номеров — стоимость 12 ₽/номер

От 500 до 1000 номеров — стоимость 10 ₽/номер

От 1000 до 2000 номеров — стоимость 8 ₽/номер

От 2000 номеров и выше — стоимость 4 ₽/номер

• Стоимость исходящих звонков оплачивается самостоятельно управляющей организацией в зависимости от текущего договора с провайдером
• На услугу заключается отдельный договор (если не заключен договор на услуги КЦ)
• Счет выставляется в последний день месяца за фактически обработанные номера в течение месяца
• Если услуга оказывается с Телефонией «Дома» то дополнительная стоимость зависит от объема текста и может составлять от (2,5 ₽ за номер)

Пример скрипта:

1. Напоминаем о необходимости оплатить задолженность за коммунальные услуги по адресу: ул. Дальневосточная ул, д. 166. Управляющая компания «Профессионал». Телефон для обращений: +7 964 215 99 15

2. Добрый день, вам поступает звонок от МУП «Водопровод». По вашему лицевому счету имеется задолженность за потребленную воду. Для урегулирования вопроса вам необходимо обратится по телефону пять-двенадцать-девяносто семь. В случае отсутствии оплаты в течении десяти дней сумма задолженности будет взыскана в судебном порядке с наложением штрафных санкций и отнесением на вас судебных издержек.

1. Прием звонков и заявок жителей по начислениям в квитанциях
2. Прием показаний ИПУ от жителя
3. Передача заявки в РЦ на внесение принятых показаний
4. Передача заявки в РЦ на перерасчет
5. Передача заявки в РЦ на открытие/изменение лицевого счета
6. Передача заявки в РЦ на внесение актов поверки, контрольных показаний, ввода ИПУ в эксплуатацию
7. Передача заявки в РЦ на получение копии ФСЛ, ЕЖД, справок по лицевому счету
8. Передача заявки в РЦ на детализацию перерасчета, начислений, пеней
9. Передача заявки в РЦ по иным вопросам, требующим действий в расчетной базе
10. Передача заявки в РЦ на поиск и зачисление платежей

Сколько стоит услуга:

• Начислению, формированию платежных документов от 5 услуг и выше — 21 ₽/месяц за один лицевой счет
• Размещение в ГИС ЖКХ — 6 ₽/месяц за один лицевой счет
• Начислению, формированию платежных документов выше 5 услуг — 3,28 ₽ в отношении одной единицы ИМД в месяц
• Капитальный ремонт (при наличии спец счета) — 6 ₽/месяц за один лицевой счет
• Отдельный блок услуг с сбором на дополнительный счет — 5,50 ₽
• Формирование справки — 27 ₽

В стоимость не включены услуги по консультированию собственников по начислениям за жилищно-коммунальные услуги.

Для продуктивного диалога с нами подготовьте ответы:

• Дата выпуска квитанции
• Период сдачи показаний
• Каким образом оформляются льготы: через вас или жители получают самостоятельно; нужно ли выгружать реестры льготников
• Через что ранее оплачивали клиенты
• Кто будет консультировать по начислениям

Время подключения услуги до первого начисления с момента получения данных от клиента 5 рабочих дней

• актуализация контактных данных потребителей
• обзвон жителей автоинформатором и голосовым ботом

• актуализация контактных данных потребителей
• обзвон жителей автоинформатором
• обзвон операторами и прием входящих звонков
• рассылка СМС и письменных уведомлений

• сбор и подготовка комплекта документов для подачи в суд
• автоматизированная подготовка расчетов: задолженности (с учетом периодов собственности, долей), пени, государственной пошлины.
• оплата государственной пошлины со своего счета
• подача документов в суд (почтой или в электронном виде).
• мониторинг прохождения судебного производства, представление интересов клиента в суде
• получение судебного приказа, исправление описок и ошибок в нем при их наличии
• обжалование неправомерных судебных актов
• взыскание в порядке искового производства

• подготовка и подача в ФССП документов для возбуждения исполнительного производства
• поиск идентификаторов должников
• контроль возбуждения и хода исполнительного производства
• контроль перечисления денежных средств на счет клиента
• проведение сверок с ФССП
• получение акта о невозможности взыскания и/или постановления об окончании исполнительного производства
• повторное предъявление исполнительного документа в ФССП

• Деятельность по эксплуатации дома (содержание и техобслуживание)
• Текущий ремонт общего имущесва (инженерное оборудование, сети, коммуникации, фасад, кровля)

• Вред жизни, здоровью, имуществу третьих лиц
• Судебные расходы в пределах лимита ответственности 10% от страховой суммы (не более 100 000 ₽)

• До 1 000 000 ₽ за один дом
• До 3 000 000 ₽ за несколько домов

Создание финансовой модели компании

1. Финансы, налоговое планирование и схема движения финансовых потоков
2. Тариф
3. Построение системы по контролю выручки
4. Налоговое планирование в структуре юридических лиц
5. Схема движение финансовых потоков и определение точек прибыли в каждом юридическом лице
6. Работа с дебиторской задолженностью, определение алгоритмов работы и центров ответственности по типам взыскания.

Уровни управления и уровни централизации

1. Деление компании на юниты, определение компетенций и центров ответственности каждого юнита
2. Уровни централизации функций
3. Организационная структура центрального офиса (корпоративного центра, в части потребностей УК)
4. Определение функций, выполнение которых должно быть централизовано и передано в центральный офис
5. Определение предельных показателей стоимости этих функций

Определение организационной структуры

1. Система управления (как принимаются решения)
2. Определение структуры принятия решений
3. Определение коллегиальных органов для принятия решений и их состав

Маркетинговые материалы и стандарты коммуникации

1. Шаблоны объявлений для жителей, отчета перед жителями (еженедельного, квартального, годового)
2. Скрипты информирования жителей в чатах дома, ответов и предоставления информации для социальных сетей
3. Стандарт по работе с негативом в социальных сетях
4. Стандарт оформления и изготовления внешних и внутренних информационных табличек (во дворах и территории дома)
5. Регламент по информированию жителей в чатах

Сайт

• Поддержка кабинетов в сервисах ГИС ЖКХ, ЕДС, НАШ ГОРОД, ДОБРОДЕЛ
• Взятие обращения, ответ на обращение в строго утвержденной форме и обозначенный срок на портале
• Контроль качества работы сотрудников по заявкам с портала