Блог о нескучном ЖКХ и будущем его цифровизации
Пара кликов вместо бумажных журналов.
Как Домá меняют работу УК и ТСЖ
Цифровая трансформация ЖКХ — наша реальность. Многие управляющие компании стремятся быть эффективными и работать на онлайн-платформах, чтобы автоматизировать свои процессы. А мы рассказываем о двух кейсах, когда Doma.ai полностью поменяли и улучшили работу УК и ТСЖ.
Кейс №1. Оцифровали бумажную работу
Управляющая компания «ЖРЭП» из Владимира вела заявки только в журналах, сотрудники не пользовались даже компьютерами. В диспетчерской «ЖРЭП» стояли стеллажи с толстыми томами — все это занимало место и мешало работать.

Чтобы справиться с этим, «ЖРЭП» подключились к Doma.ai. Для этого из УК нам отправили технические данные о жилом фонде, а мы ввели их в систему.

Затем специалисты по внедрению приехали во Владимир и проинструктировали сотрудников УК — научили, как правильно пользоваться сервисом, и открыли доступ к платформе.

Когда диспетчер «ЖРЭП» начала принимать заявки через Doma.ai, то удивилась: «Мне что, теперь черновик не надо писать на бумаге?».

Но сначала не всё шло гладко: некоторые сотрудники «ЖРЭП» скептически относились к переменам. Чтобы завоевать их доверие, мы обосновали выгоды:

— доходы УК вырастут, поскольку сервис поможет экономить;
— собирать платежи и погашать задолженности будут быстрее — опять больше денег;
— работать станет проще и приятнее, потому что сервис автоматизирует рутину;
— наладится общение с жителями, они станут лояльнее к управляющей компании.
Нам больше не надо вести и просматривать 14 бумажных журналов. Можно открыть электронную страницу конкретной квартиры и увидеть статус заявки: например, выполнил ли слесарь все необходимые работы на объекте. Многие процессы упрощены и ускорены.
Надежда Никитина,
менеджер по складскому учету и движению товара УК «ЖРЭП»
Кейс №2. ТСЖ и быстрые заявки
ТСЖ «Калинина, 30», что из Казани, заявки и отчётность тоже вели на бумаге. Весной 2021 года сотрудники ТСЖ собрались на заседании правления и решили познакомиться с Doma.ai, чтобы стать более удобными и мобильными для жителей.

После сделки ТСЖ отправило нам данные о доме, его главные характеристики и список сотрудников, чтобы открыть им доступ к сервису. Затем менеджеры Doma.ai завели информацию в систему и удалённо рассказали, как пользоваться новинкой. Например, быстро заполнять заявки через классификатор.
Мы подумали, что для нашего ТСЖ это партнёрство окажется очень полезным. Подкупило, что с помощью сервиса сможем увидеть, в чем преуспеваем, а где у нас недочёты.
Алия Саниева,
секретарь ТСЖ «Калинина, 30»
И, по словам специалистов УК, сначала была проблема: старые заявки они переносили в сервис вручную. Но после — плюсы автоматизации, её скорость и простота. А значит это того стоит.
После теста сотрудники ТСЖ подчеркнули профессиональные плюсы
Удобно вести финансовое планирование и составлять календари обслуживания.
Можно назначать задачи сотрудникам и контролировать их выполнение.
Теперь удобно оценивать эффективность каждого сотрудника.
Приходит обратная связь от жителей.
«Калинина, 30» — одно из первых ТСЖ в Doma.ai. Тогда продукт только тестировали, но сотрудники ТСЖ спокойно реагировали на трудности. Они помогали улучшать продукт, следили за обновлениями и комментировали, удобно ли им пользоваться сервисом.

Пользу от платформы прокомментировали жители. Так, по их словам, заявки стали обрабатывать быстрее, теперь виден объём задач и то, как быстро мастера работают с запросами. Кроме того, жители оплачивают ЖКУ в одном месте, и это очень удобно. Ведь раньше им приходили несколько квитанций, все из них оплачивались в разных местах. А вот в мобильном приложении достаточно один раз нажать на кнопку и даже не надо заполнять реквизиты.
«Если не работает лампочка в подъезде — житель больше не должен звонить в УК и ждать, пока кто-то возьмёт трубку. Ему надо лишь сфотографировать лампочку, загрузить фото в приложение и описать проблему. УК тут же увидит заявку и назначит ответственного. После этого человек сможет следить за статусом своего запроса».
Донат Сусленков,
заместить директора по внедрению Doma.ai
Если вы тоже хотите проверить, что цифровизация помогает работать, звоните или пишите нам — в Doma.ai — и мы откроем бесплатный тестовый доступ.