Пара кликов вместо бумажных журналов.
Как Домá меняют работу УК и ТСЖ
Как Домá меняют работу УК и ТСЖ
Цифровая трансформация ЖКХ — наша реальность. Многие управляющие компании стремятся быть эффективными и работать на онлайн-платформах, чтобы автоматизировать свои процессы. А мы рассказываем о двух кейсах, когда Doma.ai полностью поменяли и улучшили работу УК и ТСЖ.
Кейс №1. Оцифровали бумажную работу
Управляющая компания «ЖРЭП» из Владимира вела заявки только в журналах, сотрудники не пользовались даже компьютерами. В диспетчерской «ЖРЭП» стояли стеллажи с толстыми томами — все это занимало место и мешало работать.
Чтобы справиться с этим, «ЖРЭП» подключились к Doma.ai. Для этого из УК нам отправили технические данные о жилом фонде, а мы ввели их в систему.
Затем специалисты по внедрению приехали во Владимир и проинструктировали сотрудников УК — научили, как правильно пользоваться сервисом, и открыли доступ к платформе.
Когда диспетчер «ЖРЭП» начала принимать заявки через Doma.ai, то удивилась: «Мне что, теперь черновик не надо писать на бумаге?».
Но сначала не всё шло гладко: некоторые сотрудники «ЖРЭП» скептически относились к переменам. Чтобы завоевать их доверие, мы обосновали выгоды:
— доходы УК вырастут, поскольку сервис поможет экономить;
— собирать платежи и погашать задолженности будут быстрее — опять больше денег;
— работать станет проще и приятнее, потому что сервис автоматизирует рутину;
— наладится общение с жителями, они станут лояльнее к управляющей компании.
Чтобы справиться с этим, «ЖРЭП» подключились к Doma.ai. Для этого из УК нам отправили технические данные о жилом фонде, а мы ввели их в систему.
Затем специалисты по внедрению приехали во Владимир и проинструктировали сотрудников УК — научили, как правильно пользоваться сервисом, и открыли доступ к платформе.
Когда диспетчер «ЖРЭП» начала принимать заявки через Doma.ai, то удивилась: «Мне что, теперь черновик не надо писать на бумаге?».
Но сначала не всё шло гладко: некоторые сотрудники «ЖРЭП» скептически относились к переменам. Чтобы завоевать их доверие, мы обосновали выгоды:
— доходы УК вырастут, поскольку сервис поможет экономить;
— собирать платежи и погашать задолженности будут быстрее — опять больше денег;
— работать станет проще и приятнее, потому что сервис автоматизирует рутину;
— наладится общение с жителями, они станут лояльнее к управляющей компании.
“
Нам больше не надо вести и просматривать 14 бумажных журналов. Можно открыть электронную страницу конкретной квартиры и увидеть статус заявки: например, выполнил ли слесарь все необходимые работы на объекте. Многие процессы упрощены и ускорены.
Кейс №2. ТСЖ и быстрые заявки
ТСЖ «Калинина, 30», что из Казани, заявки и отчётность тоже вели на бумаге. Весной 2021 года сотрудники ТСЖ собрались на заседании правления и решили познакомиться с Doma.ai, чтобы стать более удобными и мобильными для жителей.
После сделки ТСЖ отправило нам данные о доме, его главные характеристики и список сотрудников, чтобы открыть им доступ к сервису. Затем менеджеры Doma.ai завели информацию в систему и удалённо рассказали, как пользоваться новинкой. Например, быстро заполнять заявки через классификатор.
После сделки ТСЖ отправило нам данные о доме, его главные характеристики и список сотрудников, чтобы открыть им доступ к сервису. Затем менеджеры Doma.ai завели информацию в систему и удалённо рассказали, как пользоваться новинкой. Например, быстро заполнять заявки через классификатор.
“
Мы подумали, что для нашего ТСЖ это партнёрство окажется очень полезным. Подкупило, что с помощью сервиса сможем увидеть, в чем преуспеваем, а где у нас недочёты.
И, по словам специалистов УК, сначала была проблема: старые заявки они переносили в сервис вручную. Но после — плюсы автоматизации, её скорость и простота. А значит это того стоит.
После теста сотрудники ТСЖ подчеркнули профессиональные плюсы
- Удобно вести финансовое планирование и составлять календари обслуживания.
- Можно назначать задачи сотрудникам и контролировать их выполнение.
- Теперь удобно оценивать эффективность каждого сотрудника.
- Приходит обратная связь от жителей.
«Калинина, 30» — одно из первых ТСЖ в Doma.ai. Тогда продукт только тестировали, но сотрудники ТСЖ спокойно реагировали на трудности. Они помогали улучшать продукт, следили за обновлениями и комментировали, удобно ли им пользоваться сервисом.
Пользу от платформы прокомментировали жители. Так, по их словам, заявки стали обрабатывать быстрее, теперь виден объём задач и то, как быстро мастера работают с запросами. Кроме того, жители оплачивают ЖКУ в одном месте, и это очень удобно. Ведь раньше им приходили несколько квитанций, все из них оплачивались в разных местах. А вот в мобильном приложении достаточно один раз нажать на кнопку и даже не надо заполнять реквизиты.
Пользу от платформы прокомментировали жители. Так, по их словам, заявки стали обрабатывать быстрее, теперь виден объём задач и то, как быстро мастера работают с запросами. Кроме того, жители оплачивают ЖКУ в одном месте, и это очень удобно. Ведь раньше им приходили несколько квитанций, все из них оплачивались в разных местах. А вот в мобильном приложении достаточно один раз нажать на кнопку и даже не надо заполнять реквизиты.
“
«Если не работает лампочка в подъезде — житель больше не должен звонить в УК и ждать, пока кто-то возьмёт трубку. Ему надо лишь сфотографировать лампочку, загрузить фото в приложение и описать проблему. УК тут же увидит заявку и назначит ответственного. После этого человек сможет следить за статусом своего запроса».
Если вы тоже хотите проверить, что цифровизация помогает работать, звоните или пишите нам — в Doma.ai — и мы откроем бесплатный тестовый доступ.
Остались вопросы?
С радостью ответим на них:
8 800 700 36 62
sales@doma.ai
С радостью ответим на них:
8 800 700 36 62
sales@doma.ai
Дома́ ежедневно трудятся над тем, чтобы сделать жизнь управляющих компаний проще. Чтобы узнать подробнее, как оптимизировать работу и цифровизировать процессы, получите доступ к возможностям платформы Doma.ai:
В telegram-канале регулярно появляются полезные посты об эффективной работе управляющих компаний, а в блоге мы делимся успешными кейсами участников рынка. Подписывайтесь, чтобы заимствовать эффективные решения и применять дельные советы на практике.
