Блог о нескучном ЖКХ и будущем его цифровизации
Пара кликов вместо бумажных журналов.
Как Домá меняют работу УК и ТСЖ.
Цифровая трансформация ЖКХ — это уже не пустые слова, а реальность. Многие управляющие компании стремятся стать более эффективными и работать на онлайн-платформах, чтобы автоматизировать свои процессы. Рассказываем о двух свежих кейсах, когда сервис Doma.ai кардинально поменял и улучшил работу УК и ТСЖ.
Одновременно с этим УК просто не может позволить себе стать лучше из-за трех проблем, которые есть сейчас:
Кейс №1. Как оцифровать работу компании, которая всегда работала с бумагой

Управляющая компания «ЖРЭП» из Владимира давно привыкла вести заявки жильцов исключительно в журналах, сотрудники не пользовались даже компьютерами. В диспетчерской «ЖРЭП» можно было найти стеллажи с толстыми томами с записями о домах — все это занимало место и осложняло работу.

Узнав о проблеме управляющей компании, Doma.ai предложили подключить «ЖРЭП» к своей платформе. Специалисты попросили УК отправить технические данные о жилом фонде, чтобы ввести их в систему. Затем они приехали во Владимир и провели инструктаж для сотрудников УК: научили, как правильно пользоваться сервисом, и дали доступ к платформе.

Не все шло так гладко: некоторые сотрудники «ЖРЭП» сначала скептически отнеслись к инновациям и по некоторым аспектам стали возражать. Специалистам Doma.ai удалось изменить позицию сомневающихся после того, как они озвучили преимущества, которые несет в себе платформа:

— Доходы УК станут больше, поскольку платформа позволит сэкономить на некоторых вещах;

— Сборы регулярных платежей и задолженностей тоже увеличатся;

— Задачи будут автоматизированы, а значит работать станет проще;

— Контакт с жителями улучшится, лояльность повысится.

Когда диспетчер «ЖРЭП» начала принимать заявки с использованием платформы, то удивилась: «Мне что, теперь черновик не надо писать на бумаге?». Сегодня управляющая компания начала активно пользоваться платформой и постепенно отвыкает от толстых журналов.

«Нам больше не надо вести и просматривать 14 бумажных журналов. Можно открыть электронную страницу конкретной квартиры и увидеть статус заявки: например, выполнил ли слесарь все необходимые работы на объекте. Многие процессы упрощены и ускорены».
Надежда Никитина,
менеджер по складскому учету и движению товара УК «ЖРЭП»
Кейс №2. Как наладить работу ТСЖ, которое хочет стать максимально мобильным

ТСЖ «Калинина, 30» из Казани испытывало ту же проблему, что и УК «ЖРЭП»: все заявки и отчетность там вели на бумаге. Весной 2021 года сотрудники ТСЖ собрались на заседании правления и решили познакомиться с сервисом Doma.ai, чтобы стать более удобными и мобильными для жителей. После оставленной заявки на сайте с «Калинина, 30» связались специалисты, которые провели презентацию для председателя ТСЖ. Тот остался доволен продуктом и заключил с компанией лицензионный договор.

После успешной сделки ТСЖ отправило сервису данные о доме и все его ключевые характеристики, а также список сотрудников для оформления доступа к платформе. Далее специалисты Doma.ai завели информацию в систему и рассказали сотрудникам, как ее использовать: обучение проходило онлайн.

«Нам больше не надо вести и просматривать 14 бумажных журналов. Можно открыть электронную страницу конкретной квартиры и увидеть статус заявки: например, выполнил ли слесарь все необходимые работы на объекте. Многие процессы упрощены и ускорены».
Алия Саниева,
секретарь ТСЖ «Калинина, 30»
Единственная проблема, с которой столкнулась УК: старые заявки нужно переносить в программу вручную. На первых порах этого действительно не избежать, но в будущем временные и трудовые затраты оправдаются.

После первого использования платформы сотрудники ТСЖ ощутили плюсы для своей работы:
Можно удобно вести финансовое планирование и составлять календари обслуживания;

Можно назначать задачи сотрудникам и контролировать их выполнение;
Можно оценивать эффективность каждого сотрудника;

Можно получать обратную связь от жителей.
«Калинина, 30» стало одним из первых ТСЖ, использующих платформу Doma.ai. Поэтому на первых порах возникали некоторые шероховатости — продукт только тестировался, однако сотрудники ТСЖ спокойно реагировали на временные трудности. Они участвовали в совершенствовании продукта, мониторили обновления и давали комментарии по удобству использования — кстати, обратную связь дают и по сей день, как и другие партнеры Doma.ai.

Пользу от платформы ощущают не только УК, но и жители. С их ракурса обработки заявок стали оперативнее. Жители могут видеть весь объем работы и скорость выполнения запросов, а также оформлять платежи по ЖКУ в одном месте. Обычно людям приходит несколько квитанций, поэтому нужно расплачиваться в разных местах. В приложении все услуги объединены в одном месте, достаточно один раз кликнуть для оплаты без заполнения реквизитов.

«Если не работает лампочка в подъезде, житель больше не должен звонить в УК и ждать, пока кто-то возьмет трубку. Ему стоит лишь сфотографировать эту лампочку, загрузить в приложение и описать проблему. УК тут же увидит заявку и назначит ответственного. После этого человек сможет следить за статусом своего запроса».

Донат Сусленков,
заместить директора по внедрению Doma.ai