Как укрепить репутацию девелопера с помощью Doma.ai: кейс управляющей компании «Синергия»
Дома́ помогают управляющим компаниям оптимизировать процессы и управлять фондом без головной боли. Особый случай — управленцы от застройщиков, которые работают на репутацию девелоперов. Кейс «Синергии» именно об этом. Рассказываем о поэтапном внедрении платформы Doma.ai, приложения для жителей и делимся результатами, которых удалось достичь.
«Синергия» — управляющая компания из Новосибирска — на рынке с 2017 года. В отличие от бизнеса, который заходит на готовый объект, «Синергия» работает от застройщика — ГК «Новый мир», а значит заточена на обслуживание домов от лица девелопера. Сейчас в управлении четыре жилых комплекса, каждом — около 800 квартир. На очереди — еще два объекта.
«Главная задача управляющей компании в нашем случае — быть частью строительного холдинга и работать на новостройку. Девелопер создает дорогой и качественный продукт. Чтобы он со временем не ветшал, открывается компания, которая занимается его непосредственным содержанием».
Вадим Гафиатулин
руководитель УК «Синергия»
Дома от ГК «Новый мир» — это жилые комплексы классов «комфорт плюс» и «бизнес». Управляющая компания заходит на объект еще на этапе строительства, чтобы поучаствовать в процессе формирования общедомовой территории и дать рекомендации, которые помогут управлять объектом после заселения.
«Картинка, которая была нарисована проектировщиком и дизайнером, должна соответствовать действительности. Это наша прямая обязанность — мы не про деньги и не про заработок. Мы — про правильную эксплуатацию без просадок. Полагаю, для рынка управляющих компаний мы не очень интересны с точки зрения конкуренции: сами строим жилые комплексы, сами управляем.
При этом, в отличие от массового сегмента, мы принимаем непосредственное участие как в проектировании важных для жителей решений, так и в их обкатке вживую. То есть работаем для того, чтобы дом, который мы построили или построим, был таким же, как на картинке — это наша основная миссия».
При этом, в отличие от массового сегмента, мы принимаем непосредственное участие как в проектировании важных для жителей решений, так и в их обкатке вживую. То есть работаем для того, чтобы дом, который мы построили или построим, был таким же, как на картинке — это наша основная миссия».
В случае «Синергии» невозможно построить дом, создать управляющую компанию, а потом закрыть ее через два года, если что-то пошло не так. Любые репутационные издержки со стороны управленцев — это прямые риски для застройщика и его будущих проектов. Отсюда — плотное взаимодействие с жителями, от мониторинга отзывов на популярных ресурсах до прямой работы с коммьюнити.
Чем помогли Дома́
Важным этапом в сотрудничестве «Синергия» и платформы Doma.ai стало внедрение мобильного приложения Doma для жителей в мае 2022 года: у собственников появилась возможность оплачивать услуги ЖКХ с помощью смартфона. Также через приложение жители подают заявки, следят за статусом выполнения работ, сдают показания счетчиков.
«Жители пользуются приложением Doma, но нам нужно время, чтобы привыкнуть к цифровизации. К сожалению, Сибирь к инновациям приходит долго — людей тяжело пересадить на информационные технологии в сфере ЖКХ».
Вадим Гафиатулин
Управляющая компания рассматривала вариант разработки собственного приложения, но оказалась от него: это вопрос нескольких миллионов рублей, постоянные доработки и техническая поддержка. Дешевле и проще отдать этот вопрос на аутсорс и воспользоваться готовым решением от Doma.ai.
Руководитель «Синергии» ежемесячно получает аналитический отчет о работе приложения Doma с основными метриками. Так выглядят цифры, касающиеся проникновения мобильного приложения:
Руководитель «Синергии» ежемесячно получает аналитический отчет о работе приложения Doma с основными метриками. Так выглядят цифры, касающиеся проникновения мобильного приложения:
Другой важный инструмент платформы Doma.ai, который помогает управлять фондом — Диспетчерская, специалисты которой принимают от жителей звонки, консультируют и оповещают. В ночное время срочные запросы передают в аварийные службы. Днем — специалистам управляющей компании.
Из-за особенностей устройства УК «Синергия» фактически Дома́ работают с несколькими управляющими компаниями: на каждом жилом комплексе свой управляющий и пул сотрудников. Всего в штате около 90 сотрудников, основная масса которых — технический персонал. Договор с Домами был заключен в декабре 2021 года, а с момента старта работы с Диспетчерской создано 182 заявки.
Из-за особенностей устройства УК «Синергия» фактически Дома́ работают с несколькими управляющими компаниями: на каждом жилом комплексе свой управляющий и пул сотрудников. Всего в штате около 90 сотрудников, основная масса которых — технический персонал. Договор с Домами был заключен в декабре 2021 года, а с момента старта работы с Диспетчерской создано 182 заявки.
«Раньше мне приходилось тратить на работу больше времени — лично посещать каждый комплекс по тем или иным вопросам. Благодаря диспетчерской я могу отследить, что происходит на том или ином объекте, а также получить всю информацию о проделанной работе».
Вадим Гафиатулин
Для многих управляющих компаний удаленная диспетчерская — способ сократить расходы на сотрудников и оптимизировать штат, но перед «Синергией» такая задача не стоит. Как утверждает руководитель управляющей компании, платформа Doma.ai и ее продукты «скорее инструмент, нежели механизм для сокращения количества сотрудников». Это вопрос удобства, оперативного решения проблем и укрепления репутации застройщика.
«Все механизмы Диспетчерской максимально отрепетированы: специалисты работают без какого-либо вмешательства с нашей стороны. Банальная вещь: снижение параметров по горячему водоснабжению — для нас важно, чтобы эта информация доходила до нас вовремя, потому что мы пользуемся автоматизированными системами. Не каждая диспетчерская России так профессионально делает свою работу. Еще мне нравится автоматизация. Не нужно никуда специально звонить — я просто как администратор захожу на свою страницу, вижу все входящие звонки, заявки и так далее», — уточняет Гафиатулин.
Так выглядит работа с заявками жителей со стороны администратора, который зашел в свой аккаунт на платформе Doma.ai:
Еще раз о том, что уже мы сделали:
- организовали работу диспетчерской службы 24/7
- сделали так, что 90 (!) сотрудников работают в единой системе и не теряют время
- почти 19% жителей платят за ЖКУ через мобильное приложение
Бесценный бонус: укрепили репутацию застройщика в глазах будущих жителей
Остались вопросы?
С радостью ответим на них:
8 800 700 36 62
sales@doma.ai
С радостью ответим на них:
8 800 700 36 62
sales@doma.ai
Дома́ ежедневно трудятся над тем, чтобы сделать жизнь управляющих компаний проще. Чтобы узнать подробнее, как оптимизировать работу и цифровизировать процессы, получите доступ к возможностям платформы Doma.ai:
В telegram-канале регулярно появляются полезные посты об эффективной работе управляющих компаний, а в блоге мы делимся успешными кейсами участников рынка. Подписывайтесь, чтобы заимствовать эффективные решения и применять дельные советы на практике.
