о том, как управлять многоквартирными домами
Автор статьи: Мария Русскова

Как Центр муниципальных компетенций в Астрахани объединяет и цифровизирует ТСЖ

Расспросили Фариду Кабишеву, заместителя руководителя Центра муниципальных компетенций микрорайона Бабаевского о том, как объединение ТСЖ на платформе Doma.ai помогает не ошибаться в расчетах и оперативнее решать проблемы жителей.
Центр муниципальных компетенций микрорайона Бабаевского в Астрахани отвечает за развитие и благоустройство территории. Цель организации — воспринимать город и человека в нем как единую экосистему, а одна из задач — организовать коллективное местное самоуправление. Последнее перекликается с причиной организации ТСЖ, поэтому специалисты центра тесно сотрудничают с товариществами собственников.
О компании
Мы развиваем именно территорию, поэтому помогаем товариществам развиваться. Раньше мы рассматривали только наш микрорайон, а сейчас готовы брать всех. ТСЖ приходит к нам с заявлением о сотрудничестве, мы рассматриваем его и описываем условия, затем подписываем договор. Товарищества платят нам в зависимости от пакета услуг. Например, кто-то сам ведет переписку с администрацией, но им нужна помощь с бухгалтерией и отчетностью. Кого-то интересуют только заявки и диспетчерская. Есть полный пакет, когда председатель практически полностью освобождается от дел.
Фарида Кабишева
заместитель руководителя Центра муниципальных компетенций микрорайона Бабаевского
Сегодня организация помогает 4 организациям Астрахани: ТСН «Вокзальная 5а», «Савушкина 32», «Жилая 13» и «Жилая 6».
помогаем 5 домам в Астрахани в вопросах управления, еще 2 дома — в процессе подключения;

ускорили работу с заявками на 20% благодаря «Диспетчерской» Домов;

навели порядок в квитанциях с помощью «Расчетного центра» Домов;

цифровизировали основные процессы работы управляющей организации.
Вместе мы:
О том, почему ТСЖ выгодно объединяться
Зачастую ТСЖ объединяются ради оптимизации ресурсов. Это выгодно: например, можно «прикрепить» сантехника или электрика к домам, расположенным неподалеку друг от друга, и в случае резкой необходимости в специалистах не переживать, что мастера придется долго ждать. Выгодно это и с точки зрения финансов — среднестатистическому дому с ТСЖ, особенно небольшому, нет смысла нанимать сотрудников на полный день.

В этом кейсе астраханский Центр муниципальных компетенций выступает в качестве «социального клея» для ТСЖ — с его подачи дома объединяет единая диспетчерская платформы Doma.ai и штат специалистов, которые принимают непосредственное участие в жизни дома.

У нас есть дома, которые находятся в шаговой доступности друг от друга. Там у нас, например, работает один и тот же слесарь. Также есть дома, которые расположены в одном районе, но уже не так близко: там отдельные слесаря, но объединено все, что связано с бухгалтерией и юридическими вопросами.
Фарида Кабишева
заместитель руководителя Центра муниципальных компетенций микрорайона Бабаевского
Как настроили работу с заявками
Дома, которым помогает Центр муниципальных компетенций, объединяет телефонный номер: жители звонят по нему, чтобы оставить заявку. Специалисты «Клиентского центра» Домов передают информацию ответственным — мастеру и председателю дома.
Мы всегда в курсе, где и на каком доме что-то случилось, будь то вопрос организационного характера или авария. Вся информация транслируется в приложении и на платформе Doma.ai — больше не нужно делать разные номера, вести разные бумажные журналы, журнал отключений. Если нужно что-то проанализировать, то мы пользуемся фильтрами и аналитикой платформы: например, можно отсортировать заявки по типу, дате исполнения и ответственным. Даже если между ТСЖ расстояние в несколько километров, все всегда будут в курсе ситуации.
Фарида Кабишева
заместитель руководителя Центра муниципальных компетенций микрорайона Бабаевского
Специфика работы организации и подразумевает тесное взаимодействие с председателями домов. «Мне важно быть в курсе происходящего, и работа с диспетчерской меня устраивает — жители не жалуются, всегда дозваниваются, специалисты всегда вежливы. Сейчас еще начинаем работать с “Расчетным центром”, — рассказывает Галина Дергачева, председатель ТСЖ «Жилая 13».
Как навели порядок в расчетах
«Расчетный центр» Домов — не первая попытка Центра муниципальных компетенций отдать задачу на аутсорс. С предыдущими подрядчиками не сложилось: платежи формировались некорректно, с квитанциями возникали проблемы, и приходилось разбираться с жителями. Дома́ перестроили процессы: ошибок больше нет, а если у собственников возникают вопросы по начислениям, они могут проконсультироваться у специалистов «Клиентского центра».
Мне нравится, что расчеты корректны, а в одной программе мы можем видеть начисления и заявки. Все всегда под рукой: на выездной проверке мне не нужен ноутбук — я захожу в приложение и вижу все отчеты. Мы передаем специалистам сведения о тарифе и площади для расчета по нормативам и счет-фактуру по счетчикам, которую нам присылает ресурсоснабжающая организация. Специалисты “Расчетного центра” обрабатывают информацию и выгружают квитанции, а мы видим все поступления от жителей.
Фарида Кабишева
заместитель руководителя Центра муниципальных компетенций микрорайона Бабаевского
О платформе Doma.ai
Оптимизация работы с заявками и квитанциями — далеко не полный список того, с чем помогают Дома́. Например, с нами можно организовать единую IT-систему по управлению и хранению данных или забыть о вопросах бухгалтерии.
А как должна быть организована работа?
”Клиентский центр” востребован не только среди управляющих компаний, но и у ТСЖ. Часто у них нет ресурса, чтобы нанять весь штат работников: мастеров, диспетчеров, юристов и специалистов по финансам и платежным документам. Получается, что председателю нужно быть профессионалом во всех областях: эксплуатация, бухгалтерия, клиентский сервис. Платформа Doma.ai, “Расчетный центр” и “Клиентский центр” позволяют делегировать эту работу и разгрузить ответственных, а еще — вовремя получать аналитику, мониторить ситуацию в режиме реального времени и точечно решать все вопросы жителей. Мы поможем управляющей организации определиться, какие именно услуги стоит отдать на аутсорс.
Алла Губина
директор по клиентскому сервису платформы Doma.ai
По словам Фариды Кабишевой, сэкономленное время — главное преимущество работы с платформой Doma.ai. Сотрудникам не нужно тратить время на переговоры со специалистами, споров с жителями по начислениям становится меньше, а единый номер диспетчерской берет на себя большую часть работы с жителями.
Мы планируем начать пользоваться и другими услугами Домов — рассмотреть вопрос ведения бухгалтерии и отчетности. У нас нет большой прибыли и нежилых помещений, поэтому нам было бы удобно отдать бухгалтерию на аутсорс. Я считаю, что для нас это дешевле, чем содержать бухгалтера в штате.
Фарида Кабишева
заместитель руководителя Центра муниципальных компетенций микрорайона Бабаевского
Остались вопросы?
С радостью ответим на них:
+7 800 101 04 78
sales@doma.ai
Дома́ ежедневно трудятся над тем, чтобы сделать жизнь управляющих компаний проще. Чтобы узнать подробнее, как оптимизировать работу и цифровизировать процессы, получите доступ к возможностям платформы Doma.ai:
В telegram-канале регулярно появляются полезные посты об эффективной работе управляющих компаний, а в блоге мы делимся успешными кейсами участников рынка. Подписывайтесь, чтобы заимствовать эффективные решения и применять дельные советы на практике.

Ещё по теме