о том, как управлять многоквартирными домами

8 минут

Не устаем писать о том, как коммуникация здорового человека помогает управляющим организациям строить здоровые отношения с жителями и развивать бизнес. Живой пример — управляющая компания «Зеленый бульвар» из Владивостока. Лучшая управляющая компания России, по мнению жюри Urban Awards, известна на всю страну своей манерой ведения соцсетей, а еще — уровнем сервиса, которым довольны жители. Рассказываем, как разумный подход к коммуникациям и инструменты платформы Doma.ai помогают «Зеленому бульвару» развиваться в сфере ЖКХ.

Протестировали и запустили фичу «Новости»

Расширили площади в управлении до 81 000 м² — и это не предел

Научили большинство жителей общаться с УК и оплачивать квитанции через Doma

«Зеленый бульвар» появилась в 2020 году как управляющая компания от застройщика «РКСК» под одноименный жилой комплекс во Владивостоке. Со временем, помимо трех жилых комплексов, в управление перешел «Дом на бульваре» от стороннего застройщика. Сейчас в компании готовятся принимать еще один комплекс от другого девелопера и еще несколько собственных новых домов. Всего на момент публикации этого кейса в управлении «Зеленого бульвара» — около 81 000 м².

В ЖКХ-комьюнити «Зеленый бульвар» известен своей нестандартной манерой ведения соцсетей. Например, на telegram-канал управляющей компании ради мемов, ситуативных шуток и вдохновения подписываются не только жители, а стиль заимствуют другие УК:

Мы сразу нащупали свой стиль. Застройщик вел и продолжает вести аккаунты в соцсетях, где рассказывает важные новости. Когда мы создавали Instagram* управляющей компании, то решили, что будем вести его более дерзко. И это получилось. Тоже самое с другими соцсетями: это не просто информационный, но и развлекательный канал — поэтому жители идут туда сами.

По словам Евгения Коваля, в последнее время писать тексты ему помогает ChatGPT. Предварительно нейросеть «накормили» текстами «Зеленого бульвара» — теперь искусственный интеллект помогает, когда нужно сформулировать мысль.

Управляющая компания считает свою модель коммуникаций тиражируемой. Все сводится к тому, что жителям проще получать информацию, если управленец говорит с ними не на языке зубодробительных терминов. Благодаря этому в общении меньше негатива и больше смыслов.

Технологичными решениями и новыми сервисами
«Зеленый бульвар» активно пользуется сервисами платформы Doma.ai:

CRM-платформа — принимать, распределять заявки из единой системы по исполнителям и контролировать их выполнение.

Мобильное приложение Doma — с его помощью жители оплачивают квитанции, в том числе — услуги ресурсников, и передают показания ИПУ и обращения в адрес управляющей организации.

Услуга информирования должников — повышает собираемость платежей.

Последняя фича, которую Дома́ тестировали вместе с «Зеленым бульваром» — это новости. Управляющая компания может информировать жителей через CRM-платформу — оповещение и push-уведомление о событии появится в мобильном приложении Doma и на экране смартфона. В интерфейсе есть как готовые шаблоны об отключениях и других эпизодах в жизни дома, так и пустая форма для создания уникальных новостей:

Так как у нас новострой, жители часто просят отключить воду — соответственно, мы должны об этом предупредить. Делаем это как в общедомовом чате, так и с помощью новостей. Push-уведомление отправляется именно поквартирно, то есть жителю прилетает сообщение, что у него не будет воды с такое-то по такое-то время.

Мы сразу отказались от идеи размещать такие новости в telegram-канале. Иначе лента превратится в бесконечный поток новостей об отключениях воды. Сейчас мы берем в управление еще один дом, построенный в 2017 году — вряд ли там будут массовые ремонты и подобные новости, но я думаю, что об аварийных ситуациях, гидравлических испытаниях и других подобных новостях будем оповещать именно так.

У нас 1500 лицевых счетов, и на сегодняшний момент 1400 жителей пользуются мобильным приложением Doma для оплаты. Чтобы заявки не терялись, мы изначально делали и продолжаем делать все через мобильное приложение. Люди привыкли пользоваться им и даже звонят значительно реже.

Мы считаем, что всегда можно найти стимул, который поможет перевести людей в мобильное приложение: для УК и жителей это быстрее и удобнее, а самое главное — возможность оплатить квитанцию в пару кликов. Мне кажется, в старом фонде осуществить этот переход сложнее, но для новых домов точно не должно быть барьеров.

Для «Зеленого бульвара» и его жителей мобильное приложение Doma — главная площадка для переговоров и взаимодействия.

За один месяц «Зеленый бульвар» обрабатывает больше 100 заявок. Главная метрика успеха здесь — скорость реакции на обращение и дальнейших действий, а еще отзывы жителей, в том числе в Яндексе и «2ГИС».

Речь не только о заявках через мобильное приложение. Сотрудники управляющей компании быстро отвечают в telegram-канале, других соцсетях и чате дома. В последнем всегда на связи представитель УК.

По словам Евгения Коваля, главная метрика успеха для «Зеленого бульвара» — это рекомендации жителей. Главное — не чинить препятствия, если собственник хочет задать вопрос или пообщаться с руководством УК. Открытость — ключ к успеху в этом бизнесе.

Остались вопросы?
С радостью ответим на них:
8 800 700 36 62
sales@doma.ai

Дома́ ежедневно трудятся над тем, чтобы сделать жизнь управляющих компаний проще. Чтобы узнать подробнее, как оптимизировать работу и цифровизировать процессы, получите доступ к возможностям платформы Doma.ai:

В telegram-канале регулярно появляются полезные посты об эффективной работе управляющих компаний, а в блоге мы делимся успешными кейсами участников рынка. Подписывайтесь, чтобы заимствовать эффективные решения и применять дельные советы на практике.