I'm available for business trips to other cities for projects lasting a month or longer.
В мобильном приложении для жителей вы можете оплачивать квитанции, сдавать показания счетчиков и отправлять заявки в вашу управляющую организацию.
Отсканируйте QR-код, чтобы скачать мобильное приложение жителя или загрузите его по ссылке
Я — житель
Мы разработали платформу для управляющих организаций, которая помогает автоматизировать процессы управления МКД. Заполните форму, чтобы бесплатно попробовать возможности платформы.
Я — представитель УК
Автор статьи: Людмила Ларина
Как найти сотрудника в УК
Рассказываем, как решать вопросы найма без последствий для работы и репутации
Автор статьи: Людмила Ларина
Зарабатывайте на МКД больше с решением для ЖКХ
Успешной управляющую организацию делают люди. И речь не о жителях, а о сотрудниках: грамотно выстроенная иерархия и правильные люди помогут избежать ошибок, повысить лояльность жителей и обеспечить стабильность бизнеса. Но где искать людей, если на рынке труда не хватает кадров? В Блоге Домов даем практические советы по найму, снижению текучки и минимизации рисков из-за юридических ошибок.
Почему без счастливых людей в УК ничего не получится
Ключевой аргумент в пользу работы с заинтересованными людьми — благополучие жителей, то есть главных заказчиков ваших услуг. Если они не довольны, ни о каком развитии управляющей организации не может идти и речи.
Наша точка зрения заключается в том, что в ЖКХ по определению не может быть счастливых людей, если они думают лишь об отопительных сезонах и не помышляют о чем-то большем. Более того, за теплые батареи управляющей компании не говорят спасибо. При таком подходе не будет лояльных и даже удовлетворенных жителей.
Илья Сотонин
основатель сервиса Doma.ai
Если в вашей УК работают люди, которые мыслят только включенными в квитанцию услугами и отопительными сезонами, жители никогда не станут лояльными и довольными. С такими сотрудниками нужно работать, а если достичь понимания не удастся — прощаться.
Кого стоит брать в штат, а кого — на аутсорс
Чтобы работать эффективно, не нужно полностью укомплектовать штат специалистов. Гораздо проще держать часть сотрудников на аутсорсе — грамотно составленный договор будет регулировать отношения между вами и позволит закрыть часть потребностей УК. Наши рекомендации по некоторым направлениям работы:
Очевидно, что вопрос организации штатного расписания зависит, в первую очередь, от размеров фонда. Но управляющий, который оптимизирует работу персонала, хаусмастер, который занимается тактическим обслуживанием домов — те, кого точно стоит оставить в штате.
Расчетный центр для УК и ТСЖ
Платформа Doma.ai дает возможность не тратить вемя на поиски специалистов в области расчетов и начислений. Формирование квитанций и ответы на вопросы жителей по ним возьмет на себя расчетный центр. Это дешевле штатной бухгалтерии.
Где искать сотрудников
Старые проверенные методы лучше всего работают для поисков сотрудников ЖКХ — хотя сфера заимствует практики IT-компаний и внедряет передовые технологии, поиск персонала все равно остается проблемой. А значит, все средства хороши.
Сарафанное радио и сайты с объявлениями (Авито, hh.ru и прочие) остаются главным источником вакансий управляющих компаний и специалистов. Не стесняйтесь прислушиваться к рекомендациям коллег и мониторить сайты с вакансиями и специалистами: так вы сможете предложить конкурентную зарплату, узнать о потребностях соискателей и в конце концов закрыть найм. Замечание в сторону: чем выше по должности сотрудник, тем более эффективны агрегаторы вакансий.
Социальные сети, чаты и мессенджеры особенно хорошо помогают, когда речь идет о сезонном найме работников. Кроме того, не стесняйтесь публиковать сообщения о поиске специалистов в общедомовых чатах: велика вероятность, что ваш кандидат найдется через этот канал.
Расклейка объявлений — способ старый, неэкологичный и неэффективный. Отчасти подходит для поисков специалистов в пределах района: например, дворников.
Переманивание сотрудников у конкурентов распространен во всех сферах, и ЖКХ не исключение. Чаще всего к нему прибегают, чтобы переманить топовых специалистов — в этом случае руководству УК есть что предложить: в частности, более высокую зарплату и лучшие условия труда. Обученные и ответственные электрики и сантехники тоже на вес золота, поэтому часто переходят из других организаций. Если хотите нанять специалиста таким образом, действуйте аккуратно: для начала убедитесь, что человек действительно подходит для вакансии; затем изучите исходные условия труда кандидата и предложите то, что может его заинтересовать. Ни в коем случае не обманывайте: если ожидания специалиста не оправдаются, репутация вас как работодателя будет под угрозой.
Экосистема сервисов для ЖКХ Doma.ai знает, как непросто найти хорошего специалиста. Поэтому создали telegram-канал с вакансиями. Загляните и подпишитесь: даже если сейчас штат укомплектован, стоит следить за рынком вакансий и трендами.
Какие ошибки при трудоустройстве специалистов могут дорого обойтись управляющей компании
На рынке труда сферы ЖКХ своя специфика. Здесь одновременно действуют общие законы и рекомендации, применимые к любым профессиям, однако есть частные ошибки, которые важно не допускать при найме. Остановимся на последних:
Найм сотрудников без допусков к работе. Например, по закону электрики должны пройти обучение и получить удостоверение для работы с оборудованием. Если выясниться, что специалист работал без допусков, УК оштрафуют: максимальная сумма — 40 000 рублей или приостановление деятельности на срок до 90 дней. При несчастном случае с работником, руководителя организации могут привлечь к уголовной ответственности. Особые требования также предъявляются к обслуживающим лифты компаниям.
Фокус не на качестве, а на скорости найма. Быстро решать вопросы с кадрами важно. Работа не стоит на месте, и если специалиста нет, обязанности придется выполнять другим сотрудникам. Однако проблемы начинаются, когда торопятся с поисками профильных специалистов: управленцев, руководителей отделов или технических служб. В этом случае отбор должен быть одновременно эффективным, но без спешки. В противном случае можно поплатиться: потратить время на поиски и собеседования, а на выходе получить «не того» кандидата — такой или быстро уволится, или не сможет справляться с задачами, или будет конфликтовать с персоналом. Результат — репутационные издержки и пустая трата времени.
Отсутствие четких должностных инструкция и перечня направлений работы. Основополагающие документы нужно разрабатывать и актуализировать до или на этапе найма сотрудников, а не после. Если проанализировать требования, предъявляемые к управляющим компаниям, можно сразу ответить на вопрос: сколько специалистов вам потребуется и стоит ли включать их в штат. Это поможет сократить издержки и эффективнее выстроить работу. Например, вы решили укомплектовать штат юристов и даже наняли 5 человек. Позже выяснилось, что столько сотрудников вам не нужно: с работой успешно справляются трое.
Как удержать сотрудников
Эффективный найм — половина успеха, но хорошие специалисты сфере ЖКХ на вес золота. Тем сложнее удержать их. Вот советы, которые помогут:
1. Работайте над мотивацией. С точки зрения финансов — не только зарплата и годовая премия по итогам KPI. Важно выстроить прозрачную систему поощрений: например, за оптимизацию ресурсов, проекты и инициативы.
2. Уделяйте внимание мягким навыкам. Речь не о сотрудниках, а о руководстве. Сильная и человекоцентричная корпоративная культура — залог сохранения сотрудников. Не забывайте благодарить их за работу, публично отмечайте успехи, прививайте культуру праздников и поздравлений.
3. Практикуйте индивидуальный подход. Гибридный график работы для некоторых сотрудников, сокращённый рабочий день и возможность взять отгул раз в несколько месяцев для личных дел, — порой это работает лучше мотивационных речей.
4. Комфортные условия труда. Современная техника, место для отдыха, раздевалки и столовая — базовые ценности, с которыми работа проходит комфортнее.
5. Перманентное обучение. Речь не только о внешних курсах и конференциях. Развивайте базу знаний УК, поощряйте внутреннее обучение линейных сотрудников старшими специалистами, внедряйте лучшие практики адаптации.
Кадровые вопросы управляющей компании — важный аспект работы. Важно понять, что можно отдать на аутсорс, а с чем лучше справляться штатно. Платформа Doma.ai помогает автоматизировать ключевые процессы и упрощает работу всем: вне зависимости от того, сколько сотрудников в вашей УК.
