Автор статьи: Людмила Ларина
Где лучше делиться с жителями новостями: на доске объявлений или в приложении
Почему отправлять новости для жителей в приложение СберБанк Онлайн — революционное решение для рынка ЖКХ
Воспользуйтесь демодоступом к платформе Doma.ai бесплатно
Управляющие компании должны быть на связи с жителями, причем не только принимать заявки, но и рассказывать о происходящем в доме. Грядущее сезонное отключение горячей воды, субботник или изменения в квитанциях — важно, чтобы собственники были в курсе, иначе оборвут телефон, а со временем и вовсе задумаются о смене УК. Разбираемся, почему процесс трансляции новостей лучше цифровизировать, и рассказываем о революционном инструменте коммуникации через платформу Doma.ai.
О чем нельзя молчать
Короткий ответ — рассказывать нужно как можно больше. Согласно опросу пользователей платформы Doma.ai, публичная отчетность, публикация свежих новостей и тесный контакт с жителями — три кита, на которых держится репутация и развитие управляющей организации.
Но есть поводы, которыми нужно делиться обязательно, чтобы соблюдать действующее законодательство. Например, о плановом отключении горячей воды нужно сообщить не менее чем за 10 дней до события, причем это правило работает, даже если жители оплачивают свет, воду и прочее напрямую ресурсоснабжающим организациям. Кстати, последние как раз и обязаны информировать УК от отключениях.
Есть и более приятные, чем плановые и аварийные отключения, поводы, которыми мы рекомендуем делиться:
1. Изменение контактов или режима работы управляющей организации.
2. Старт и окончание периода сдачи показаний приборов учета.
3. Ремонтные работы на придомовой территории или в подъездах.
4. Напоминание об оплате квитанций.
5. Праздники или розыгрыши среди жителей и др.
Компании, которые исправно рассказывают жителям о событиях в домах, также сталкиваются с проблемами. Главная — собственники пропускают сообщения, а затем высказывают претензии УК из-за того, что вовремя не узнали важные новости.
Но есть поводы, которыми нужно делиться обязательно, чтобы соблюдать действующее законодательство. Например, о плановом отключении горячей воды нужно сообщить не менее чем за 10 дней до события, причем это правило работает, даже если жители оплачивают свет, воду и прочее напрямую ресурсоснабжающим организациям. Кстати, последние как раз и обязаны информировать УК от отключениях.
Есть и более приятные, чем плановые и аварийные отключения, поводы, которыми мы рекомендуем делиться:
1. Изменение контактов или режима работы управляющей организации.
2. Старт и окончание периода сдачи показаний приборов учета.
3. Ремонтные работы на придомовой территории или в подъездах.
4. Напоминание об оплате квитанций.
5. Праздники или розыгрыши среди жителей и др.
Компании, которые исправно рассказывают жителям о событиях в домах, также сталкиваются с проблемами. Главная — собственники пропускают сообщения, а затем высказывают претензии УК из-за того, что вовремя не узнали важные новости.
Способы коммуникации, их плюсы и минусы
Доска объявлений. По закону должна быть у каждой управляющей организации. Хоть и висит на видном месте, но часто не попадает в поле зрения жителей: кто-то на момент размещения объявления находится не дома, кто-то сдает жилье и не навещает арендаторов, кто-то пропускает объявление из-за невнимательности. Кроме того, бумагу запросто могут сорвать, даже если доска объявлений защищена стеклом и замком. В итоге жители остаются без важных сообщений.
Мессенджеры. В потоке информации легко пропустить сообщение. Во-первых, потому что общедомовые чаты из-за большого потока сообщений часто стоят на беззвучном режиме. Во-вторых, если вслед за объявлением грядет бурное обсуждение, важное тонет в потоке коммуникации жителей.
СМС-рассылка. Стоимость одного рекламного СМС — около 4−5 рублей, сервисного — 2−3 рублей. Если У К управляет десятками домов, то это сложится в кругленькую сумму. Конечно, рассылать новости можно и в мессенджерах, не в общедомовом чате, а лично, но есть риск, что житель пропустит такое сообщение точно так, как массовую рассылку. Да и платить за такие сообщения тоже нужно.
Сайт. Если у управляющей компании есть удобный и востребованный сайт, это неплохой инструмент коммуникации. Но вот в чем дело: чтобы увидеть объявление, жителю специально нужно заходить туда. Конечно, компенсировать это можно email-рассылками, но далеко не все готовы уделять процессу распространения новостей столько времени и сил.
Telegram-канал. Еще один неплохой инструмент для публикации новостей и общения с жителями: чат в таких каналах вынесен в комментарии к постам, а значит новостная лента от УК не канет в лету. Но есть и минусы: у активных пользователей Telegram канал управляющей компании с высокой долей вероятности не окажется среди закрепленных чатов, а значит часть важных сообщений потеряется среди других каналов и переписок.
Все это не означает, что от традиционных инструментов публикации новостей стоит отказаться. Как раз наоборот: чем больше каналов использует УК, тем лучше. Однако важно знать о всех плюсах и минусах, чтобы новости в итоге оказывались прочитаны жителями ваших домов. Впрочем, есть более действенный инструмент распространения информации, который может помочь.
Как начать отправлять сообщения жителям в приложение СберБанк Онлайн
Новый инструмент коммуникации через платформу Doma.ai открывает доступ к 82 миллионам жителей по всей России — именно столько пользователей у банковского приложения СберБанк Онлайн. При этом ежедневно в приложение заходит 43 млн человек.
Сервис работает лучше традиционных инструментов, а в сочетании с ними приносит впечатляющие результаты:
Пользователи платформы Doma.ai могут пользоваться сервисом без ограничений.
Мессенджеры. В потоке информации легко пропустить сообщение. Во-первых, потому что общедомовые чаты из-за большого потока сообщений часто стоят на беззвучном режиме. Во-вторых, если вслед за объявлением грядет бурное обсуждение, важное тонет в потоке коммуникации жителей.
СМС-рассылка. Стоимость одного рекламного СМС — около 4−5 рублей, сервисного — 2−3 рублей. Если У К управляет десятками домов, то это сложится в кругленькую сумму. Конечно, рассылать новости можно и в мессенджерах, не в общедомовом чате, а лично, но есть риск, что житель пропустит такое сообщение точно так, как массовую рассылку. Да и платить за такие сообщения тоже нужно.
Сайт. Если у управляющей компании есть удобный и востребованный сайт, это неплохой инструмент коммуникации. Но вот в чем дело: чтобы увидеть объявление, жителю специально нужно заходить туда. Конечно, компенсировать это можно email-рассылками, но далеко не все готовы уделять процессу распространения новостей столько времени и сил.
Telegram-канал. Еще один неплохой инструмент для публикации новостей и общения с жителями: чат в таких каналах вынесен в комментарии к постам, а значит новостная лента от УК не канет в лету. Но есть и минусы: у активных пользователей Telegram канал управляющей компании с высокой долей вероятности не окажется среди закрепленных чатов, а значит часть важных сообщений потеряется среди других каналов и переписок.
Все это не означает, что от традиционных инструментов публикации новостей стоит отказаться. Как раз наоборот: чем больше каналов использует УК, тем лучше. Однако важно знать о всех плюсах и минусах, чтобы новости в итоге оказывались прочитаны жителями ваших домов. Впрочем, есть более действенный инструмент распространения информации, который может помочь.
Как начать отправлять сообщения жителям в приложение СберБанк Онлайн
Новый инструмент коммуникации через платформу Doma.ai открывает доступ к 82 миллионам жителей по всей России — именно столько пользователей у банковского приложения СберБанк Онлайн. При этом ежедневно в приложение заходит 43 млн человек.
Сервис работает лучше традиционных инструментов, а в сочетании с ними приносит впечатляющие результаты:
- можно рассказать о событиях в МКД даже тем, кто далек от ЖКХ
- нагрузки на персонал и расходы диспетчерской снизятся
- лояльных к УК собственников будет больше
Пользователи платформы Doma.ai могут пользоваться сервисом без ограничений.
Новости об МКД в СберБанк Онлайн
Инструмент, который изменит работу УК с жителями — отправляйте новости о событиях в МКД в приложение СберБанк Онлайн. Бесплатный доступ для клиентов СберБизнес.
Для организаций, зарегистрированных через СберБизнес ID, сервис подключается автоматически. Или вы можете оставить заявку на подключение:
Наш совет — используйте все каналы коммуникации с жителями, до которых можете дотянуться. Не спамьте, но не замалчиваете действительно важные события в жизни дома, осваивайте новые инструменты и внедряйте мобильное приложение платформы Doma.ai, ведь чем больше пользователей среди жителей, тем проще взаимодействовать с ними, быть финансово стабильной УК и развиваться в русле прибыльного бизнеса.
- На платформе в разделе «Сервисы» выберите «Новости в СберБанк Онлайн».
- Нажмите «Подключить».
- Если потребуется, после обработки заявки менеджер платформы Doma.ai свяжется с вами, или сервис подключится автоматически.
- Можно отправлять новости жителям.
Наш совет — используйте все каналы коммуникации с жителями, до которых можете дотянуться. Не спамьте, но не замалчиваете действительно важные события в жизни дома, осваивайте новые инструменты и внедряйте мобильное приложение платформы Doma.ai, ведь чем больше пользователей среди жителей, тем проще взаимодействовать с ними, быть финансово стабильной УК и развиваться в русле прибыльного бизнеса.
Многие ваши жители уже пользуются СберБанк Онлайн. Отправляйте новости прямо в приложение крупнейшего банка страны. Бесплатный доступ со счетом в СберБизнес
