о том, как управлять многоквартирными домами
Управляющую компанию могут оштрафовать? И как тратить на работу меньше времени? Важные вопросы о мини-аппе «Обработчик запросов из соцзащиты в ГИС ЖКХ»
8 минут
Дома́ сотрудничают с РИАС ЖКХ. Это сервис для ресурсоснабжающих организаций, управляющих компаний и ТСЖ, который с 2016 года помогает собирать, подготавливать и передавать информацию в ГИС ЖКХ. Первым совместным продуктом стал мини-апп «Обработчик запросов из соцзащиты в ГИС ЖКХ». С его помощью можно автоматизировать процесс работы с запросами соцслужб о задолженностях по ЖКУ и быстрее отвечать на них, укладываясь в отведенный законом пятидневный срок. Приложение с упрощенным интерфейсом уже доступно внутри платформы Doma.ai. В этом материале собрали ответы на главные вопросы управляющих компаний о сервисе.
Сейчас на подключение мини-аппа «Обработчик запросов из соцзащиты в ГИС ЖКХ» действует акция. О ней мы расскажем в конце: если у вас нет вопросов, как все работает, листайте вниз — в последнем абзаце вы найдете условия и подробности.

А пока — к вопросам.
Сервис помогает избежать штрафов за несвоевременное предоставление сведений о задолженностях жителей. Работает это так: в личный кабинет управляющей компании в системе ГИС ЖКХ ежемесячно приходят запросы от органов соцзащиты по всем социально незащищенным гражданам: это примерно 30% от всех лицевых счетов. Например, от ГКУ «Городской центр жилищных субсидий». Ведомства интересуются, есть ли задолженность за коммунальные услуги, подтвержденная судебным актом, по тому или иному адресу. В течение пяти дней управляющая компания должна предоставить сведения. Если этого не произошло, система автоматически ответит на запрос «Задолженность отсутствует», а ответ уйдет в соцзащиту. При этом в ГИС ЖКХ отразится, что управляющая организация не предоставила сведения вовремя.
Зачем РИАС ЖКХ управляющим компаниям?
Орган соцзащиты может пожаловаться на управляющую компанию в Государственную жилищную инспекцию из-за вовремя не предоставленных сведений. Затем контролирующий орган возбуждает дело об административном правонарушении, а управляющая компания отвечает рублем.
Звучит логично. А штрафовать-то за что?
Все прописано в законе. Правило отвечать на запросы соцзащиты в течение пяти дней зафиксировано в приказе Министерства связи и массовых коммуникаций от 29 февраля 2016 г. № 74/114/пр.

Что касается штрафов, то не ответившим вовремя грозит ответственность по двум статьям: 13.19.1 КоАП РФ «Нарушение порядка размещения информации в государственной информационной системе жилищно-коммунального хозяйства» и 13.19.2 КоАП РФ «Неразмещение информации, размещение информации не в полном объеме или размещение недостоверной информации в государственной информационной системе жилищно-коммунального хозяйства». При этом управляющих компаний и их сотрудников касается только последняя статья.

Размер штрафа — от 5 000 до 10 000 рублей. За повторное нарушение — от 15 000 до 20 000 рублей. А еще органы жилищного надзора могут выдать предписание на устранение нарушений. За невыполнение также предполагаются штрафы: от 5 000 до 10 000 рублей.
О каких суммах идет речь?
Это связано напрямую. Например, у собственника есть льгота на ЖКХ, потому что он или она инвалид, многодетный отец или мать, ветераны войны или малоимущие. В этом случае житель оплачивает услуги не в полном объеме: подает подтверждающие льготу документы в «Городской центр жилищных субсидий», а учреждение направляет запрос в адрес управляющей компании. Соцзащите важно убедиться, что у льготника нет задолженности по ЖКХ, чтобы предоставить субсидию.
Вы говорите, что информация о задолженностях как-то связана с субсидиями. Как именно?
Сервис позволяет работать только с запросами, по которым есть задолженность. На остальные ответ отправляется автоматически, поэтому риск несвоевременного предоставления данных сводится к минимуму.

Также запросы соцзащиты можно выгрузить из сервиса в формате Excel и проставить ответы прямо в таблице. После — загрузить всю информацию в систему. Затем она автоматически отправит эти ответы в ГИС ЖКХ. Это дополнительная функция, которая используется в случае необходимости: например, когда данные нужно выгружать в 1С и другие системы.

В случае сбоев в ГИС ЖКХ данные будут отправлены повторно. При этом пользователям не нужно снова нажимать кнопку ответа в каждом запросе.
Как сервис помогает избежать штрафов?
Дома́ помогают управляющим компаниям не только избегать штрафов, но и управлять фондом без рутины и лишних расходов.

Подробнее об этом — в кейсе.
А вот о преимуществах сервиса коротко, по пунктам:
Работа через единый и удобный веб-интерфейс: при этом нет необходимости заходить в личный кабинет ГИС ЖКХ;
Отвечать нужно только на те запросы, по которым есть задолженность — по запросам без задолженности сервис ответит автоматически;
Возможность скачивать, обрабатывать и загружать ответы в простом Excel-формате.
Нет, запросы должны приходить каждый месяц. Скорее всего, проблемы на стороне соцзащиты или ГИС ЖКХ.

Общее количество запросов зависит от размера жилого фонда в управлении — чем больше квартир, тем больше льготников и выше вероятность получать сотни, а то и тысячи запросов ежемесячно. Кроме того, перечень льготников постоянно расширяется.
В адрес моей управляющей компании редко приходят запросы соцзащиты. Это нормально?
По этому поводу тоже не стоит переживать. Запросы приходят на вашу организацию: верное заполнение данных о лицевом счете не важно.
А вдруг в ГИС ЖКХ неактуальные данные по лицевым счетам и поэтому в управляющую компанию не приходят запросы?
Давайте разбираться. В ГИС ЖКХ нет такой настройки, но есть «автоответчик», который сработает, если управляющая компания не заполнит сведения. Как мы уже говорили, система ответит соцзащите, что «данных о задолженности нет».

Казалось бы, все в порядке, но это не так. Дело в том, что указанный статус для соцзащиты означает, что управляющая компания не ответила на запрос. Получается, что контролирующий орган может начать дело об административном правонарушении в ответ на жалобу о вовремя не предоставленной информации.

Автоматические ответы от РИАС ЖКХ — другое дело. Система отправляет отчет с актуальной информацией в ответ на запрос, а у соцзащиты нет оснований для жалоб, потому что информация о задолженностях приходит в установленный законом срок, а отчет не уходит в Государственную жилищную инспекцию.
Разве в ГИС ЖКХ нет автоматической настройки, которая позволяет заполнять данные без участия управляющей компании? Зачем тогда нужен РИАС ЖКХ?
В сфере ЖКХ случается всякое. Бывает, что небольшие управляющие компании договариваются с соцзащитой и предоставляют доступ к данным. Случается, что органы обращаются к жителям напрямую. Кто во что горазд!

Но не забывайте: если в адрес организации поступит запрос, но она вовремя не предоставит сведения, отвечать по закону будет управляющая компания. И все договоренности на словах превратятся в тыкву.
А нельзя договориться с соцзащитой и делиться сведениями напрямую?
Сейчас на подключение мини-аппа «Обработчик запросов из соцзащиты в ГИС ЖКХ» действует акция. О ней мы расскажем в конце: если у вас нет вопросов, как все работает, листайте вниз — в последнем абзаце вы найдете условия и подробности.
Рассказывайте скорее, как в Doma.ai работает мини-апп «Обработчик запросов из соцзащиты в ГИС ЖКХ»?
Платформа Doma.ai объединяет суперсервисы. Мы интегрируем лучшие мини-аппы для управленцев ЖКХ, чтобы сделать ваш бизнес успешнее, а жизнь проще.

Встроенный в платформу «Обработчик запросов из соцзащиты в ГИС ЖКХ» — первый совместный мини-апп Doma.ai и РИАС ЖКХ. Приложение с упрощенным интерфейсом умеет:

  • автоматически собирать новые запросы от соцзащиты в одном удобном интерфейсе от Doma.ai;
  • скачивать, обрабатывать и загружать ответы в Excel-формате;
  • экономить время управляющей компании: отвечать нужно только на те запросы, по которым есть задолженность — остальные система обработает сама;
  • держать все под контролем: сервис формирует ответ на запрос автоматически — для отправки останется только кликнуть.

Сервис отправит ответ автоматически, если вы не успели заполнить файл — это нужно, чтобы не нарваться на штрафы.