Для меня как руководителя важен контроль — он однозначно улучшился. Раньше контролировать мастеров было сложно, потому что это ворох бумаг, актов и заявок. Надо было сначала разложить их по стопочкам: кому, что и где. Посмотреть, сколько с ответами, без ответов, сколько исполнено и не исполнено.
Теперь я это вижу в программе: нажала кнопку, и все как на ладони. Всегда могу вызвать, спросить, почему не выполнено, когда будет сделано. То есть для меня намного упростился этот процесс.
Для самих мастеров тоже стало проще. Он сел, отфильтровал себе по дате поступления заявок: в работе они или не в работе. Видит, что уже сделано по этим заявкам. Все на экране монитора, не нужно разные папки с полок доставать, чтобы проанализировать ситуацию. Поэтому для мастеров, конечно, это тоже упростило процесс.
Раньше житель приходил, оставлял заявку, уходил и находился в неведении, что происходит дальше. Работа по заявке могла быть долгой, потому что домов много, и не всегда успеваем выполнить в регламентированные сроки. А житель ждет, злится, не понимает, названивает и нередко скандалит.
Сейчас он в любое время может увидеть, что происходит с его заявлением. Может оперативно уточнить, на какой стадии находится исполнение. Он написал в чате, мы ему тут же ответили — очень оперативно. А для него все прозрачно, он не злится и спокойно ждет.
Жителям хочется знать хотя бы промежуточный ответ, даже зачастую не столько исполнение заявки, сколько внимание к себе. Понимание того, что про них не забыли, помнят и всегда готовы ответить. Поэтому это очень полезный инструмент в отношении с гражданами.