Автор статьи: Людмила Ларина
Перенесли бумажные заявки ТСН «Херсонской 41» в онлайн и разгрузили персонал: кейс «МВК Инжиниринг»
Поговорили с Никитой Кирилловым, генеральным директором компании «МВК Инжиниринг», о том, как цифровые сервисы помогают минимизировать рутину в обслуживании апартаментов.
В России растет спрос на апартаменты. Собственники создают ТСН и делегируют аспекты управления такими домами подрядчикам, чтобы те занимались, например, диспетчерской, расчетами по платежам и техническим обслуживанием общедомовых сетей.
Мы пообщались с генеральным директором компании «МВК Инжиниринг» Никитой Кирилловым о том, как разгрузить рутину с заявками и начислениями, и какую роль в этом сыграло мобильное приложение Doma.
Мы пообщались с генеральным директором компании «МВК Инжиниринг» Никитой Кирилловым о том, как разгрузить рутину с заявками и начислениями, и какую роль в этом сыграло мобильное приложение Doma.
ТСН «Херсонская 41» появилось в 2022 году и в 2023 году доверило «МВК Инжиниринг» работу с заявками и начислениями, техническое обслуживание всех систем здания.
Работа с бумажными заявками и оплатами, как водится, стала сразу отнимать значительную часть рабочего времени у персонала компании.
Работа с бумажными заявками и оплатами, как водится, стала сразу отнимать значительную часть рабочего времени у персонала компании.
О компании
Избавили персонал от рутины;
Настроили работу с заявками и начислениями в формате единого окна;
Увеличили собираемость платежей;
Увеличили лояльность жителей.
Настроили работу с заявками и начислениями в формате единого окна;
Увеличили собираемость платежей;
Увеличили лояльность жителей.
Вместе мы:
Как наладили работу с начислениями
«МВК Инжиниринг» подключили «Расчетный центр» Домов и делегировали формирование квитанций и консультации по начислениям. Жители теперь передают показания через мобильное приложение Doma, а затем получают квитанции с актуальными цифрами. В мобильном приложении, к слову, платежные документы появляются раньше, чем в почтовых ящиках.
При этом все вопросы собственники могут задать специалистам «Расчетного центра» и получить консультацию. Несмотря на то, что осталась часть жителей преклонного возраста, которым понятнее получить в бумажном формате, работа через мобильное приложение существенно разгрузило работу компании.
При этом все вопросы собственники могут задать специалистам «Расчетного центра» и получить консультацию. Несмотря на то, что осталась часть жителей преклонного возраста, которым понятнее получить в бумажном формате, работа через мобильное приложение существенно разгрузило работу компании.
Мне приходилось самостоятельно вести работу расчетного центра помимо других обязанностей. Это отнимало много времени и всё равно не хватало на разъяснение всех вопросов. Расчетный центр помог снять эту задачу, и теперь я просто модерирую процесс, слежу, чтобы всё было вовремя
Никита Кириллов
генеральный директор
компании «МВК Инжиниринг»
компании «МВК Инжиниринг»
«Расчетный центр» платформы Doma.ai возьмет на себя основные вопросы, связанные с начислениями и формированием платежных документов. Специалисты разместят данные в ГИС ЖКХ, сформируют справки и квитанции со сбором на дополнительный счет, а также проконсультируют жителей по всем вопросам.
Как настроили работу с заявками
Мы провели личные беседы с жителями, опубликовали объявления в чате, развесили рекламу на входах, и доносили информацию о том, что теперь можно взаимодействовать с нами через приложение. Вскоре бумажных заявок стало меньше, люди освоились. Сейчас все уже знают, куда звонить, что делать, как пользоваться, как задавать вопросы, — всё штатно и понятно
Никита Кириллов
генеральный директор
компании «МВК Инжиниринг»
компании «МВК Инжиниринг»
Для всех жителей также есть приемный день, когда можно прийти с проблемой лично. В этом случае заявки тоже переносятся в онлайн-платформу — это необходимо для отчетности и для того, чтобы персонал увидел заявку и мог быстро ее обработать.
Организовали работу в формате единого окна
Подключив и расчетный центр и диспетчерскую, «МВК Инжиниринг» смогли наладить работу в режиме «единого окна». То есть жители практически любые свои вопросы теперь могут решить через приложение.
Я как раз искал решение, которое позволило бы скооперировать и диспетчерскую, и расчетный центр, чтобы людям было удобнее и понятнее, куда обращаться. У меня бумажных писем, можно сказать, не осталось — всё перешло на заявки онлайн
Никита Кириллов
генеральный директор
компании «МВК Инжиниринг»
компании «МВК Инжиниринг»
По словам Аллы Губиной, директора по клиентскому сервису платформы Doma.ai, формат единого окна характеризует уровень сервиса управляющей организации:
Заявки, квитанции, передача показаний счетчиков и консультации по начислениям — в формате единого окна можно решить любой вопрос. Со стороны управляющей организации такой подход одновременно позволяет разгрузить персонал и держать руку на пульсе: например, в режиме реального времени получать информацию о собираемости платежей
Алла Губина
директор по клиентскому сервису платформы Doma.ai
Дома́ ежедневно трудятся над тем, чтобы сделать жизнь управляющих компаний проще. Чтобы узнать подробнее, как оптимизировать работу и цифровизировать процессы, получите доступ к возможностям платформы Doma.ai: