о том, как управлять многоквартирными домами

13.06.2024

Решаем проблемы ЖКХ • Ознакомление собственников с разной информацией

Решаем проблемы ЖКХ •
Ознакомление собственников с разной информацией

Автор статьи: Евгения Матапова

Иногда в квартирах происходят аварии, УК срочно нужно попасть в помещение, но собственники отсутствуют или не пускают ее представителей. Заместитель коммерческого директора Домов Олеся Лещенко рассказала об юридических особенностях получения доступа в жилье, чтобы устранить чрезвычайную ситуацию.

Заместитель коммерческого директора Домов, член комитета по предпринимательству в сфере жилищного и коммунального хозяйства Торгово-промышленной палаты Российской Федерации

Конституция РФ гласит, что жилище неприкосновенно. В него никто не может проникнуть без согласия собственников и проживающих. Но существуют исключения:

• спасти жизни жителей и (или) их имущества;
• обеспечить общественную безопасность при авариях, стихийных бедствиях, катастрофах или других чрезвычайных ситуациях.

Что такое ЧС? Об этом прописано в Федеральном законе «О защите населения и территорий от чрезвычайных ситуаций природного и техногенного характера» № 68-ФЗ.

Чрезвычайная ситуация — это обстановка на определенной территории, которая возникла из-за аварии, опасного природного явления, катастрофы, распространения заболевания, представляющего опасность для окружающих, стихийного или иного бедствия. Все это может стать причиной человеческих жертв, ущерба здоровью людей или окружающей среде, значительных материальных потерь и нарушений условий жизнедеятельности людей.

Ликвидация чрезвычайных ситуаций — это аварийно-спасательные и другие неотложные работы. Они направлены на то, чтобы спасти жизни и здоровье людей, снизить ущерб окружающей среде и материальных потерь, а также на локализовать зону чрезвычайных ситуаций.

Авария в многоквартирном доме, независимо от того произошло она в квартире или в местах общего пользования, относится к ЧС локального характера. То есть происшествие случилось на территории одного предприятия или объекта и при этом пострадало не более 10 человек, а ущерб составил не более 240 тысяч рублей.

Сотрудникам УК или аварийно-диспетчерской службы необходимо получить доступ в квартиру для устранения аварийной ситуации. Здесь может быть два выхода:

1. Собственник предоставляет доступ.
2. Собственник не пускает сотрудников УО или с ним невозможно связаться, а ситуация требует немедленного вмешательства.

Рассмотрим ваши действия во втором случае.

Аварийно-диспетчерская служба управляющей организации вправе потребовать у жителя предоставить доступ в помещение, где произошла авария, чтобы ее устранить.

Диспетчер информирует собственника о причине доступа и согласовывает дату и время визита, а также передает данные об именах и фамилиях членов аварийной бригады. При этом жителю запрещено законом препятствовать работе по ликвидации ЧС. Но, к сожалению, нередки ситуации, когда собственник не предоставляет доступ в свою квартиру.

Предлагаем следующий алгоритм:

1. Зафиксировать ЧС в журнале АДС.
2. Издать распоряжение, что в многоквартирном доме чрезвычайное происшествие.
3. Локализовать аварию. Например, перекрыть стояки, если произошла течь.
4. Составить и направить в аварийную службу органа местного самоуправления и МЧС телефонограмму. В ней следует указать характер аварийного повреждения, что уже сделано для ликвидации, сколько человек находится в зоне ЧС, в том числе взрослых и детей. Сообщить планируемые сроки устранения происшествия.
5. Уведомить собственника помещения, в котором возник источник ЧС, о предоставлении доступа.
6. Составить акт о недопуске в квартиру. Желательно, чтобы этот документ подписал председатель совета дома.
7. Вызвать сотрудников полиции и МЧС для вскрытия квартиры. Или обойтись своими силами. Отметим, что у спасателей есть мощные болгарки, лестницы и другое необходимое оборудование для проникновения в помещение.

Присутствие полицейского требует закон. К тому же сотрудник правопорядка проследит за тем, чтобы специалисты УО или АДС не делали ничего лишнего кроме того, что требует от них ликвидация аварии. После чего полицейские опечатывает квартиру, а представитель управляющей компании.

Составляйте акт на каждое действие: вошли в квартиру — акт. Провели обследование и нашли причину аварии — акт. Устранили аварию — акт. Вышли из квартиры и запечатали ее — акт. Обязательно делайте фото и видеофиксацию. И привлекайте соседей и совет дома.

Заместитель коммерческого директора Домов

Любая управляющая организация избегает вскрытия квартиры. Ведь эти действия могут навлечь лишнюю головную боль. Чтобы избежать такой ситуации, правильно выстройте коммуникацию с жителями и проведите информационную кампанию.

Советуем предпринять следующие шаги:

1. Соберите телефоны при заключении договора управления.
2. Объясните собственникам, как важно быть на связи.
3. Разъясните жителям, что они возмещают расходы на вскрытие квартиры, а также компенсируют ущерб за возможные последствия аварий.
4. Рекомендуйте перекрыть воду и газ в случае отъезда, а также отключить от сети электроприборы. Это особенно актуально, если в квартире старая проводка.
5. Запросите дополнительные контакты людей, которые в отсутствие собственника, могут приехать и открыть квартиру.
6. Попросите сделать дубликаты ключей и оставить их у соседей. В случае ЧС наличие ключа не гарантирует беспрепятственного доступа специальных и коммунальных служб, тем не менее поможет избежать взлома замка и двери, минимизируя ущерб имуществу.

Вскрытие квартиры — это головная боль как для собственника, так и управляющей организации. Для того, чтобы по максимуму избежать конфликтов рекомендуем провести информационную кампанию о важности своевременного и добровольного предоставления доступа в квартиру.

Новости в мобильном приложении помогут быстро уведомить жителей об аварии. Это сокращает количество звонков в диспетчерскую.

Если выстроить диалог не удалось, то подключаем специальные службы для вскрытия квартиры и действуем в рамках закона.

Ежедневно Дома́ стараются упростить жизнь управляющих компаний. Если вы хотите узнать больше о том, как оптимизировать свою работу и внедрить цифровые технологии, рекомендуем ознакомиться с возможностями платформы Doma.ai и заказать консультацию.