о том, как управлять многоквартирными домами
Автор статьи: Мария Русскова

Есть вопрос: что делать, если небаланс ресурсоснабжающей организации попал на общедомовые нужды

Объясняем, почему не обращать на это внимания — плохая идея
Прямые договоры с ресурсоснабжающими организациями — то, к чему стоит стремиться управляющей компании. Организация отчасти исключает себя из цепочки поставщик — ресурс — житель — оплата и спит спокойнее. Но есть нюанс: иногда из-за того, что жители вовремя не передают показания счетчиков, а ресурсники не заморачиваются с перерасчетами, небаланс попадает на общедомовые нужды. В этом случае у управленцев есть соблазн перенести цифры от РСО в платежки и ничего не менять, но мы не советуем так делать. И вот почему.
Так почему небаланс попадает в общедомовые нужды?
Проблема возникает, потому что жители не выполняют свою обязанность передачи показаний приборов учета. Пока житель не передает показания, ресурсоснабжающая организация использует в начислениях данные о среднемесячном потреблении, а через три месяца — норматив. Разница между этими расчетными данными и фактическим объемом потребления попадает в начисления за общедомовые нужды.

Если собственник не передавал показания несколько месяцев, а потом исправился, ему обязаны сделать перерасчет. Однако далеко не всегда РСО одновременно с этим корректирует и начисления коммунального ресурса в целях содержания общего имущества (КР СОИ), которые направляет в адрес управляющей организации. То есть жители действуют неаккуратно, а недобросовестная ресурсоснабжающая организация вместо того, чтобы организовать сверку или разъяснительную работу с УК, совершает небалансные начисления.

При этом далеко не факт, что жители намеренно передают показания счетчиков от случая к случаю. Есть вероятность, что собственники не принимают участие в жизни дома и вообще не в курсе, что дом перешел на прямые договоры с ресурсниками и продолжают передавать показания в УК.

Если хотите задать вопрос профессионалам ЖКХ в режиме реального времени, пишите его в наше сообщество единомышленников. Эксперты подробно разберут любую задачу и подскажут как поступить.
А как должна быть организована работа?
По закону, управленцы и ресурсники должны обмениваться информацией, а последние — еще и анализировать, кто передал данные напрямую, а кто — через управляющую организацию. Исходя из этого затем вычищаются спорные моменты и сокращается объем небалансных начислений.
Иногда управляющие организации не заморачиваются сверкой объемов ОДН, которые выставляет им ресурсник, и просто перевыставляют их как начисление в составе платы за содержание жилья. Им проще сослаться на то, что в доме прямые договоры. Однако такая небрежность чревата проблемами: необоснованные начисления влекут штраф, и выплачивать его придется именно управляющей организации, поскольку начисления за ОДН — часть платы за содержание жилья.
Олеся Лещенко
Заместитель коммерческого директора Домов, член комитета по предпринимательству в сфере жилищного и коммунального хозяйства Торгово-промышленной палаты Российской Федерации
Что делать УК или жителям, которые хотят защитить себя?
Не забывать, что у управляющей организации есть право проверять все документы и требовать от ресурсника обмениваться информацией по начислениям и оплатам. А жители могут обращаться к поставщику услуги за разъяснением цифр в платежках. Если окажется, что собственнику начислили сверх положенного, то организация обязана сделать перерасчёт, а также выплатить потребителю штраф в размере 50% от суммы превышения. Этот штраф выплачивается не на руки — просто плата за следующие начисления снижается.

Если же ресурсник игнорирует ситуацию или управляющая организация не может получить информацию и выстроить коммуникацию, можно пожаловаться в органы жилищного надзора. Причем если управляющей организации откажут со ссылкой на мораторий на проверки, то обращения граждан рассматривают в обычном режиме.

Для управляющих компаний мотивация заниматься сверкой начислений за ОДН помимо экономической — сохранить отношения с жителями. Не стоит забывать, что договор управления и отношения с собственниками — единственный актив, который есть у управляющей организации.
Олеся Лещенко
Заместитель коммерческого директора Домов, член комитета по предпринимательству в сфере жилищного и коммунального хозяйства Торгово-промышленной палаты Российской Федерации
Поддерживать отношения с собственниками помогает мобильное приложение Doma. С его помощью жители могут оплачивать квитанции, передавать показания счетчиков, а управляющие организации — делиться важными новостями. Узнать больше о функциях приложения.
А что говорит судебная практика?
Суды готовы поддерживать управленцев, которые хотят добиться справедливости. Пример — прошлогоднее определение Верховного Суда. На общем собрании собственники приняли решение перейти на прямые договоры. Жители начали платить ресурсникам напрямую, но РСО не передавала управляющей организации никакие данные. В итоге последняя не могла начислять коммунальный ресурс в целях содержания общего имущества (КР СОИ). Суд обязал ресурсоснабжающую организацию своевременно передавать данные.

Однако далеко не каждый истец готов судиться несколько лет, чтобы доказать свою справедливость. Поэтому лучше предотвращать такие ситуации в досудебном порядке.

Платформа Doma.ai помогает держать руку на пульсе и делиться с жителями важными цифрами. Теперь все данные о финансах можно отобразить в отчете по дому. Его можно показывать жителям, обосновывая все свои решения наглядно, а не на словах.

Управляющая организация составляет документ на платформе Doma.ai, а жители могут увидеть его в мобильном приложении Doma. А чем выше доверие собственников, тем лучше финансовая дисциплина и меньше кассовый разрыв.

Подробнее о возможностях платформы и ее преимуществах рассказываем в блоге и на консультациях. Заполните заявку, чтобы договориться о встрече — это бесплатно.
Остались вопросы?
С радостью ответим на них:
+7 800 101 04 78
sales@doma.ai

Ещё по теме