Автор статьи: Антон Гаак
Некачественные услуги ресурсоснабжающей организации. Что делать УК
Как подтвердить качество услуги и к кому обращаться за помощью
Зарабатывайте на МКД больше с решением для ЖКХ
Перебои с подачей воды и тепла, слабый напор, завышенные счета и медлительность в устранении аварийных ситуаций вынуждают жителей искать способы борьбы за свои права. Какие действия могут помочь УК и ТСЖ добиться улучшения ситуации и заставить РСО соблюдать правила? Разберемся в статье.
Производственный контроль качества поставляемых коммунальных и энергетических ресурсов
Производственный контроль позволяет гарантировать, что ресурсы, которые предоставляют коммунальные и энергоснабжающие организации, соответствуют установленным стандартам качества и безопасности. Благодаря ему можно вовремя выявить и устранить нарушения, снижая риски для потребителей.
В 2019 году Президент России поручил Правительству и региональным властям ввести обязательный контроль качества питьевой воды непосредственно у потребителей. Это решение направлено на повышение безопасности водоснабжения. Организации, отвечающие за подачу воды и водоотведение, обязаны полностью выполнять свои инвестиционные и производственные программы, следя за тем, чтобы расходы соответствовали заложенным в тарифах обязательствам.
Кроме того, Генеральная прокуратура контролирует соблюдение законодательства в сфере водоснабжения и водоотведения, проверяя действия органов власти и надзорных служб.
Основная задача производственного контроля — обеспечение стабильности и безопасности поставок коммунальных услуг для людей, а также предотвращение возможных угроз и нарушений.
Что регулирует производственный контроль:
1.
Качество воды: Водоканалы обеспечивают соответствие питьевой воды санитарным нормам и правилам.
2.
Теплоснабжение: РСО поддерживают стабильную работу систем отопления, для обеспечения комфортной температуры в домах в холодное время года.
3.
Электроэнергия и газоснабжение: РСО контролируют качество поставляемой электроэнергии и газа, а также надежность работы сетей электроснабжения и газоснабжения.
4.
Управление МКД: УК контролируют состояние общедомового имущества, включая инженерные системы, лифты, крыши, фасады и подвалы.
Программы производственного контроля разрабатывают как управляющие компании и товарищества собственников жилья, так и ресурсоснабжающие организации. Важно отметить, что закон о водоснабжении обязывает разрабатывать такие программы только организации, которые занимаются подачей воды.
Расходы на реализацию производственного контроля должны быть заложены в тарифы, чтобы у организаций были средства на выполнение всех необходимых проверок.
УК и ТСЖ могут инициировать производственный контроль совместно с Роспотребнадзором, если жители пожаловались на некачественное предоставление услуг. Для этого необходимо обратиться в надзорный орган и составить акт проверки по факту оказания некачественных услуг, чтобы зафиксировать проблему.
Порядок действий и все детали регулирования описаны в разделе X Правил № 354
Порядок действий и все детали регулирования описаны в разделе X Правил № 354
На что ссылаться, если вам предоставляют услуги ненадлежащего качества:
- холодная вода: недостаточное давление, цветность или мутность и другие качества СанПиН 2.1.4.559-96;
- горячая вода и тепловая энергия: низкая температура, недостаточное давление или циркуляция, цветность или мутность, другие качества 2.1.4.2496-09;
- электрическая энергия: отклонение напряжения и другие качества ГОСТ 32144-2013;
- газ: требования и нормы ГОСТ 5542-2022.
Методы проведения производственного контроля
- Лабораторный анализ: пробы воды, воздуха, почвы и других сред исследуются на предмет содержания вредных веществ и соответствия санитарно-гигиеническим нормам.
- Инструментальный контроль: использование приборов и оборудования для измерения параметров работы инженерных систем, таких как давление в трубопроводах, температура теплоносителя, прозрачность, цветность теплоносителя уровень шума и вибрации.
- Документальная проверка: изучение технической документации, отчетов, журналов учета и других документов, связанных с работой объектов ЖКХ используемых для поставки коммунального и энергетического ресурса.
- Визуальные осмотры: регулярные проверки состояния зданий, сооружений, оборудования и коммуникаций для выявления дефектов, повреждений и необходимости ремонта.
Ответственность за проведение производственного контроля
Организация и проведение производственного контроля — задача руководителей ресурсоснабжающих организаций и управляющих компаний. Они создают и утверждают планы проверок, назначают ответственных сотрудников и обеспечивают их необходимыми инструментами и методами для работы. Если в ходе проверок выявляются нарушения, именно руководители несут за это административную ответственность.
Проверки работы РСО, УК и ТСЖ проводят государственные структуры, такие как Роспотребнадзор, Ростехнадзор и прокуратура. Они оценивают выполнение обязательств, выдают предписания на устранение недостатков и принимают меры к тем, кто нарушает правила.
Для выявления проблем и их устранения используются следующие инструменты:
Плановые проверки
Плановые проверки проходят по заранее составленному расписанию, которое можно найти на сайте Генеральной прокуратуры. Организации заранее предупреждают о проверке, чтобы они успели подготовиться и исправить возможные недочеты. Во время таких проверок проверяют, как соблюдаются законы и правила, а также правильно ли ведется документация.
Внеплановые проверки
Внеплановые проверки часто проходят без предупреждения, если есть веские основания подозревать нарушение закона или поступило много жалоб от жителей. Обычно такие проверки проводятся после аварий, чрезвычайных ситуаций или массовых обращений граждан. Их главная задача — быстро разобраться в проблеме и найти способы ее устранения.
Меры воздействия
Если в ходе проверки выявлены нарушения, госорганы могут вынести предупреждение, назначить штраф или даже временно остановить работу компании, пока проблемы не будут решены. В серьезных случаях информация передается в правоохранительные органы, чтобы разобраться в ситуации и, при необходимости, привлечь виновных к административной или уголовной ответственности.
Краткие итоги
Производственный контроль повышает качество поставляемых коммунальных и энергетических ресурсов, снижает риски аварийных ситуаций и улучшает условия проживания граждан.
Слаженная работа РСО, УК, ТСЖ и государственных органов помогает создать эффективную систему контроля, которая снижает риски аварий и делает жизнь людей комфортнее. Соблюдение всех правил и требований обеспечивает безопасность и уют в ваших домах.
Зарабатывайте больше на МКД с решением для ЖКХ. Прямо на экране отсортированные обращения жителей, шахматка, показания ИПУ, и сколько денег вы получили по платежам. Воспользуйтесь бесплатно
