Автор статьи: Вика Торновая
Почему у каждой УК должен быть сайт
Рассказываем, какую информацию нужно размещать управляющей организации в интернете и как сделать сайт удобным и понятным для жителей
Каждая управляющая компания должна предоставлять жителям сведения о своей работе. Помимо информационного стенда в домах, УК сейчас надо задействовать и цифровые площадки. Обязательно размещать сведения на официальном сайте ГИС ЖКХ. Но также можно делиться информацией на собственном сайте. Объясняем, какие выгоды в такой интернет-площадке для жителей и самой УК, а также каким должен быть сайт управляющей компании.
Нужен ли управляющей компании сайт с точки зрения закона
Главный документ в этом вопросе — Постановление Правительства РФ от 15 мая 2013 г. № 416 «О порядке осуществления деятельности по управлению многоквартирными домами». Оно определяет, какие работы и услуги по содержанию и ремонту многоквартирного дома должна оказывать УК, какую информацию необходимо предоставлять жителям и как это делать. На досках объявлений УК должна указать адрес официального сайта управляющей организации, но при его наличии.
Однако сайт упоминается в Правилах предоставления коммунальных услуг №354. Они касаются исполнителя коммунальных услуг. Это может быть товарищество собственников жилья, УК или ресурсоснабжающая организация. Жители должны знать о последствиях, которые ждут их, если они будут мешать работе исполнителя. Также необходимо уведомлять потребителей о присоединении общедомового или квартирного электросчетчика к интеллектуальной системе учета электроэнергии. Эту информацию нужно разместить на сайт и досках объявлений УК или ТСЖ.
Также упоминание сайта встречается в Правилах пользования газом № 410. Управляющие организации обязаны разместить на официальном сайте информацию о проведении работ по проверке технического состояния, очистке и ремонту дымовых и вентиляционных каналов. И здесь нет уточнения «при наличии».
Получается, по закону создание сайта необходимо, если УК оказывает коммунальные услуги, и если в доме есть оборудование на газе. В других случаях это вопрос желания. Однако лучше пользоваться не только ГИС ЖКХ, но и создать собственную информационную площадку в интернете, и вот почему.
Однако сайт упоминается в Правилах предоставления коммунальных услуг №354. Они касаются исполнителя коммунальных услуг. Это может быть товарищество собственников жилья, УК или ресурсоснабжающая организация. Жители должны знать о последствиях, которые ждут их, если они будут мешать работе исполнителя. Также необходимо уведомлять потребителей о присоединении общедомового или квартирного электросчетчика к интеллектуальной системе учета электроэнергии. Эту информацию нужно разместить на сайт и досках объявлений УК или ТСЖ.
Также упоминание сайта встречается в Правилах пользования газом № 410. Управляющие организации обязаны разместить на официальном сайте информацию о проведении работ по проверке технического состояния, очистке и ремонту дымовых и вентиляционных каналов. И здесь нет уточнения «при наличии».
Получается, по закону создание сайта необходимо, если УК оказывает коммунальные услуги, и если в доме есть оборудование на газе. В других случаях это вопрос желания. Однако лучше пользоваться не только ГИС ЖКХ, но и создать собственную информационную площадку в интернете, и вот почему.
Если хотите задать вопрос профессионалам ЖКХ в режиме реального времени, пишите его в наше сообщество единомышленников. Эксперты подробно разберут любую задачу и подскажут как поступить.
Зачем управляющей компании сайт, если можно без него
Жители легко найдут нужную информацию
Некоторые еще хранят номера диспетчерской и управляющей компании в записной книжке. Но большинство молодых людей в целом редко обращают внимания на доски объявлений в подъездах. И когда им нужно будет обратиться в УК, они начнут искать информацию в сети.
Например, в доме потекла крыша. Жители в интернете ищут номер диспетчерской. На сторонних площадках может быть указан старый телефон или нужный дом почему-то прикреплен к другой организации. А если поиск сразу приведет на сайт УК, жители смогут быстро вызвать нужного специалиста. Крышу починят, ущерб минимальный, все довольны.
Некоторые еще хранят номера диспетчерской и управляющей компании в записной книжке. Но большинство молодых людей в целом редко обращают внимания на доски объявлений в подъездах. И когда им нужно будет обратиться в УК, они начнут искать информацию в сети.
Например, в доме потекла крыша. Жители в интернете ищут номер диспетчерской. На сторонних площадках может быть указан старый телефон или нужный дом почему-то прикреплен к другой организации. А если поиск сразу приведет на сайт УК, жители смогут быстро вызвать нужного специалиста. Крышу починят, ущерб минимальный, все довольны.
На сайте УК «Зеленый бульвар» в разделе «Объекты» сразу можно увидеть дома, которые находятся под управлением организации. Жители легко могут проверить, относится ли ним их дом, и если да, в разделе «Контакты» найти нужный телефон — все это займет две минуты
А еще удобнее отправлять заявки прямо в мобильном приложении без звонков и бумажной волокиты. Приложение жителя от Домов — это помощник собственников для оплаты коммунальных услуг, передачи показаний счетчиков и оформления заявок в управляющую компанию. Для УК — это способ сокращать операционные расходы из-за снижения количества звонков в диспетчерскую.
Управляющая организация создаст уникальный образ компании
На ГИС ЖКХ все компании выглядят одинаково. Жители могут узнать только имена, телефоны, должности. Но у них нет никакой возможности увидеть тех, кто помогает сделать их жизнь лучше. И именно свой сайт организации может дать такую возможность.
Показывайте фото сотрудников и рассказывайте об их достижениях. Так абстрактный сантехник превратится в Василия Петрова, который уже 25 лет работает в организации и может за пять минут разобраться с любой протечкой. Директор УК тоже перестанет быть только именем и фамилией, а станет реальным человеком, который лично совершает обходы и решает проблемы жителей. Теперь они его знают в лицо и смогут обратиться за помощью.
На ГИС ЖКХ все компании выглядят одинаково. Жители могут узнать только имена, телефоны, должности. Но у них нет никакой возможности увидеть тех, кто помогает сделать их жизнь лучше. И именно свой сайт организации может дать такую возможность.
Показывайте фото сотрудников и рассказывайте об их достижениях. Так абстрактный сантехник превратится в Василия Петрова, который уже 25 лет работает в организации и может за пять минут разобраться с любой протечкой. Директор УК тоже перестанет быть только именем и фамилией, а станет реальным человеком, который лично совершает обходы и решает проблемы жителей. Теперь они его знают в лицо и смогут обратиться за помощью.
Можно рассказывать не только о команде, но и о жителях. Например, УК BAZA делает серию интервью с интересными людьми
Публикуйте также новости, добавляйте побольше фото и видео. Наглядно показывайте, как работа УК меняет пространство вокруг жителей: вот сделали ремонт в подъезде, здесь установили новую детскую площадку, тут разбили палисадник. Все это делает компанию более открытой и человечной.
Жители смогут оперативно сообщать о ЧП
Рассказать о проблеме в доме жители могут с помощью ГИС ЖКХ. Но сама платформа по сути — ящик для сбора заявок, которые необходимо разбирать вручную. Кто-то использует цифровые инструменты, другие же до сих пор ведут бумажные журналы. И сам процесс очень растягивается: необходимо внести данные в свои сервисы, передать эту заявку специалисту, сформировать заявку на материалы, если они нужны.
Если вы подключены к Домам, на сайте можно оставить ссылку на скачивание приложения для жителя или QR-код.
Рассказать о проблеме в доме жители могут с помощью ГИС ЖКХ. Но сама платформа по сути — ящик для сбора заявок, которые необходимо разбирать вручную. Кто-то использует цифровые инструменты, другие же до сих пор ведут бумажные журналы. И сам процесс очень растягивается: необходимо внести данные в свои сервисы, передать эту заявку специалисту, сформировать заявку на материалы, если они нужны.
Если вы подключены к Домам, на сайте можно оставить ссылку на скачивание приложения для жителя или QR-код.
Управляющая компания сама выбирает дизайн и функционал сайта
Сайт для управляющей компании — это визитная карточка организации. И стильные ЖК требуют таких же стильных онлайн-площадок. У ГИС ЖКХ ограниченный функционал и собственный дизайн, который невозможно настроить под себя. Нельзя сделать более современное оформление, добавить фотографии в оформление, удобное меню. Зато это возможно на собственном сайте. Например, можно использовать корпоративные цвета и выделять нужную информацию.
Лига ЖКХ на первую страницу вынесла самую нужную информацию: номера диспетчерской и справочной, переход на оплату квитанции, важные документы. Удобно и лаконично
Также к сайту можно подключить дополнительные функции. Например, установить баннер с напоминанием, в какие сроки передавать показания ИПУ, или настроить чат-бот, который сможет в любое время суток ответить на вопросы жителей и быстро подключить нужного специалиста.
Что обязаны размещать на сайте управляющие компании
Полный список сведений, которые УК обязана раскрывать жителям, можно найти в Приказе Минсвязи и Минстроя РФ от от 29 февраля 2016 г. № 74/114/пр. Однако все документы необходимо предоставить ГИС ЖКХ, а вот на сайте можно не дублировать эти сведения полностью.
- На первой странице лучше всего разместить полное название управляющей компании, телефоны и адрес офиса УК, информацию о плановом отключении воды и света, ремонте, проверке технического состояния вентиляционных каналов. Также нужно сделать заметными кнопки для перехода на тарифы коммунальных услуг и их оплату. Именно эту информацию жители ищут чаще всего.
- Также УК стоит разместить информацию обо всех домах, которые находятся в её управлении. Можно сделать это с помощью карты, чтобы жители могли быстро найти свой дом и получить нужные сведения: договор управления, приложения, отчеты. Сюда же можно добавить фото и видео.
- Полезным разделом станет информация по субсидиям и льготам. Ее также лучше вынести в отдельный раздел на сайте. Здесь стоит опубликовать список требований к льготникам, перечень документов и размер компенсации.
- Важными для жителей разделами также могут оказаться «Новости», «Вакансии» и «Услуги». Сведения об управляющей компании можно разместить на отдельной странице: здесь можно рассказать немного об истории, добавить фото сотрудников, почту и дополнительные телефоны.
После создания сайта необходимо добавить информацию о нем в ГИС ЖКХ и на информационные стенды в подъездах и офисе УК.
Сайт управляющей компании — это удобный сервис для УК и жителей. Он позволяет оперативно решать вопросы, делает работу УК более открытой для собственников и повышает их лояльность, позволяет соблюдать закон и не попасть на штрафы.
Сайт управляющей компании — это удобный сервис для УК и жителей. Он позволяет оперативно решать вопросы, делает работу УК более открытой для собственников и повышает их лояльность, позволяет соблюдать закон и не попасть на штрафы.
Остались вопросы?
С радостью ответим на них:
8 800 700 36 62
sales@doma.ai
С радостью ответим на них:
8 800 700 36 62
sales@doma.ai
Создать сайт, подключить домен, оформить и настроить все разделы, чтобы они были удобными для жителей и сотрудников, поможет компания Домá. Оставьте номер телефона, чтобы мы могли связаться с вами и обсудить детали. Консультация бесплатная.