Автор статьи: Настя Кузнецова
Тест: Какой вы диспетчер?
Представьте, что вам выпал шанс на один денек стать диспетчером АДС. Пройдите тест и узнайте, насколько успешно вы бы справились со всеми вызовами профессии.
Take the quiz and find out the best destination for your vacation.
Fill out the form and we will contact you soon.
Аварийно-диспетчерская служба должна быть в каждой УК — это требование закона. Работать с обращениями — непросто, нужно всегда быть начеку, соблюдать такт и быстро обрабатывать звонки. Предлагаем пройти этот тест и узнать, как бы справились с работой диспетчера.
| Начать тест |
Итак, вы в кресле диспетчера. Начнем с азов: какая главная задача АДС?
Вы дали верный ответ. Главная задача АДС — это своевременное и оперативное реагирование на аварии и передача информации нужным службам.
Немного не так. Главная задача АДС — это своевременное и оперативное реагирование на аварии и передача информации нужным службам.
Немного не так. Главная задача АДС — это своевременное и оперативное реагирование на аварии и передача информации нужным службам.
Немного не так. Главная задача АДС — это своевременное и оперативное реагирование на аварии и передача информации нужным службам.
| Дальше |
| Проверить! |
| Показать результат |
По каким вопросам жители в МКД могут обращаться в аварийную службу?
Да, но не только. Жители могут звонить и писать по всем перечисленным вопросам.
Да, но не только. Жители могут звонить и писать по всем перечисленным вопросам.
Да, но не только. Жители могут звонить и писать по всем перечисленным вопросам.
Абсолютно верно, жители могут звонить и писать по всем перечисленным вопросам.
| Дальше |
| Проверить! |
| Показать результат |
Какими способами жители могут подать заявку в диспетчерскую?
Не совсем. Жители могут подать заявку по телефону, через сайт управляющей организации и лично в офисе.
Не совсем. Жители могут подать заявку по телефону, через сайт управляющей организации и лично в офисе.
Не совсем. Жители могут подать заявку по телефону, через сайт управляющей организации и лично в офисе.
Правильно, именно так жители могут подать заявку в АДС.
| Дальше |
| Проверить! |
| Показать результат |
Ваша первая экстренная ситуация! Звонит бабушка из 56 квартиры и кричит: «ПОЖАР!». Какие ваши дальнейшие действия?
Не совсем правильная тактика действий. В такой ситуации необходимо уточнить адрес: улицу, номер дома, квартиру и место пожара, узнать имя и номер телефона. А затем оперативно передать информацию в пожарную службу.
Вас не сбить с толку — всё верно.
Не совсем правильная тактика действий. В такой ситуации необходимо уточнить адрес: улицу, номер дома, квартиру и место пожара, узнать имя и номер телефона. А затем оперативно передать информацию в пожарную службу.
Не совсем правильная тактика действий. В такой ситуации необходимо уточнить адрес: улицу, номер дома, квартиру и место пожара, узнать имя и номер телефона. А затем оперативно передать информацию в пожарную службу.
| Дальше |
| Проверить! |
| Показать результат |
Новый звонок, житель спрашивает: «Когда уже горячую воду дадут? Третий день моемся из чайника»
Действительно, в такой ситуации, вы должны подробно рассказать о ходе работ и времени, в течение которого отключение будет действовать.
Возможно, очень хочется так ответить, однако необходимо вежливо и подробно рассказать о ходе работ и времени, в течение которого отключение будет действовать.
Возможно, очень хочется так ответить, однако необходимо вежливо и подробно рассказать о ходе работ и времени, в течение которого отключение будет действовать.
Возможно, очень хочется так ответить, однако необходимо вежливо и подробно рассказать о ходе работ и времени, в течение которого отключение будет действовать.
| Дальше |
| Проверить! |
| Показать результат |
У вас сегодня было, как минимум, два вызова, которые вы отработали. Теперь это дело нужно зафиксировать. Каким образом это нужно сделать?
Увы, это не так. Правильно будет внести информацию в журнал, где указать: дату и время вызова, причину аварии, действия аварийной бригады.
Правильно. После устранения аварии на объекте диспетчер должен внести информацию в журнал, где указать: дату и время вызова, причину аварии, действия аварийной бригады.
Увы, это не так. Правильно будет внести информацию в журнал, где указать: дату и время вызова, причину аварии, действия аварийной бригады.
Увы, это не так. Правильно будет внести информацию в журнал, где указать: дату и время вызова, причину аварии, действия аварийной бригады.
| Дальше |
| Проверить! |
| Показать результат |
После заполнения журнала собирается небольшое собрание, где коллеги выясняют, какой главный показатель успешности работы диспетчерской службы. Как бы вы ответили на вопрос?
Вы ответили верно. Скорость реагирования на аварийные вызовы – ключевой показатель успешности работы АДС, поскольку он напрямую влияет на минимизацию ущерба и удовлетворенность жителей.
Не совсем так. Скорость реагирования на аварийные вызовы – ключевой показатель успешности работы АДС, поскольку он напрямую влияет на минимизацию ущерба и удовлетворенность жителей.
Не совсем так. Скорость реагирования на аварийные вызовы – ключевой показатель успешности работы АДС, поскольку он напрямую влияет на минимизацию ущерба и удовлетворенность жителей.
Не совсем так. Скорость реагирования на аварийные вызовы – ключевой показатель успешности работы АДС, поскольку он напрямую влияет на минимизацию ущерба и удовлетворенность жителей.
| Дальше |
| Проверить! |
| Показать результат |
АДС должна регистрировать и контролировать выполнение заявок от собственников и пользователей помещений в МКД в течение…
Немного не так, регистрация и контроль заявок происходит круглосуточно.
Да, все верно, регистрация и контроль заявок происходит круглосуточно.
Немного не так, регистрация и контроль заявок происходит круглосуточно.
Немного не так, регистрация и контроль заявок происходит круглосуточно.
| Дальше |
| Проверить! |
| Показать результат |
Коллега переживает, какая ответственность предусмотрена за несвоевременное реагирование на обращение? Помогите с ответом
Не совсем так. В случае, если диспетчер не обработал обращение жителя на организацию налагается штраф в виде пяти или десяти тысяч рублей.
Да, вы все верно думаете. В случае, если диспетчер не обработал обращение жителя, на организацию налагается штраф в виде пяти или десяти тысяч рублей.
Не совсем так. В случае, если диспетчер не обработал обращение жителя на организацию налагается штраф в виде пяти или десяти тысяч рублей.
Не совсем так. В случае, если диспетчер не обработал обращение жителя на организацию налагается штраф в виде пяти или десяти тысяч рублей.
| Дальше |
| Проверить! |
| Показать результат |
Заполните пробелы: аварийно-диспетчерская служба должна ответить на звонок собственника или пользователя помещения в МКД в течение __ минут или перезвонить в течение __ минут с момента поступления звонка.
Точно! Ответить за 5 минут или перезвонить за 10.
Не совсем, диспетчеру необходимо ответить за 5 минут или перезвонить за 10.
Не совсем, диспетчеру необходимо ответить за 5 минут или перезвонить за 10.
Не совсем, диспетчеру необходимо ответить за 5 минут или перезвонить за 10.
| Дальше |
| Проверить! |
| Показать результат |
Вы явно знакомы с работой диспетчера и смогли неплохо справиться с ситуациями. Однако для полной уверенности мы всё же рекомендуем подтянуть знания или можете делегировать работу АДС профильным специалистам с большим опытом.
Мы в Домах ежедневно помогаем управляющим организациям справляться с обращениями жителей. Узнайте подробности про работу удаленной АДС или оставьте данные в форме ниже. Мы уточним все детали и подготовим индивидуальное предложение.
Мы в Домах ежедневно помогаем управляющим организациям справляться с обращениями жителей. Узнайте подробности про работу удаленной АДС или оставьте данные в форме ниже. Мы уточним все детали и подготовим индивидуальное предложение.
| Пройти ещё раз |
Вы явно знакомы с работой диспетчера и смогли неплохо справиться с ситуациями. Однако для полной уверенности мы всё же рекомендуем подтянуть знания или можете делегировать работу АДС профильным специалистам с большим опытом.
Мы в Домах ежедневно помогаем управляющим организациям справляться с обращениями жителей. Узнайте подробности про работу удаленной АДС или оставьте данные в форме ниже. Мы уточним все детали и подготовим индивидуальное предложение.
Мы в Домах ежедневно помогаем управляющим организациям справляться с обращениями жителей. Узнайте подробности про работу удаленной АДС или оставьте данные в форме ниже. Мы уточним все детали и подготовим индивидуальное предложение.
| Пройти ещё раз |
Вы явно знакомы с работой диспетчера и смогли неплохо справиться с ситуациями. Однако для полной уверенности мы всё же рекомендуем подтянуть знания или можете делегировать работу АДС профильным специалистам с большим опытом.
Мы в Домах ежедневно помогаем управляющим организациям справляться с обращениями жителей. Узнайте подробности про работу удаленной АДС или оставьте данные в форме ниже. Мы уточним все детали и подготовим индивидуальное предложение.
Мы в Домах ежедневно помогаем управляющим организациям справляться с обращениями жителей. Узнайте подробности про работу удаленной АДС или оставьте данные в форме ниже. Мы уточним все детали и подготовим индивидуальное предложение.
| Пройти ещё раз |
Вам определенно можно доверить обращения жителей. Несмотря на парочку промахов, вы продемонстрировали отличные знания в профессии. Если хотите сэкономить время и деньги на самостоятельном обслуживании АДС, рекомендуем делегировать ее профильным специалистам с большим опытом.
Мы в Домах ежедневно помогаем управляющим организациям обслуживать обращения. Узнайте подробности про работу удаленной АДС или оставьте данные в форме ниже. Мы уточним все детали и подготовим индивидуальное предложение.
Мы в Домах ежедневно помогаем управляющим организациям обслуживать обращения. Узнайте подробности про работу удаленной АДС или оставьте данные в форме ниже. Мы уточним все детали и подготовим индивидуальное предложение.
| Пройти ещё раз |
Вам определенно можно доверить обращения жителей. Несмотря на парочку промахов, вы продемонстрировали отличные знания в профессии. Если хотите сэкономить время и деньги на самостоятельном обслуживании АДС, рекомендуем делегировать ее профильным специалистам с большим опытом.
Мы в Домах ежедневно помогаем управляющим организациям обслуживать обращения. Узнайте подробности про работу удаленной АДС или оставьте данные в форме ниже. Мы уточним все детали и подготовим индивидуальное предложение.
Мы в Домах ежедневно помогаем управляющим организациям обслуживать обращения. Узнайте подробности про работу удаленной АДС или оставьте данные в форме ниже. Мы уточним все детали и подготовим индивидуальное предложение.
| Пройти ещё раз |
Вот это результат! Признайтесь, вы диспетчер? Справились со всеми ситуациями — мечта любой УК и ТСЖ. Как знаток вы понимаете, насколько важна профессиональная и заботливая работа с жителями.
Мы в Домах ежедневно помогаем управляющим организациям обслуживать обращения. Узнайте подробности про работу удаленной АДС или оставьте данные в форме ниже. Мы уточним все детали и подготовим индивидуальное предложение.
Мы в Домах ежедневно помогаем управляющим организациям обслуживать обращения. Узнайте подробности про работу удаленной АДС или оставьте данные в форме ниже. Мы уточним все детали и подготовим индивидуальное предложение.
| Пройти ещё раз |
Аварийно-диспетчерская служба для управляющих компаний и ТСЖ
Берем на себя все обращения жителей и гарантируем их закрытие в сжатые сроки. С нашей АДС вы начнете экономить время и ресурсы, обеспечивать высокий уровень сервиса и повышать лояльность жителей.