о том, как управлять многоквартирными домами

30.04.2024

Как у других • Платные услуги жителям

Автор статьи: Людмила Ларина

Финансовая стабильность — то, к чему стремятся управляющие организации. В большей степени этот показатель зависит от того, насколько добросовестно и быстро жители оплачивают квитанции. Свою роль также играют отношения с собственниками и ГЖИ.

Развиваться и формировать подушку безопасности управляющим компаниям помогает прибыль от дополнительных услуг. Чтобы предлагать их жителям и зарабатывать на них было легче, Дома́ запустили сервис «Маркетплейс». На примере управляющей компании «Авалон» рассказываем, как заработать на платных услугах 100 тысяч рублей уже в первый месяц.

УК «Авалон» — управляющая компания от застройщика, которая обслуживает дома свежего микрорайона в Благовещенске. Впереди — годы строительства и сотни новых помещений в управлении. Пока организация обслуживает один дом и ожидает, что в течение года в управление перейдут еще два.

Решение о сотрудничестве с онлайн-платформой Doma.ai принималось на уровне застройщика. Для управляющей компании было важно, чтобы цифровые инструменты работали по принципу одного окна — через приложение жители могли оплачивать квитанции, отправлять показания и заявки, а управляющая организация оперативно обрабатывала их и хранила информацию в единой системе. Поэтому выбор пал на платформу Doma.ai и её приложения — для жителей и для сотрудников.

Важно понимать, что УК «Авалон» — не просто организация, которая будет управлять жилищным фондом нового микрорайона. Это часть бренда застройщика, ответственная за имущественный комплекс девелопера. Но как и у любого бизнеса, задача УК — это получение прибыли.

Мы работаем с жителями чуть больше месяца — сейчас они только начинают осваивать инструменты мобильного приложения. Мы планируем, что к осени начнется активное заселение и люди начнут переезжать. Мне очень нравится, что на платформе Doma. ai есть аналитика, которая позволяет увидеть, кто подключился, какие оплаты производятся и за какой период. Из 220 помещений 50 еще не проданы. Из 170 квартир 100 подключены к мобильному приложению и оплачивают квитанции. Проникновение — 58,8%. Будем стремиться, чтобы 100% жителей пользовались приложением и производили оплаты там. Мы помогаем скачивать приложение, настраивать его, объясняем, где можно посмотреть квитанции

Раздел «Маркетплейс» в мобильном приложении Doma стал своеобразным «бонусом» для управляющей организации. С его помощью УК предлагает жителям услуги, востребованные в недавно сданном доме.

На сегодняшний день мы добавили платные услуги, которые связаны с проведением сантехнических ремонтных работ внутри жилых помещений. Именно это на сегодняшний день востребовано. Кто-то переносит полотенцесушители, кто-то разворачивает счетчики и т. д. Со временем мы планируем расширять перечень — будем добавлять услуги поэтапно, чтобы люди осваивали их и привыкали пользоваться

Эти обстоятельства задают определенную планку рынку управления недвижимостью: собственники хотят быстро, своевременно и в удаленном формате получать информацию о квартирах и арендаторах от управляющих организаций. Кроме того, на рынке есть конкуренция:

Если хотите задать вопрос профессионалам ЖКХ в режиме реального времени, пишите его в наше сообщество единомышленников. Эксперты подробно разберут любую задачу и подскажут как поступить.

Сервис «Маркетплейс» разработан так, чтобы по итогу довольны были все. Управляющие организации получают дополнительный доход от платных заявок, снижают затраты на их обработку за счет автоматизации процессов и повышают лояльность жителей. А последние получают качественный сервис по доступным ценам, надежных мастеров и легкость оплаты работ. Кстати, процесс заказа практически не отличается от создания заявки. Оплатить услугу можно по ссылке, в приложении или непосредственно перед работами, через QR-код в приложении техника.

При этом управление ассортиментом услуг находится в руках УК. В кейсе компании «Авалон» организация решила, что не готова предлагать все услуги разом и лучше расширять и изменять список постепенно. Для начала в каталог добавили 6 услуг в категориях «Сантехника» и «Отопление».

На первом этапе жителям было привычнее прийти в УК, заказать услугу там, оплатить и ждать мастера. Но через некоторое время все освоили приложение. В феврале 2024 года мы взяли дом в управление, в марте дали разъяснения о скачивании и работе приложения Doma в группе. На сегодняшний день от жителей вообще нет никаких вопросов и претензий к функционалу.

На платформе Doma.ai можно назначать разный список услуг для разных домов. Для каждого адреса — свой список с ценами в приложении жителя. А еще цены можно регулировать. Например, если УК обслуживает дома разных классов и предоставляет разный уровень сервиса.

За первый месяц работы с сервисом «Маркетплейс» в приложении жителя управляющая компания «Авалон» заработала на платных услугах 100 тысяч рублей. И это при том, что полное заселение дома ожидается не раньше осени. В УК уверены, что:

По мере развития я намерен направлять эти средства на зарплаты сотрудников. Пока у нас один специалист в штате, и мы оказываем все услуги своими силами. В дальнейшем будем расширять нашу команду, чтобы оказывать услуги не только фонду в управлении, но и другим домам. На сегодняшний день в городе мы единственные, кто запустил платные услуги через приложение

Дома́ ежедневно трудятся над тем, чтобы сделать жизнь управляющих компаний проще. Чтобы узнать подробнее, как оптимизировать работу и цифровизировать процессы, получите доступ к возможностям платформы Doma.ai