Автор статьи: Людмила Ларина
Перевели ключевые функции управляющей организации в онлайн: кейс УК «Эврика Комфорт»
Поговорили с руководством управляющей компании из Владимирской области о том, как цифровые сервисы создают лидеров индустрии ЖКХ
Воспользуйтесь демодоступом к платформе Doma.ai бесплатно
В небольших российских городах цифровизация управления домами — все еще редкость. Но те, кто решаются наладить процессы с помощью новых технологий, становятся примером для подражания и растут быстрее. Пример — управляющая компания «Эврика Комфорт» из города Александров во Владимирской области.
Мы расспросили генерального директора УК «Эврика Комфорт» Людмилу Костомарову и заместителя генерального директора Ирину Рудакову о том, какую роль в цифровизации организации сыграла платформа Doma.ai.
Мы расспросили генерального директора УК «Эврика Комфорт» Людмилу Костомарову и заместителя генерального директора Ирину Рудакову о том, какую роль в цифровизации организации сыграла платформа Doma.ai.
В управлении УК «Эврика Комфорт» — 229 000 м², это 51 многоквартирный домов города Александров, население которого около 57 000 человек. Компания существует с 2017 года, но руководство и многие сотрудники связаны со сферой ЖКХ с 2008 года.
О компании
В случае с «Эврикой Комфорт» цифровизировать процессы управления начали сразу: сделали сайт и пользовались базовыми CRM-инструментами.
Новым этапом цифровизации бизнеса стало сотрудничество с платформой Doma.ai в октябре 2023 года. Это определило дальнейшее развитие компании.
Важно понимать, что в небольших городах конкуренция между управляющими организациями зачастую выше, чем в мегаполисах. Во-первых, потому что многие жители знакомы друг с другом: истории о негативном взаимодействии с УК распространяются быстрее, а значит — есть риск, что собственники могут отказаться от услуг УК. В таких условиях крайне важно внедрять цифровые инструменты, которые работают на репутацию управляющей организации.
Новым этапом цифровизации бизнеса стало сотрудничество с платформой Doma.ai в октябре 2023 года. Это определило дальнейшее развитие компании.
Важно понимать, что в небольших городах конкуренция между управляющими организациями зачастую выше, чем в мегаполисах. Во-первых, потому что многие жители знакомы друг с другом: истории о негативном взаимодействии с УК распространяются быстрее, а значит — есть риск, что собственники могут отказаться от услуг УК. В таких условиях крайне важно внедрять цифровые инструменты, которые работают на репутацию управляющей организации.
Цифровизировали процесс приема, распределения и обработки заявок;
Перевели 32 сотрудника на работу в цифровой платформе;
Обработали своевременно 4400 заявок за 8 месяцев работы;
Оптимизировали работу с новостями 60 домов, чтобы жители своевременно получали информацию об отключениях, общих собраниях и других событиях;
498 жителей активно пользуются мобильным приложением.
Перевели 32 сотрудника на работу в цифровой платформе;
Обработали своевременно 4400 заявок за 8 месяцев работы;
Оптимизировали работу с новостями 60 домов, чтобы жители своевременно получали информацию об отключениях, общих собраниях и других событиях;
498 жителей активно пользуются мобильным приложением.
Вместе мы:
Как продвигали мобильное приложение среди жителей
Даже в 2024 году в небольших городах многие управляющие организации продолжают вести дела на бумаге. Дублировать информацию на аналоговых носителях — нормально, но совсем не использовать в работе цифровые инструменты — как минимум не современно. В отличие от большинства конкурентов у «Эврика Комфорт» есть и цифровые инструменты, и желание их внедрять.
Мы одними из первых завели сайт и создали сообщество во «ВКонтакте» — это тоже своего рода цифровизация. Что касается распределения заявок, то с помощью платформы Doma.ai и, связанного с ней приложения, мы не только распределяем заявки между исполнителями, но и фиксируем всю работу с обращениями. Например, если ко мне поступает обращение от ресурсоснабжающей организации, я тоже завожу задачу и выполняю ее. То есть мы фиксируем каждую задачу, которую нужно выполнить, в качестве заявки. Если работаешь только на бумаге, они теряются, сотрудники могут меняться, поэтому забываешь, где и что нужно было выполнить. А в случае с платформой уже ничего не потеряется.
Ирина Рудакова
заместитель генерального
директора УК «Эврика Комфорт»
директора УК «Эврика Комфорт»
Подрядные организации — например, те, кто обслуживают лифты и домофоны — в работе с УК «Эврика Комфорт» тоже перешли на цифровые сервисы. Задачи от управляющей организации они получают через приложение Мастер Doma.
Как продвигали мобильное приложение среди жителей
Перевести на цифровые инструменты жителей зачастую сложнее, чем сотрудников. Работа с внедрением мобильного приложения для оплат квитанций и приема заявок все еще ведется — пока его скачали 498 жителей. УК продолжает объяснять жителям об удобствах приложения и намерена повышать процент внедрения.
УК «Эврика Комфорт» продвигает мобильное приложение среди жителей несколькими способами:
1.
На платежных документах разместили QR-код со ссылкой на скачивание приложения.
2.
В офисе УК, куда приходят жители, появилась реклама-памятка — с инструкцией по установке и скачиванию приложения.
3.
В работе с новостройками, которые придают дом УК, вместе с подписанными документами застройщику передают памятку-инструкцию о мобильном приложении Doma. Это помогает распространять приложение среди жителей обеими сторонами.
4.
На каждом общем собрании с собственниками руководство УК транслирует, что пользоваться приложением — это удобно.
Новостройки, где зачастую живут граждане среднего возраста, проще принимают цифровые инструменты. Плюс важно понимать, что у нас маленький город, и сарафанное радио иногда работает в нужную сторону. Поэтому постепенно люди переходят в приложение.
Людмила Костомарова
генеральный директор
УК «Эврика Комфорт»
УК «Эврика Комфорт»
Как оптимизировали работу с новостями
Раздел «Новости» в мобильном приложении жителя и на платформе Doma — еще один инструмент, которым активно пользуется управляющая компания.
«Эврика Комфорт» транслирует через приложение важные события в жизни дома: будь то плановое отключение или общее собрание собственников. Также все объявления дублируются в бумажном виде — их расклеивают на информационные доски в подъездах. Распространение сообщений в нескольких форматах связано не только с тем, что не все жители пользуются приложением Doma. Это решение было принято на общем собрании собственников.
«Эврика Комфорт» транслирует через приложение важные события в жизни дома: будь то плановое отключение или общее собрание собственников. Также все объявления дублируются в бумажном виде — их расклеивают на информационные доски в подъездах. Распространение сообщений в нескольких форматах связано не только с тем, что не все жители пользуются приложением Doma. Это решение было принято на общем собрании собственников.
Как обосновывают цифры в квитанции и изменения тарифа
Цифровые инструменты помогают организациям не только управлять фондом, но и обосновывать изменения тарифа. Для У К в любом городе это больная тема, потому что жители не голосуют за повышение тарифа, а также уходят к тем, кто предлагает меньшую цену. При этом вместе с ценой снижается и качество обслуживания дома.
Платформа Doma. ai и раздел «Аналитика» помогают управляющим организациям говорить с жителями на языке цифр. Аргументировать желание изменить тариф можно, например, указав на увеличение количества заявок. Или на то, как именно изменится набор услуг и скорость выполнения работ с увеличением тарифа.
Платформа Doma. ai и раздел «Аналитика» помогают управляющим организациям говорить с жителями на языке цифр. Аргументировать желание изменить тариф можно, например, указав на увеличение количества заявок. Или на то, как именно изменится набор услуг и скорость выполнения работ с увеличением тарифа.
У нас на примете есть очень старый дом в управлении — скоро мы будем делать в нем собрание. Мы хотим вывести его на новый уровень, открыть индивидуальный счет и обсудить этот вопрос с жителями.
Людмила Костомарова
генеральный директор
УК «Эврика Комфорт»
УК «Эврика Комфорт»
Вот пример, как работает сервис «Отчет по дому». С его помощью УК может обосновывать важные решения об управлении МКД. Для построения отчета необходимо, чтобы у дома был отдельный расчетный счет.
О перспективах на будущее
У управляющей компании «Эврика Комфорт» много планов на будущее, а платформа Doma. ai поддерживает любые начинания и расширяет функционал.
Одно из последних обновлений — сервис «Маркетплейс». Это витрина дополнительных услуг, которые управляющие организации могут предложить своим жителям. УК размещает на платформе Doma. ai услуги: от мелкого ремонта до сантехнических работ, клининга или доставки воды. Все взаимодействие с жителем по услуге идет в рамках привычного функционала диспетчерской.
Оплатить услугу житель сможет как в приложении, по ссылке или прямо перед началом работ, через QR-код в приложении Мастер Doma.
УК «Эврика Комфорт» планирует использовать сервис «Маркетплейс», чтобы зарабатывать на дополнительных услугах и сделать их заказ удобнее для жителей.
Одно из последних обновлений — сервис «Маркетплейс». Это витрина дополнительных услуг, которые управляющие организации могут предложить своим жителям. УК размещает на платформе Doma. ai услуги: от мелкого ремонта до сантехнических работ, клининга или доставки воды. Все взаимодействие с жителем по услуге идет в рамках привычного функционала диспетчерской.
Оплатить услугу житель сможет как в приложении, по ссылке или прямо перед началом работ, через QR-код в приложении Мастер Doma.
УК «Эврика Комфорт» планирует использовать сервис «Маркетплейс», чтобы зарабатывать на дополнительных услугах и сделать их заказ удобнее для жителей.
Работа УК «Эврика Комфорт» — пример и ориентир для управляющих организаций региона. Это лишнее доказательство тому, что цифровизация — удел не только мегаполисов, но и любых агломераций. Было бы желание, а об остальном позаботится платформа Doma.ai.
Екатерина Лукиянова
персональный менеджер
УК «Эврика Комфорт»
УК «Эврика Комфорт»
Дома́ ежедневно трудятся над тем, чтобы сделать жизнь управляющих компаний проще. Чтобы узнать подробнее, как оптимизировать работу и цифровизировать процессы, получите доступ к возможностям платформы Doma.ai
