Мы одними из первых завели сайт и создали сообщество во «ВКонтакте» — это тоже своего рода цифровизация. Что касается распределения заявок, то с помощью платформы Doma.ai и, связанного с ней приложения, мы не только распределяем заявки между исполнителями, но и фиксируем всю работу с обращениями. Например, если ко мне поступает обращение от ресурсоснабжающей организации, я тоже завожу задачу и выполняю ее. То есть мы фиксируем каждую задачу, которую нужно выполнить, в качестве заявки. Если работаешь только на бумаге, они теряются, сотрудники могут меняться, поэтому забываешь, где и что нужно было выполнить. А в случае с платформой уже ничего не потеряется.