о том, как управлять многоквартирными домами
Автор статьи: Людмила Ларина

Перевели ключевые функции управляющей организации в онлайн: кейс УК «Эврика Комфорт»

Поговорили с руководством управляющей компании из Владимирской области о том, как цифровые сервисы создают лидеров индустрии ЖКХ
Воспользуйтесь демодоступом к платформе Doma.ai бесплатно
В небольших российских городах цифровизация управления домами — все еще редкость. Но те, кто решаются наладить процессы с помощью новых технологий, становятся примером для подражания и растут быстрее. Пример — управляющая компания «Эврика Комфорт» из города Александров во Владимирской области.

Мы расспросили генерального директора УК «Эврика Комфорт» Людмилу Костомарову и заместителя генерального директора Ирину Рудакову о том, какую роль в цифровизации организации сыграла платформа Doma.ai.
В управлении УК «Эврика Комфорт» — 229 000 м², это 51 многоквартирный домов города Александров, население которого около 57 000 человек. Компания существует с 2017 года, но руководство и многие сотрудники связаны со сферой ЖКХ с 2008 года.
О компании
В случае с «Эврикой Комфорт» цифровизировать процессы управления начали сразу: сделали сайт и пользовались базовыми CRM-инструментами.

Новым этапом цифровизации бизнеса стало сотрудничество с платформой Doma.ai в октябре 2023 года. Это определило дальнейшее развитие компании.

Важно понимать, что в небольших городах конкуренция между управляющими организациями зачастую выше, чем в мегаполисах. Во-первых, потому что многие жители знакомы друг с другом: истории о негативном взаимодействии с УК распространяются быстрее, а значит — есть риск, что собственники могут отказаться от услуг УК. В таких условиях крайне важно внедрять цифровые инструменты, которые работают на репутацию управляющей организации.
Цифровизировали процесс приема, распределения и обработки заявок;

Перевели 32 сотрудника на работу в цифровой платформе;

Обработали своевременно 4400 заявок за 8 месяцев работы;

Оптимизировали работу с новостями 60 домов, чтобы жители своевременно получали информацию об отключениях, общих собраниях и других событиях;

498 жителей активно пользуются мобильным приложением.
Вместе мы:
Как продвигали мобильное приложение среди жителей
Даже в 2024 году в небольших городах многие управляющие организации продолжают вести дела на бумаге. Дублировать информацию на аналоговых носителях — нормально, но совсем не использовать в работе цифровые инструменты — как минимум не современно. В отличие от большинства конкурентов у «Эврика Комфорт» есть и цифровые инструменты, и желание их внедрять.
Мы одними из первых завели сайт и создали сообщество во «ВКонтакте» — это тоже своего рода цифровизация. Что касается распределения заявок, то с помощью платформы Doma.ai и, связанного с ней приложения, мы не только распределяем заявки между исполнителями, но и фиксируем всю работу с обращениями. Например, если ко мне поступает обращение от ресурсоснабжающей организации, я тоже завожу задачу и выполняю ее. То есть мы фиксируем каждую задачу, которую нужно выполнить, в качестве заявки. Если работаешь только на бумаге, они теряются, сотрудники могут меняться, поэтому забываешь, где и что нужно было выполнить. А в случае с платформой уже ничего не потеряется.
Ирина Рудакова
заместитель генерального
директора УК «Эврика Комфорт»
Подрядные организации — например, те, кто обслуживают лифты и домофоны — в работе с УК «Эврика Комфорт» тоже перешли на цифровые сервисы. Задачи от управляющей организации они получают через приложение Мастер Doma.
Платформа Doma.ai позволяет работать с заявками и тогда, когда под рукой нет компьютера. Помощник в этом вопросе — наш бот в Telegram. С его помощью можно в два клика получить информацию по текущим заявкам. Больше информации о боте собрали в статье на портале поддержки.
Как продвигали мобильное приложение среди жителей
Перевести на цифровые инструменты жителей зачастую сложнее, чем сотрудников. Работа с внедрением мобильного приложения для оплат квитанций и приема заявок все еще ведется — пока его скачали 498 жителей. УК продолжает объяснять жителям об удобствах приложения и намерена повышать процент внедрения.
УК «Эврика Комфорт» продвигает мобильное приложение среди жителей несколькими способами:
1.
На платежных документах разместили QR-код со ссылкой на скачивание приложения.
2.
В офисе УК, куда приходят жители, появилась реклама-памятка — с инструкцией по установке и скачиванию приложения.
3.
В работе с новостройками, которые придают дом УК, вместе с подписанными документами застройщику передают памятку-инструкцию о мобильном приложении Doma. Это помогает распространять приложение среди жителей обеими сторонами.
4.
На каждом общем собрании с собственниками руководство УК транслирует, что пользоваться приложением — это удобно.
Новостройки, где зачастую живут граждане среднего возраста, проще принимают цифровые инструменты. Плюс важно понимать, что у нас маленький город, и сарафанное радио иногда работает в нужную сторону. Поэтому постепенно люди переходят в приложение.
Людмила Костомарова
генеральный директор
УК «Эврика Комфорт»
Как оптимизировали работу с новостями
Раздел «Новости» в мобильном приложении жителя и на платформе Doma — еще один инструмент, которым активно пользуется управляющая компания.

«Эврика Комфорт» транслирует через приложение важные события в жизни дома: будь то плановое отключение или общее собрание собственников. Также все объявления дублируются в бумажном виде — их расклеивают на информационные доски в подъездах. Распространение сообщений в нескольких форматах связано не только с тем, что не все жители пользуются приложением Doma. Это решение было принято на общем собрании собственников.
Как обосновывают цифры в квитанции и изменения тарифа
Цифровые инструменты помогают организациям не только управлять фондом, но и обосновывать изменения тарифа. Для У К в любом городе это больная тема, потому что жители не голосуют за повышение тарифа, а также уходят к тем, кто предлагает меньшую цену. При этом вместе с ценой снижается и качество обслуживания дома.

Платформа Doma. ai и раздел «Аналитика» помогают управляющим организациям говорить с жителями на языке цифр. Аргументировать желание изменить тариф можно, например, указав на увеличение количества заявок. Или на то, как именно изменится набор услуг и скорость выполнения работ с увеличением тарифа.
У нас на примете есть очень старый дом в управлении — скоро мы будем делать в нем собрание. Мы хотим вывести его на новый уровень, открыть индивидуальный счет и обсудить этот вопрос с жителями.
Людмила Костомарова
генеральный директор
УК «Эврика Комфорт»
Вот пример, как работает сервис «Отчет по дому». С его помощью УК может обосновывать важные решения об управлении МКД. Для построения отчета необходимо, чтобы у дома был отдельный расчетный счет.
О перспективах на будущее
У управляющей компании «Эврика Комфорт» много планов на будущее, а платформа Doma. ai поддерживает любые начинания и расширяет функционал.

Одно из последних обновлений — сервис «Маркетплейс». Это витрина дополнительных услуг, которые управляющие организации могут предложить своим жителям. УК размещает на платформе Doma. ai услуги: от мелкого ремонта до сантехнических работ, клининга или доставки воды. Все взаимодействие с жителем по услуге идет в рамках привычного функционала диспетчерской.

Оплатить услугу житель сможет как в приложении, по ссылке или прямо перед началом работ, через QR-код в приложении Мастер Doma.

УК «Эврика Комфорт» планирует использовать сервис «Маркетплейс», чтобы зарабатывать на дополнительных услугах и сделать их заказ удобнее для жителей.
Работа УК «Эврика Комфорт» — пример и ориентир для управляющих организаций региона. Это лишнее доказательство тому, что цифровизация — удел не только мегаполисов, но и любых агломераций. Было бы желание, а об остальном позаботится платформа Doma.ai.
Екатерина Лукиянова
персональный менеджер
УК «Эврика Комфорт»
Дома́ ежедневно трудятся над тем, чтобы сделать жизнь управляющих компаний проще. Чтобы узнать подробнее, как оптимизировать работу и цифровизировать процессы, получите доступ к возможностям платформы Doma.ai

Ещё рекомендуем