Автор статьи: Мария Русскова
Как сочинская УК «Оптимум сервис» научилась решать вопросы собственников «на удаленке»
Поговорили с Анжелой Абдулаевой, генеральным директором УК «Оптимум сервис», о том, как решать вопросы собственников, для которых недвижимость — тоже бизнес
Цифровизация бизнеса управляющей организации — не стремление следовать трендам, а необходимость. Особенно если организации приходится иметь дело с помещениями, собственники которых живут далеко и предоставляют недвижимость в аренду. На примере кейса УК «Оптимум сервис» из Сочи рассказываем, как Дома́ помогают преуспеть в этом и укрепить репутацию бизнеса.
«Оптимум сервис» — опытный игрок рынка ЖКХ. Семь лет назад управляющая организация начинала свой путь в качестве УК от застройщика, позже — ушла в свободное плавание и стала брать под крыло не только дома партнеров, но и другие — в том числе, с разными сложностями и индивидуальными потребностями жителей.
Сегодня в управлении «Оптимум сервис» 110 тысяч м². В эту цифру входят в том числе несколько жилых комплексов в центре Сочи, от эконом- до бизнес-класса. Управлять фондом помогает платформа Doma.ai.
Сегодня в управлении «Оптимум сервис» 110 тысяч м². В эту цифру входят в том числе несколько жилых комплексов в центре Сочи, от эконом- до бизнес-класса. Управлять фондом помогает платформа Doma.ai.
О компании
настроили процессы управления в 29 домах Сочи;
навели порядок в заявках;
упорядочили документооборот и работу с обращениями жителей — 90% вопросов собственники могут решить удаленно;
реализовали платные услуги управляющей компании через маркетплейс в мобильном приложении Doma.
навели порядок в заявках;
упорядочили документооборот и работу с обращениями жителей — 90% вопросов собственники могут решить удаленно;
реализовали платные услуги управляющей компании через маркетплейс в мобильном приложении Doma.
Вместе мы:
Говоря о рынке недвижимости и управления домами в Сочи, нельзя не упомянуть, что большинство собственников квартир в новостройках живут не в курортном городе, а в столице и других субъектах страны. На москвичей приходится 31% всех покупок на первичном рынке сочинской недвижимости, а в целом доля иногородних покупателей составляет 86%.
Эти обстоятельства задают определенную планку рынку управления недвижимостью: собственники хотят быстро, своевременно и в удаленном формате получать информацию о квартирах и арендаторах от управляющих организаций. Кроме того, на рынке есть конкуренция:
Конкуренция в Сочи действительно существует — это стимулирует быть лучше. Но мы этого не боимся: у нас свой вектор развития. Со многими конкурентами мы в хороших отношениях: советуемся и общаемся по вопросам бизнеса. Кроме того, по итогам прошлого года не все управляющие компании прошли лицензирование. К счастью, нам удалось сделать это без замечаний. А еще появляются новые игроки — это тоже идет на пользу бизнесу
Анжела Абдулаева
генеральный директор
УК «Оптимум сервис»
УК «Оптимум сервис»
Если хотите задать вопрос профессионалам ЖКХ в режиме реального времени, пишите его в наше сообщество единомышленников. Эксперты подробно разберут любую задачу и подскажут как поступить.
Как навели порядок в работе с заявками
Сотрудничать с Домами УК «Оптимум сервис» начала после того, как не сложилась работа с другой экосистемой сервисов для ЖКХ. Организацию не устраивало качество услуг: камнем преткновения стали заявки от жителей.
К предыдущей платформе были существенные замечания: регулярно происходили неприятные ситуации, когда собственники с заявкой не могли дозвониться до диспетчерской.
К счастью, теперь все наладилось: диспетчеры Домов всегда на связи. Видно, что люди прошли обучение, задают правильные вопросы и работают на стороне интересов управляющей организации. Это очень здорово и крайне важно в работе с жителями: специалист должен правильно направить заявку, чтобы быстрее решить проблему. Каждый раз мы стараемся благодарить и передавать партнерам обратную связь от собственников
К счастью, теперь все наладилось: диспетчеры Домов всегда на связи. Видно, что люди прошли обучение, задают правильные вопросы и работают на стороне интересов управляющей организации. Это очень здорово и крайне важно в работе с жителями: специалист должен правильно направить заявку, чтобы быстрее решить проблему. Каждый раз мы стараемся благодарить и передавать партнерам обратную связь от собственников
Анжела Абдулаева
генеральный директор
УК «Оптимум сервис»
УК «Оптимум сервис»
Как научились решать вопросы удаленно
УК «Оптимум сервис» пользуется электронным документооборотом, в том числе потому, что многие собственники не живут в Сочи, а сдают недвижимость в аренду. По словам Анжелы Абдулаевой, возможность отправлять заявки через мобильное приложение Doma или по телефону диспетчерской позволяет минимизировать количество встреч в офисе. Еще часть вопросов получается решать через мессенджеры и личный кабинет на сайте УК.
Еще со времен пандемии мы привыкли, что поездки в офис были ограничены. Кроме того, город Сочи перенасыщен, дороги у нас загружены, поэтому мы стараемся все делать удаленно — от справок до заявок. В первую очередь, это удобно для собственников, которые находятся в других городах. Например, человеку срочно необходима какая-то справка — мы ее предоставим. Оперативность ответов укрепляет доверие. При нашем ритме жизни хочется везде успеть и свести к минимуму общение с управляющей компанией
Анжела Абдулаева
генеральный директор
УК «Оптимум сервис»
УК «Оптимум сервис»
В онлайн-режиме решаются не только вопросы со справками. Людям, которые покупают квартиры под сдачу, важно контролировать квартиросъемщиков: своевременно ли те оплачивают счета и передают показания. Эти вопросы собственники задают голосом или через мобильное приложение Doma. Управляющей компании нужно поддерживать этот диалог и помогать собственникам. Хотя бы потому, что своевременная пополняемость счета — это вопрос финансовой состоятельности организации. Цифры говорят сами за себя: только за последний квартал 2023 года через мобильное приложение пришли около 1400 заявок.
Как сделали мобильное приложение популярнее среди жителей
Жители домов УК «Оптимум сервис» активно пользуются приложением: около 30% процентов отправляют заявки исключительно через Doma.
Я думаю, что мы уже не вернемся в те времена, когда были бумажные журналы для заявок и бесконечные звонки. Приложения и удаленная работа — это колоссальное удобство для всех. Как правило, звонить диспетчерам предпочитают люди старшего возраста, но у нас все больше людей переходят на мобильное приложение. Голосом оставляют заявки только небольшой процент: это удобно — есть возможность отследить, на какой стадии находится обращение. Еще совсем небольшой процент жителей оставляет заявки через ГИС ЖКХ
Анжела Абдулаева
генеральный директор
УК «Оптимум сервис»
УК «Оптимум сервис»
Мотивировать жителей пользоваться приложением помогают напоминания: управляющая компания рассказывает о нем у себя в телеграм-канале и размещает QR-код для скачивания на информационных стендах.
Дома́ также помогают управляющим компаниям продвигать приложение среди жителей — для этого мы создали специальный гайд с готовыми шаблонами сообщений. Приложение — это помощник собственников для оплаты коммунальных услуг, передачи показаний счетчиков и оформления заявок в управляющую компанию.
Как запустили маркет платных услуг
Важным шагом в совместной работе стал запуск маркетплейса на платформе Doma.ai и в мобильном приложении Doma. Управляющие организации, в том числе УК «Оптимум сервис», получили возможность рассказывать жителям о платных услугах и зарабатывать на них.
Электрика, сантехника, ремонт, клининг, доставки воды — наполнение и размер каталога зависит от управляющей организации. Список услуг формируется через платформу. При настройке каталога можно устанавливать точные или ориентировочные цены, а также управлять ими в разрезе домов. Общение с жителем по услуге идет в рамках Диспетчерской.
Электрика, сантехника, ремонт, клининг, доставки воды — наполнение и размер каталога зависит от управляющей организации. Список услуг формируется через платформу. При настройке каталога можно устанавливать точные или ориентировочные цены, а также управлять ими в разрезе домов. Общение с жителем по услуге идет в рамках Диспетчерской.
На сегодняшний день четыре услуги наших специалистов уже запущены через “Маркетплейс”, они касаются электрики, сантехники, бытового ремонта. Для нас важно, что житель сможет быстро оплатить услугу по ссылке, в приложении или прямо перед работами, через QR-код в приложении сотрудника. А если у жителя установлено приложение, то он вправе самостоятельно выбрать услугу, оформить заявку и оплатить работы
Анжела Абдулаева
генеральный директор
УК «Оптимум сервис»
УК «Оптимум сервис»
Остались вопросы?
С радостью ответим на них:
8 800 700 36 62
sales@doma.ai
С радостью ответим на них:
8 800 700 36 62
sales@doma.ai
Дома́ ежедневно трудятся над тем, чтобы сделать жизнь управляющих компаний проще. Чтобы узнать подробнее, как оптимизировать работу и цифровизировать процессы, получите доступ к возможностям платформы Doma.ai:
В telegram-канале регулярно появляются полезные посты об эффективной работе управляющих компаний, а в блоге мы делимся успешными кейсами участников рынка. Подписывайтесь, чтобы заимствовать эффективные решения и применять дельные советы на практике.