о том, как управлять многоквартирными домами
Управляющую компанию могут оштрафовать? И как тратить на работу меньше времени?
Важные вопросы о мини-аппе
«Обработчик запросов из соцзащиты в ГИС ЖКХ»
Дома́ сотрудничают с РИАС ЖКХ. Это сервис для ресурсоснабжающих организаций, управляющих компаний и ТСЖ, который с 2016 года помогает собирать, подготавливать и передавать информацию в ГИС ЖКХ. Первым совместным продуктом стал мини-апп «Обработчик запросов из соцзащиты в ГИС ЖКХ». С его помощью можно автоматизировать процесс работы с запросами соцслужб о задолженностях по ЖКУ и быстрее отвечать на них, укладываясь в отведенный законом пятидневный срок. Приложение с упрощенным интерфейсом уже доступно внутри платформы Doma.ai. В этом материале собрали ответы на главные вопросы управляющих компаний о сервисе.

Сейчас на подключение мини-аппа «Обработчик запросов из соцзащиты в ГИС ЖКХ» действует акция. О ней мы расскажем в конце: если у вас нет вопросов, как все работает, листайте вниз — в последнем абзаце вы найдете условия и подробности.


А пока — к вопросам.

Зачем РИАС ЖКХ управляющим компаниям?

Сервис помогает избежать штрафов за несвоевременное предоставление сведений о задолженностях жителей. Работает это так: в личный кабинет управляющей компании в системе ГИС ЖКХ ежемесячно приходят запросы от органов соцзащиты по всем социально незащищенным гражданам: это примерно 30% от всех лицевых счетов. Например, от ГКУ «Городской центр жилищных субсидий». Ведомства интересуются, есть ли задолженность за коммунальные услуги, подтвержденная судебным актом, по тому или иному адресу. В течение пяти дней управляющая компания должна предоставить сведения. Если этого не произошло, система автоматически ответит на запрос «Задолженность отсутствует», а ответ уйдет в соцзащиту. При этом в ГИС ЖКХ отразится, что управляющая организация не предоставила сведения вовремя.

Звучит логично. А штрафовать-то за что?


Орган соцзащиты может пожаловаться на управляющую компанию в Государственную жилищную инспекцию из-за вовремя не предоставленных сведений. Затем контролирующий орган возбуждает дело об административном правонарушении, а управляющая компания отвечает рублем.

О каких суммах штрафов идет речь?
Все прописано в законе. Правило отвечать на запросы соцзащиты в течение пяти дней зафиксировано в приказе Министерства связи и массовых коммуникаций от 29 февраля 2016 г. № 74/114/пр. 

Что касается штрафов, то не ответившим вовремя грозит ответственность по двум статьям: 13.19.1 КоАП РФ «Нарушение порядка размещения информации в государственной информационной системе жилищно-коммунального хозяйства» и 13.19.2 КоАП РФ «Неразмещение информации, размещение информации не в полном объеме или размещение недостоверной информации в государственной информационной системе жилищно-коммунального хозяйства». При этом управляющих компаний и их сотрудников касается только последняя статья. 

Размер штрафа — от 5 000 до 10 000 рублей. За повторное нарушение — от 15 000 до 20 000 рублей. А еще органы жилищного надзора могут выдать предписание на устранение нарушений. За невыполнение также предполагаются штрафы: от 5 000 до 10 000 рублей.
Вы говорите, что информация о задолженностях как-то связана с субсидиями. Как именно?
Напрямую. Например, у собственника есть льгота на ЖКХ, потому что он или она инвалид, многодетный отец или мать, ветеран войны или малоимущий. В этом случае житель оплачивает услуги не в полном объеме: подает подтверждающие льготу документы в «Городской центр жилищных субсидий», а учреждение направляет запрос в адрес управляющей компании. Соцзащите важно убедиться, что у льготника нет задолженности по ЖКХ, чтобы предоставить субсидию.

Как сервис помогает избежать штрафов?


Сервис позволяет работать только с запросами, по которым есть задолженность. На остальные ответ отправляется автоматически, поэтому риск несвоевременного предоставления данных сводится к минимуму.


Также запросы соцзащиты можно выгрузить из сервиса в формате Excel и проставить ответы прямо в таблице. После — загрузить всю информацию в систему. Затем она автоматически отправит эти ответы в ГИС ЖКХ. Это дополнительная функция, которая используется в случае необходимости: например, когда данные нужно выгружать в 1С и другие системы.


В случае сбоев в ГИС ЖКХ данные будут отправлены повторно. При этом пользователям не нужно снова нажимать кнопку ответа в каждом запросе.

О преимуществах сервиса максимально коротко:
  • работа через единый и удобный веб-интерфейс: при этом нет необходимости заходить в личный кабинет ГИС ЖКХ
  • возможность отвечать только на те запросы, по которым есть задолженность: по запросам без задолженности сервис ответит автоматически
  • возможность скачивать, обрабатывать и загружать ответы в простом Excel-формате

А вдруг в ГИС ЖКХ неактуальные данные по лицевым счетам и поэтому в управляющую компанию не приходят запросы?


По этому поводу точно не стоит переживать. Запросы приходят на вашу организацию: верное заполнение данных о лицевом счете не важно.

В адрес моей управляющей компании редко приходят запросы соцзащиты. Это нормально?


Нет, запросы должны приходить каждый месяц. Скорее всего, проблемы на стороне соцзащиты или ГИС ЖКХ.


Общее количество запросов зависит от размера жилого фонда в управлении — чем больше квартир, тем больше льготников и выше вероятность получать сотни, а то и тысячи запросов ежемесячно. Кроме того, перечень льготников постоянно расширяется.

Разве в ГИС ЖКХ нет автоматической настройки, которая позволяет заполнять данные без участия управляющей компании? Зачем тогда нужен РИАС ЖКХ?


Давайте разбираться. В ГИС ЖКХ нет такой настройки, но есть «автоответчик», который сработает, если управляющая компания не заполнит сведения. Как мы уже говорили, система ответит соцзащите, что «данных о задолженности нет».


Казалось бы, все в порядке, но это не так. Дело в том, что указанный статус для соцзащиты означает, что управляющая компания не ответила на запрос. Получается, что контролирующий орган может начать дело об административном правонарушении в ответ на жалобу о вовремя не предоставленной информации. 


Автоматические ответы от РИАС ЖКХ — другое дело. Система отправляет отчет с актуальной информацией в ответ на запрос, а у соцзащиты нет оснований для жалоб, потому что информация о задолженностях приходит в установленный законом срок, а отчет не уходит в Государственную жилищную инспекцию.

А нельзя договориться с соцзащитой и делиться сведениями напрямую?


В сфере ЖКХ случается всякое. Бывает, что небольшие управляющие компании договариваются с соцзащитой и предоставляют доступ к данным. Случается, что соцзащита обращается к жителям напрямую. Кто во что горазд!


Но не забывайте: если в адрес организации поступит запрос, но она вовремя не предоставит сведения, отвечать по закону будет управляющая компания. И все договоренности на словах превратятся в тыкву.

Рассказывайте скорее, как в Doma.ai работает мини-апп «Обработчик запросов из соцзащиты в ГИС ЖКХ»? И об условиях акции тоже!

Платформа Doma.ai объединяет суперсервисы. Мы интегрируем лучшие мини-аппы для управленцев ЖКХ, чтобы сделать ваш бизнес успешнее, а жизнь проще.

Встроенный в платформу «Обработчик запросов из соцзащиты в ГИС ЖКХ» — первый совместный мини-апп Doma.ai и РИАС ЖКХ. Приложение с упрощенным интерфейсом умеет:

  • автоматически собирать новые запросы от соцзащиты в одном удобном интерфейсе от Doma.ai;
  • скачивать, обрабатывать и загружать ответы в простом и удобном Excel-формате;
  • экономить время управляющей компании: отвечать нужно только на те запросы, по которым есть задолженность — остальные система обработает сама;
  • держать все под контролем: сервис самостоятельно формирует ответ на запрос — для отправки останется только кликнуть.

Если вы не успели заполнить файл, сервис отправит ответ автоматически — это нужно, чтобы не нарваться на штрафы.

А теперь об условиях акции:

До 31 декабря 2022 года пользователи платформы Doma.ai могут подключить сервис «Обработчик запросов из соцзащиты в ГИС ЖКХ» РИАС ЖКХ

со скидкой 50%


Подробнее об условиях — здесь.


+7 800 101 04 78

sales@doma.ai