о том, как управлять многоквартирными домами

26.06.2024

Решаем проблемы ЖКХ • Ознакомление собственников с разной информацией

Решаем проблемы ЖКХ •
Ознакомление собственников с разной информацией

Автор статьи: Евгения Матапова

Раскрываем ключевые понятия и рассказываем алгоритм действий при аварийных ситуациях

Обычно при затоплении в многоквартирном доме виновной остается управляющая организация. Как действовать УО при затоплении и как правильно оформить акты о протечке? Какие меры предпринять, чтобы предупредить подтопление подвала МКД и других частей дома? Рассказываем в блоге Домов.

Подвал — это часть общего имущества многоквартирного дома. Здесь размещаются инженерные сети и оборудования, которые поддерживают работу внутренней инфраструктуры МКД.

В подвале находятся:

Управляющая компания обязана принимать меры, чтобы исключить подтопление подвала МКД. Это одна из самых распространенных проблем.

Причины:

• подтопление грунтовыми водами;
• повреждения канализационных или водопроводных труб;
• засоры внутриквартальной сети канализации и канализационных колодцев;
• неработающие инженерные коммуникации;
• некачественная гидроизоляции фундамента;
• неправильное устройство отвода ливневых вод;
• неисправность отмостки или водоотводящих устройств под крыльцами.

Если УК своевременно не примет меры, чтобы устранить потоп, то последствия будут плачевными:

• произойдет сбой в работе коммунальных сетей;
• разрушится фундамент;
• образуется плесень и грибок;
• появится затхлый запах;
• увеличится количество комаров, других насекомых и грызунов.

Сроки устранения затопления подвала МКД зависят от причины. Но локализовать аварийную ситуацию следует за полчаса после регистрации заявки или момента выявления подтопления. В любом случае, эта ситуация требует от УК незамедлительных работ.

Составили для вас алгоритм действий:
1. Откачать воду.
2. Выявить и устранить причины.
3. Составить акт о затоплении.
4. Обеспечить интенсивное проветривание.
5. Просушить помещение.
5. Провести дезинфекцию и дезинсекцию.

Помимо подвала в многоквартирном доме может затопить и другие части. Рассмотрим каждый случай отдельно. Начнем с самого распространенного — залива квартиры.

Причины могут быть разными:

• прорвало водопровод или канализацию;
• засорилась канализация;
• протекла крыша;
• залило балкон или лоджию с улицы.

Порядок действий сотрудников УО:
1. Принять от жителя заявку о заливе квартиры.
2. Зафиксировать залив в журнале АДС.
3. Передать заявку слесарю, сантехнику или другому представителю УК.
4. Выехать на место залива.
5. Осмотреть место аварии.
6. Установить причину подтопления.
7. Перекрыть стояки, если в них причина залива.
8. Составить два документа:
- акт затопления квартиры с указанием причин;
- акт о причинении ущерба.
9. Устранить причину протечки.

Об акте причинения ущерба поговорим отдельно. На основании действующего законодательства, если собственнику квартиры причинен ущерб, то УК и потерпевшая сторона составляют акт в двух экземплярах. В нем прописывают:

• время, дата залива и номер заявки;
• причина аварии;
• поврежденное имущество и количество комнат;
• виновная сторона;
• список членов комиссии;
• ФИО собственника.

При затоплении квартиры вы составляете акт в течение 12 часов. Документ подписывает директор УО и заверяет печатью.

Если причина залива квартиры — это протечка крыши, то устранить ее надо в следующие сроки:

1. За 24 часа — если появились течи в некоторых местах крыши.
2. За 5 суток — если нарушена система водостока.

По такому же алгоритму нужно действовать при заливе офиса или магазина, которые обычно располагаются в цоколе или на первых этажах. Не забудьте составить акт о затоплении нежилого помещения в МКД.

Иногда в многоквартирном доме топит подъезд. План мероприятий такой же, как и при затоплении квартиры или нежилого помещения.

Затопление подземного паркинга — еще один не менее распространенный случай. Что делать УК в данной ситуации:

1. Принять меры, чтобы предотвратить дальнейший залив паркинга.
2. Соорудить защитное ограждение из мешков с песком, которые будет препятствовать проникновению воды в паркинг с улицы. Это следует сделать в том случае, если причиной затопления стали ливневые воды.
3. Перекрыть стояки, если произошел прорыв системы водоснабжения.
4. Составить акт.
5. Установить оборудование, откачивающее воду.

Так какие меры вы должны принять, чтобы не допустить потоп или минимизировать вину? Составили для вас инструкцию:

1. Настройте работу аварийно-диспетчерской службы. Вне зависимости от того, какой способ управления выбран, в каждой управляющей организации должна быть аварийно-диспетчерская служба. Круглосуточный прием звонков и обработка обращений от жителей — это обязательные требования жилищного законодательства. Именно АДС самая первая принимает заявки о протечках или заливах в МКД.

Круглосуточно принимаем заявки и проводим консультации собственников под ключ. Обрабатываем обращения и контролируем их исполнение.

Благодаря нашей профессиональной диспетчерской службе вы сокращаете свои расходы и повышаете качество обслуживания.

Например, залило квартиру из-за течи на участке индивидуального имущества, а не общедомового. Или в доме прошел капитальный ремонт, а собственник не пустил в квартиру менять часть стояка, который входит в общее имущество. Если течь произошла на этом стояке и есть акт о недопуске или отказе от ремонта, то вина ляжет на собственника. Если из-за действий или бездействий одного из жителей возникли дополнительные расходы на содержание имущества, то их оплачивает виновник.

Теперь вы знаете, чем чревато затопление подвала МКД и как действовать, если произошли протечки в доме. Благодаря комплексу предложенных мероприятий ваша профессиональная репутация останется не подмоченной.

Ежедневно Дома́ стараются упростить жизнь управляющих компаний. Если вы хотите узнать больше о том, как оптимизировать свою работу и внедрить цифровые технологии, рекомендуем ознакомиться с возможностями платформы Doma.ai и заказать консультацию.