Редакция от 30.01.2026

Пользовательское соглашение (далее — Соглашение) является публичной офертой (п. 2 ст. 437, ст. 438 ГК РФ). 
Акцептуя оферту, вы (далее — Клиент) принимаете условия Соглашения в полном объеме.
Полным и безоговорочным акцептом Соглашения считается Регистрация. Осуществляя Регистрацию и начиная использовать Платформу, Клиент принимает условия Соглашения в полном объеме. Если Клиент не согласен с каким-либо положением Соглашения, он не должен использовать Платформу.

1. Программный комплекс и условия его использования

1.1.Программный комплекс Doma. ai (далее — Программный комплекс) — совокупность принадлежащих Правообладателю программ для ЭВМ и сервисов для автоматизации процессов в сфере управления многоквартирными домами и  иными объектами недвижимости (далее — МКД).
1.2. Доступ к Программному комплексу предоставляется по подписке. Подписка для целей Соглашения означает предоставление доступа и права использования Программного комплекса на условиях простой (неисключительной) лицензии в соответствии с выбранным тарифом в течение срока подписки на условиях Соглашения.
1.3. Тарифы

¹  При оплате за год для данной категории клиентов по тарифу «Лучший» предоставляется скидка в размере 30%
²  При оплате за год для данной категории клиентов по тарифу «Лучший» предоставляется скидка в размере 20%

1.4. Компоненты Программного комплекса
1.4.1.Платформа 
Платформа — компонент Программного комплекса, непосредственно используемый Клиентом. Доступ — на сайте по адресу: https://v1.doma.ai.
Подробно с функционалом Платформы можно ознакомиться на сайте (комплекс информационных ресурсов Правообладателя, объединенных доменным именем doma. ai, включая все субдомены).
1.4.2.Мобильные приложения

Мобильное приложение жителя — программа для ЭВМ для мобильных устройств под управлением операционных систем Android и Apple iOS. Является инструментом удаленного взаимодействия между Клиентом и жителями в рамках осуществления функций управления или эксплуатации МКД.
Жители — собственники и иные лица, пользующиеся Помещениями на законном основании.
Помещение — жилое или нежилое помещение в МКД (кроме помещений, включенных в состав общего имущества).
Мобильное приложение сотрудника — программа для ЭВМ для мобильных устройств под управлением операционных систем Android и Apple iOS. Приложение предназначено для управления и работы с заявками жителей. 


2. Акцепт оферты и получение доступа к Программному комплексу

2.1 Для получения доступа к Платформе требуется Регистрация.
2.2. Регистрация возможна:

• путем заполнения регистрационной формы с указанием номера мобильного телефона и подтверждением кодом из SMS-сообщения;
• с использованием СберБизнес (для пользователей Интернет-банка СберБизнес). В этом случае Правообладатель получает от ПАО Сбербанк данные, необходимые для идентификации Клиента и автозаполнения регистрационных полей. Правообладатель не несет ответственности за доступность и работоспособность сервисов СберБизнес

2.3. Для использования Платформы может потребоваться предоставление Клиентом дополнительной информации и совершение дополнительных действий (создание организации, добавление МКД и т. д.).
2.4. Для использования мобильных приложений конечные пользователи заключают соответствующие пользовательские соглашения.
2.5.Тестовый период
2.5.1. При Регистрации Клиент получает доступ к функциональным возможностям Платформы в тестовом режиме. Тестовый режим — режим временного безвозмездного доступа в течение Тестового периода к Платформе в целях ознакомления.
2.5.2.Тестовый период по умолчанию составляет:

• для тарифа «Базовый» — 7 календарных дней с даты Регистрации;
• для тарифа «Лучший» — 30 календарных дней с даты подключения тарифа.

2.5.3.Тестовый период может быть продлен по решению Правообладателя.
2.5.4.Клиент вправе в любой момент в течение Тестового периода или после его окончания:

• изменить тариф;
• продолжить использовать Платформу в соответствии с выбранным тарифом, оплатив цену Подписки, предусмотренную для данного тарифа или выполнив иные условия, предусмотренные тарифом;
• отказаться от использования Платформы.

2.5.5. Если к моменту окончания Тестового периода не будет оплачена цена Подписки, предусмотренная для данного тарифа, или не будут выполнены иные условия, предусмотренные тарифом, Клиент обязан прекратить использование Платформы. Правообладатель вправе заблокировать доступ Клиента к Платформе и удалить все данные, предоставленные при Регистрации и использовании Платформы в тестовом режиме.


3. Порядок приемки и расчетов

3.1. Порядок оплаты
3.1.1. Отчетный период в зависимости от выбранного Клиентом срока Подписки составляет:

• 1 календарный месяц — при подписке на месяц;
• 12 календарных месяцев  — при подписке на год.

3.1.2. Клиент оплачивает цену подписки:
за первый отчетный период — в полном объеме в течение 5 рабочих дней с даты получения счета на оплату;
при пролонгации подписки за второй и последующие отчетные периоды — в полном объеме не позднее чем за 5 рабочих дней до начала такого отчетного периода независимо от выставления Правообладателем счета.
3.1.3. Обязанность по оплате считается исполненной с момента поступления денежных средств на расчетный счет Правообладателя, указанный в счете.
3.1.4. Цена подписки определяется в форме единовременного платежа в твердой денежной сумме, уплачиваемой за предоставление подписки на отчетный период, и не подлежит изменению, в том числе в случае прекращения Соглашения по любому основанию.
3.1.5. Оплата производится за полный отчетный период независимо от времени фактического использования. Если отчетный период выбран равным 1 календарному месяцу, оплата за первый отчетный период рассчитывается пропорционально количеству дней с даты подключения до окончания отчетного периода. 
3.1.6. Цена подписки не облагается НДС на основании статьи 145.1 Налогового кодекса Российской Федерации в связи с получением Правообладателем статуса участника проекта по осуществлению исследований, разработок и коммерциализации их результатов в соответствии с Федеральным законом «Об инновационном центре „Сколково“».

3.2.Порядок сдачи-приемки 
3.2.1. Правообладатель не позднее 10 рабочих дней направляет Клиенту Универсальный передаточный документ (далее — УПД), подтверждающий предоставление доступа к Программному комплексу на отчетный период.  
3.2.2. Клиент в срок не позднее 5 рабочих дней предоставляет Правообладателю подписанный УПД или мотивированный отказ от его подписания. 
3.2.3 В случае непредоставления мотивированного отказа в подписании УПД в установленный срок УПД считается подписанным, а обязательства Правообладателя исполненными в полном объеме и принятыми Клиентом.

3.3.Сверка взаиморасчетов
3.3.1. При получении от Правообладателя Акта сверки взаимных расчетов (далее — Акт сверки), Клиент в срок не позднее 5 рабочих дней предоставляет Правообладателю подписанный Акт сверки или свои комментарии о наличии расхождений между данными Клиента и данными в Акте сверки либо свою редакцию Акта сверки. 
3.3.2 В случае неполучения от Клиента ответа в установленный срок Акт сверки считается подписанным, а содержащиеся в нем данные о состоянии взаиморасчетов подтвержденными Клиентом. 

3.4. Для использования отдельных функциональных возможностей Платформы может потребоваться предоставление Клиентом дополнительной информации или совершение дополнительных действий (создание организации, добавление МКД и т. д.).

4. Уведомления и документооборот
4.1. Обо всех значимых изменениях (например, места нахождения, адреса, наименования, лиц, имеющих право действовать от имени стороны без доверенности, платежных реквизитов, адресов электронной почты, номеров телефонов и т. п.) стороны уведомляют друг друга посредством электронного документооборота или по электронной почте.
4.2. Документооборот
4.2.1 Любые документы, сопутствующие Соглашению или связанные с взаимодействием сторон, могут быть составлены, согласованы, заключены и переданы в форме электронного документа, подписываемого каждой из сторон усиленной квалифицированной электронной подписью с использованием технических средств оператора электронного документооборота (далее — электронный документооборот), а также путем направления и обмена копиями подписанных сторонами документов в отсканированном виде, посредством использования электронной связи в сети Интернет по электронным адресам, указанным в Соглашении (далее — электронный способ обмена документами).
4.2.2 Электронные документы при электронном документообороте и копии документов при электронном способе обмена документами признаются действительными и имеющими полную юридическую силу электронными документами, равнозначными документам на бумажном носителе, подписанным собственноручной подписью.
 4.2.3 При электронном способе обмена документами каждая сторона обязана направить другой стороне по ее требованию документ на бумажном носителе курьерской или почтовой связью в течение 5 рабочих дней с момента получения требования.

5.Правила и условия использования Платформы
Общие условия
5.1. Территорией правомерного использования Платформы является территория всего мира.
5.2. Способы использования Платформы:
(1) удаленный доступ (через сеть Интернет);
(2) воспроизведение в любой форме, любыми способами;
(3) использование в рамках функциональных возможностей;
(4) предоставление возможности использования Платформы или отдельных функциональных возможностей физическим лицам (работникам или представителям Клиента).
5.3.Подписка распространяется на функционал согласно выбранному тарифу, включая возможные обновления и модернизации доступных функций.
5.4.Некоторые функциональные возможности Платформы предоставляются на отдельных условиях, регулируемых Соглашением или другими документами.

Гарантии в отношении Платформы
5.5. Платформа предоставляется на условиях «как есть» (as is), без гарантийных обязательств любого рода, включая отсутствие гарантий его пригодности для использования в определенных Клиентом целях, гарантий качества и работоспособности, соответствия целям и ожиданиям Клиента.
5.6. Правообладатель может в любое время без отдельного уведомления Клиентов:
(1) вносить изменения в функциональность Программного комплекса,
(2) проводить профилактические работы,
(3) приостанавливать работу Программного комплекса;
(4) привлекать третьих лиц к исполнению своих обязательств по Соглашению.

Ограничения при использовании Платформы
5.7. Клиент должен обеспечить конфиденциальность своего логина, пароля, иных регистрационных данных для доступа к Платформе и несет все риски, связанные с их разглашением.
5.8. Клиент не вправе:

• копировать, декомпилировать, изменять, модифицировать Платформу или какую-либо его часть каким-либо образом или в какой-либо форме;
• использовать доступ к Платформе для создания аналогичного или конкурентного продукта или услуги;
• нарушать функционирование Программного комплекса;
• пытаться получить доступ к данным других пользователей;
• передавать права на использование Платформы или доступ к нему третьим лицам.

Исключение: Клиент вправе предоставлять доступ к Платформе своим работникам и уполномоченным представителям. При этом всю ответственность за их действия или бездействия несет Клиент.

 Достоверность информации
5.9. Клиент гарантирует достоверность, актуальность и правомерность всех сведений, предоставляемых при использовании Платформы, в том числе загружаемых в Платформу.
5.10. Правообладатель вправе проверять такие сведения и при наличии обоснованных сомнений:
(1) запрашивать у Клиента разъяснения, дополнительную информацию и документы;
(2) требовать устранения выявленных несоответствий и нарушений;
(3) приостановить или прекратить доступ Клиента к Платформе или отдельным МКД до момента получения разъяснений или устранения нарушений. Например, если Клиент добавил в Платформе МКД, который согласно Реестру лицензий на осуществление деятельности по управлению многоквартирными домами не находится в его управлении и Клиентом не представлены документы, подтверждающие наличие полномочий в отношении этого МКД.
5.11. Клиент должен предоставить Правообладателю разъяснения и устранить несоответствия или нарушения в срок не позднее 1-го рабочего дня с момента получения соответствующего требования Правообладателя.

Уведомления и согласие на получение информационных сообщений
5.12. Правообладатель вправе направлять Клиенту:
(1) уведомления об изменениях, дополнениях и модификациях Программного комплекса;
(2) информационные сообщения о Программном комплексе, деятельности и услугах Правообладателя и Партнеров.
5.13. Правообладатель направляет информацию, указанную в п. 5.12, по своему выбору:
(1) посредством Программного комплекса;
(2) посредством размещения на Сайте;
(3) посредством SMS-сообщений, сообщений на адрес электронной почты, сообщений в мессенджерах;
(4) иными способами (например, посредством электронного документооборота или в письменном виде по адресу, почтовому адресу Клиента).
5.14. Правообладатель также вправе осуществлять исходящие вызовы по номеру телефона Клиента для сообщения или получения информации.
5.15. Сообщаемая или получаемая информация может быть связана, например с оценкой и контролем качества, технической поддержкой, с Платформой и условиями ее использования, Клиентом, Правообладателем, услугами, предоставляемыми Правообладателем или Партнерами.
5.16. Для указанных целей Правообладатель может использовать номера телефона и адреса электронной почты, предоставленные Клиентом:

• при Регистрации,
• при использовании Платформы,
• в рамках заявки на Техническую поддержку.

Что включает в себя техническая поддержка пользователей.
5.17. Техническая поддержка Клиентов включает в себя:

• актуализацию Портала поддержки — раздела Сайта (https://help.doma.ai/), содержащего руководство по основным разделам и функциям Программного комплекса, возможным ошибкам и способам их устранения, обзоры обновлений и т. д.;
• рассмотрение заявок пользователей;
• устранение ошибок и сбоев в работе Платформы.

5.18. В рамках Технической поддержки не рассматриваются обращения, касающиеся какого-либо оборудования или стороннего программного обеспечения.
5.19.. В рамках Технической поддержки рассматриваются заявки, поступающие:

• на адрес электронной почты help@doma.ai;
• по номеру телефона: + 7 800 700 36 62;
• через форму обращения в поддержку на Сайте.

5.20. В целях предоставления Технической поддержки Правообладатель может:

• запрашивать и получать от Клиента дополнительные сведения, имеющие отношение к его заявке;
• осуществлять доступ в персонализированный раздел Платформы Клиента, просматривать содержащуюся в нем информацию, выполнять любые действия, необходимые для установления обстоятельств, связанных с заявкой Клиента.

5.21. Правообладатель информирует Клиента о результатах рассмотрения по адресу электронной почты или контактному телефону, указанному Клиентом.

Антикоррупционная оговорка
5.22. При заключении, исполнении, изменении и расторжении Соглашения стороны принимают на себя обязательство не осуществлять действий, квалифицируемых как «коррупция» в соответствии с Федеральным законом от 25.12.2008 № 273-ФЗ «О противодействии коррупции», а также иных действий (бездействия), нарушающих требования законодательства, применимых норм международного права в области противодействия коррупции.

6. Персональные данные
6.1. Вы подтверждаете, что ознакомились с Политикой в отношении обработки персональных данных — документом, определяющим политику Правообладателя в отношении обработки персональных данных.
6.2. Термины, связанные с обработкой персональных данных, для целей Соглашения трактуются в соответствии с Федеральным законом от 27 июля 2006 года № 152-ФЗ «О персональных данных» (далее — Закон № 152-ФЗ).
6.3. В рамках Соглашения Клиент поручает Правообладателю обработку персональных данных субъектов персональных данных, в следующих целях:

6.4. Правообладателю поручается осуществлять как автоматизированную, так и без использования средств автоматизации обработку персональных данных субъектов персональных данных с совершением следующих действий: сбор, запись, систематизация, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), извлечение, использование, передача (предоставление, доступ), блокирование, удаление, уничтожение ПДн.
6.5. Правообладателю разрешается передача (предоставление, доступ) в третьим лицам, указанным по ссылке. Передача разрешается при условии заключения с указанным лицом соответствующего договора, в котором на третье лицо возлагаются обязанности по соблюдению правил обработки персональных данных, а также требования по обеспечению безопасности персональных данных. Перечень действий, совершаемых третьими лицами с персональными данными, включает в себя хранение, накопление, систематизацию, уточнение (обновление, изменение), удаление и уничтожение. Третьим лицам запрещено осуществлять передачу персональных данных иным лицам без предварительного письменного разрешения Клиента и согласия субъектов персональных данных либо иных законных оснований.
6.6. Клиент гарантирует:

• наличие согласия субъектов персональных данных на поручение обработки их персональных данных Правообладателю в целях исполнения обязательств по Соглашению;
• персональные данные получены законными способами, цели, указанные при сборе персональных данных, соответствуют целям исполнения обязательств по Соглашению и поручения на обработку персональных данных;
• доведение до Правообладателя информации о прекращении обработки персональных данных в случае отзыва субъектом персональных данных согласия на обработку его персональных данных или отсутствия иных оснований обработки персональных данных.

6.7. Правообладатель обязуется осуществлять обработку персональных данных субъектов персональных данных, полученных от Клиента в соответствии с требованиями Закона № 152-ФЗ и условиями этого поручения.
6.8. Правообладатель обязан соблюдать конфиденциальность персональных данных, требования, предусмотренные ч. 5 ст. 181, ст. 18.1 Закона № 152-ФЗ, а также обеспечить защиту персональных данных в соответствии с требованиями ст. 19 Закона № 152-ФЗ, принятыми в соответствии с ним нормативными правовыми актами, в частности:

• применением организационных и технических мер по обеспечению безопасности персональных данных при их обработке в информационных системах персональных данных;
• установлением правил доступа к персональным данным, обрабатываемым в информационной системе персональных данных, а также обеспечением регистрации и учета всех действий, совершаемых с персональными данными в информационной системе персональных данных;
• оценкой эффективности принимаемых мер по обеспечению безопасности персональных данных до ввода в эксплуатацию информационной системы персональных данных;
• восстановлением персональных данных, модифицированных или уничтоженных вследствие несанкционированного доступа к ним;
• обнаружением фактов несанкционированного доступа к персональным данным и принятием мер;
• контролем за принимаемыми мерами по обеспечению безопасности персональных данных и уровня защищенности информационных систем персональных данных;
• обеспечение сохранности персональных данных обрабатываемых на материальных носителях персональных данных.

6.9. Правообладатель при получении соответствующего запроса от Клиента предоставляет ему:

• подтверждение принятия мер и соблюдении в целях исполнения поручения Клиентом требований, установленных пункте 9.7., обязанностей по обеспечению безопасности персональных данных при их обработке. Подтверждение принятия мер предоставляется в разумный срок;
• при поступлении Правообладателю запроса Роскомнадзора, информацию о подтверждении или опровержении случаев, установленных ч. 3.1 ст. 21 Закона № 152-ФЗ.

6.10. По истечении срока действия Соглашения, достижении цели обработки персональных данных, либо по письменному требованию Клиента Правообладатель обязуется в срок, установленный Законом № 152-ФЗ, уничтожить персональные данные субъектов персональных данных или обеспечить их уничтожение, если иное не установлено федеральным законодательством.
6.11. В рамках исполнения Соглашения передача персональных данных между сторонами может осуществляться в электронном виде (по электронным каналам связи, на машинных носителях информации) или на бумажных носителях.
Передача персональных данных по электронным каналам связи осуществляется между сторонами с применением средств шифрования на основании соглашения об электронном взаимодействии.
Передача персональных данных на машинном носителе информации осуществляется по Акту приема-передачи (сопроводительным письмом).
При необходимости обеспечения целостности информации передача в электронном виде осуществляется с использованием средств электронной подписи. При передаче документов на бумажном носителе документы заверяются печатью и подписью уполномоченного представителя передающей стороны.


7. Ответственность
При нарушении Клиентом положений Соглашения или законодательства при использовании Платформы
7.1. В таком случае Правообладатель вправе:
(1) приостановить доступ Клиента к Платформе до полного устранения нарушений;
(2) расторгнуть Соглашение в одностороннем внесудебном порядке путем блокировки доступа к Платформе.
7.2. Если Правообладатель понесет в связи с этим какие-либо убытки, Клиент также обязан возместить их в полном объеме в течение 20 рабочих дней с момента получения требования Правообладателя, направленного любым доступным способом.

Общее ограничение ответственности Правообладателя
7.3. Правообладатель ни при каких обстоятельствах не несет ответственности за:

• негативные последствия, являющиеся прямым или косвенным результатом действий или бездействия Клиента или третьих лиц;
• убытки или упущенную выгоду Клиента или третьих лиц вне зависимости от того, мог ли Правообладатель предвидеть их возможность или нет;
• любые последствия несоблюдением Клиентом требований о конфиденциальности регистрационных данных для доступа к Платформе, в том числе за действия третьих лиц, которые получили неправомерный доступ к Платформе или ее отдельным функциональным возможностям.

Ограничение ответственности Правообладателя по обязательствам Партнеров
7.4. Партнер — лицо, заключившее с Правообладателем договор, на основании которого на Платформе размещается информация о предоставляемых Партнером продукте, услугах, работах и т. д. (далее — продукт Партнера) для предоставления Клиентам возможности подключить продукт Партнера.
7.5. Правообладатель ни при каких обстоятельствах не несет ответственности по обязательствам между Клиентом и Партнерами. В том числе:
7.5.1.Правообладатель не является стороной сделок, заключенных между Клиентом и Партнерами (в том числе при использовании Платформы);
7.5.2. Правообладатель не приобретает по указанным сделкам каких-либо прав или обязанностей, не несет ответственности за указанные сделки, их неисполнение или ненадлежащее исполнение;
7.5.3.Правообладатель не несет ответственности за информацию, размещаемую Партнерами в Платформе или направляемую ими в адрес Клиента, в том числе за ее актуальность, достоверность и соответствие законодательству.

8. Как рассматриваются споры и обращения в связи с Соглашением
8.1. Любые обращения, предложения и претензии, связанные с Соглашением, включая запросы уполномоченных государственных органов и иных лиц, могут быть направлены на адреса электронной почты: help@doma.ai, contract@doma.ai.
8.2. Претензионный порядок рассмотрения споров, связанных с Соглашением или использованием Программного комплекса, является обязательным. Срок рассмотрения претензии — 10 рабочих дней с момента ее получения.
8.3. Споры, связанные с Соглашением, рассматриваются судом по месту нахождения Правообладателя.

9. Действие соглашения, порядок его изменения и прекращения
9. 1. Правообладатель может в любой момент изменить Соглашение, опубликовав его в новой редакции. Правообладатель не обязан уведомлять об этом Клиента.
9.2. Соглашение в новой редакции вступает в силу с момента публикации, если иное не предусмотрено такой редакцией Соглашения.
9.3. Клиент должен самостоятельно отслеживать изменения условий Соглашения. Если Клиент не согласен с внесенными в Соглашение изменениями, Клиент может отказаться от использования Программного комплекса. Продолжая использовать Программный ком плекс, Клиент принимает условия новой редакции Соглашения в полном объеме.
9.4. Соглашение в части изменения тарифов (в том числе, цены подписки) вступает в силу с момента пролонгации подписки, то есть с отчетного периода, следующего за датой публикации новой редакции Соглашения. При этом Правообладатель предоставляет Клиенту информацию о новой цене подписки не позднее 5 рабочих дней до начала нового отчетного периода.
9.5. Клиент вправе в любой момент прекратить использование Платформы.
9.6. Правообладатель вправе заблокировать доступ Клиента к Платформе в случае нарушения условий Соглашения.
9.7. Правообладатель вправе в любой момент отозвать оферту в порядке статьи 436 ГК РФ, разместив информацию об этом на Сайте.

Перечень приложений:
Приложение № 1 — Порядок использования сервиса оформления лицевых счетов.
Приложение № 2 — Порядок использования сервисов Системы «Умный дом».

Информация о Правообладателе
Общество с ограниченной ответственностью «ДОМА»  
Юридический адрес: 121 205, г. Москва, вн.тер.г. муниципальный округ Можайский, тер. Инновационного центра Сколково, ул. Нобеля, д. 7
ОГРН 1 207 700 119 164
ИНН 9 731 062 087 / КПП 773 101 001
E-mail: по вопросам функциональности и технической поддержки: help@doma.ai; по вопросам, связанным с оплатами и бухгалтерским учетом: buh@doma.ai; для претензий и официальных уведомлений: contract@doma.ai 
Телефон: +7 800 700 3662

Приложение №1 к Соглашению

Порядок использования сервиса оформления лицевых счетов

1. Условия предоставления Сервиса
1.1. Сервис оформления лицевых счетов (далее — Сервис) позволяет Клиентам через интерфейс Платформы получать заявления новых Жителей об открытии или переоформлении Лицевых счетов и направлять таким Жителям сведения об открытом или переоформленном лицевом счете.

Лицевой счет — для целей Соглашения это документ или набор данных, содержащий все основные характеристики жилого помещения, сведения о Жителях, о предоставляемых коммунальных услугах, начислениях и оплатах за жилое помещение и коммунальные услуги и т. д., оформляемый на жилое помещение поставщиком услуг.

Поставщик услуг — это управляющая организация, товарищество собственников недвижимости, жилищный или жилищно-строительный кооператив, ресурсоснабжающая организация, иное лицо, которое выступает исполнителем коммунальной услуги для Жителей.

1.2. Возможность использования Сервиса зависит от технической возможности в отношении конкретного Клиента. Правообладатель не обязан предоставлять Сервис Клиентам, в отношении которых такая техническая возможность отсутствует.

2. Порядок использования Сервиса
2.1. В случае получения Правообладателем информации о Жителях, зарегистрировавших право собственности на жилое помещения в МКД по адресу, по которому Клиент является Поставщиком услуг, и оформивших заявление об оформлении Лицевого счета в партнерском сервисе (далее — Заявление), Правообладатель с помощью Сервиса отображает Клиенту информацию о таких Заявлениях.
2.2. Заявление содержит следующие сведения:
(1) паспортные данные (фамилия, имя, отчество, дата рождения (число, месяц, год), место рождения, серия и номер документа, удостоверяющего личность, дата выдачи документа, наименование органа, выдавшего документ) Жителя;
(2) номер и дата записи в Едином государственном реестре недвижимости о регистрации права собственности на помещение;
(3) сведения о площади помещения;
(4) контактный номер телефона Жителя;
(5) адрес и кадастровый номер объекта недвижимости.
2.3. Правообладатель передает Клиенту информацию только о тех Жителях, которые оформили Заявление, предоставили согласие на обработку персональных данных и информация о которых была предоставлена Правообладателю.
2.4. Клиент по результатам рассмотрения Заявления загружает в Платформу информацию о результате рассмотрения, включая номер Лицевого счета в случае, если он был оформлен.
2.5. Если Клиент в течение 30 календарных дней не загрузил в Платформу информацию о результате рассмотрения Заявления, Заявление считается аннулированным.
2.6. Правообладатель организует передачу статуса по Заявлению Жителя через партнерский сервис.


3. Персональные данные
3.1. В рамках Приложения № 1 к Соглашению Правообладатель поручает Клиенту обработку персональных данных субъектов персональных данных, в следующих целях:

3.2. Клиенту  поручается осуществлять как автоматизированную, так и без использования средств автоматизации обработку персональных данных субъектов персональных данных с совершением следующих действий: сбор, запись, систематизация, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), извлечение, использование, обезличивание, блокирование, удаление, уничтожение ПДн.
3.3. Клиенту  запрещено осуществлять передачу персональных данных субъектов персональных данных третьим лицам.
3.4. Правообладатель гарантирует:

• наличие согласия субъектов персональных данных на поручение обработки их персональных данных Клиенту в целях исполнения обязательств по Приложению № 1 к Соглашению;
• персональные данные получены законными способами, цели, указанные при сборе персональных данных, соответствуют целям исполнения обязательств по Приложению № 1 к Соглашению и поручения на обработку персональных данных;
• доведение до Клиента информации о прекращении обработки персональных данных в случае отзыва субъектом персональных данных согласия на обработку его персональных данных или отсутствия иных оснований обработки персональных данных.

3.5. Клиент обязуется осуществлять обработку персональных данных субъектов персональных данных, полученных от Правообладателя в соответствии с требованиями Закона № 152-ФЗ и условиями этого поручения.
3.6. Клиент обязан соблюдать конфиденциальность персональных данных, требования, предусмотренные ч. 5 ст. 182, ст. 18.1 Закона № 152-ФЗ, а также обеспечить защиту персональных данных в соответствии с требованиями ст. 19 Закона № 152-ФЗ, принятыми в соответствии с ним нормативными правовыми актами, в частности:

• применением организационных и технических мер по обеспечению безопасности персональных данных при их обработке в информационных системах персональных данных;
• установлением правил доступа к персональным данным, обрабатываемым в информационной системе персональных данных, а также обеспечением регистрации и учета всех действий, совершаемых с персональными данными в информационной системе персональных данных;
• оценкой эффективности принимаемых мер по обеспечению безопасности персональных данных до ввода в эксплуатацию информационной системы персональных данных;
• восстановлением персональных данных, модифицированных или уничтоженных вследствие несанкционированного доступа к ним;
• обнаружением фактов несанкционированного доступа к персональным данным и принятием мер;
• контролем за принимаемыми мерами по обеспечению безопасности персональных данных и уровня защищенности информационных систем персональных данных;
• обеспечение сохранности персональных данных обрабатываемых на материальных носителях персональных данных.

3.7. Клиент при получении соответствующего запроса от Правообладателя предоставляет ему:

• подтверждение принятия мер и соблюдении в целях исполнения поручения Клиентом требований, установленных подп. 3.6., обязанностей по обеспечению безопасности персональных данных при их обработке. Подтверждение принятия мер предоставляется в разумный срок;
• при поступлении Правообладателю запроса Роскомнадзора, информацию о подтверждении или опровержении случаев, установленных ч. 3.1 ст. 21 Закона № 152-ФЗ.

3.8. По истечении срока действия Соглашения, достижении цели обработки персональных данных, либо по письменному требованию Правообладателя  Клиент обязуется в срок, установленный Законом № 152-ФЗ, уничтожить персональные данные субъектов персональных данных или обеспечить их уничтожение, если иное не установлено федеральным законодательством.
3.9. В рамках исполнения Приложения № 1 к Соглашению передача персональных данных между сторонами может осуществляться в электронном виде (по электронным каналам связи, на машинных носителях информации).
Передача персональных данных по электронным каналам связи осуществляется между сторонами с применением средств шифрования на основании соглашения об электронном взаимодействии.
Передача персональных данных на машинном носителе информации осуществляется по Акту приема-передачи (сопроводительным письмом). При необходимости обеспечения целостности информации передача в электронном виде осуществляется с использованием средств электронной подписи.

¹ При сборе ПДн граждан РФ, в том числе посредством информационно-телекоммуникационной сети «Интернет».
² При сборе ПДн граждан РФ, в том числе посредством информационно-телекоммуникационной сети «Интернет».

Приложение №2 к Соглашению

Порядок использования сервисов Системы «Умный дом»

1. Общие условия предоставления
1.1. В случае, если в отношении МКД в управлении Клиента лицом, обеспечивающим строительство МКД (далее — Застройщик) был заключен Договор на Систему, Клиенту доступны интегрированные сервисы Системы.
1.2. Система — комплексная автоматизированная система «Умный дом Doma.ai» для управления МКД на базе Программного комплекса Doma.ai. Система включает облачный компонент (зона ответственности Правообладателя) и локальный компонент (локальные системы МКД, зона ответственности Клиента).
1.3. В части фактического использования Системы Клиентом договор между Застройщиком и Правообладателем является договором в пользу третьего лица по смыслу статьи 430 ГК РФ и частично заменяет собой Соглашение. При этом положения Соглашения в целом и данного приложения к Соглашению являются обязательными для Клиента.

2. Обеспечения работоспособности Системы после интеграции

2.1. Клиент обязан обеспечить работоспособность локального компонента Системы в период фактического использования Системы (с даты ввода МКД в эксплуатацию или с даты начала управления МКД).
2.2. Для работоспособности локального компонента Системы требуется:
(1) регулярное техническое обслуживание всех локальных систем МКД;
(2) регулярное устранение неисправностей оборудования и программного обеспечения МКД;
(3) обогащение Системы новыми данными;
(4) поддержание настроек Системы.
2.3. Техническое обслуживание локальных систем МКД должны проводить квалифицированные специалисты в сроки, регламентированные производителями соответствующего оборудования или программного обеспечения. Если сроки не установлены производителем, то необходимо проверять оборудование или программное обеспечение не реже, чем каждые 3 месяца.
2.4. При невыполнении Клиентом требований этого раздела Правообладатель не несет ответственности за работоспособность Системы в целом, т. к. функционирование Системы невозможно без корректной работы локального компонента.

3. Ответственность за использование биометрических персональных данных
3.1. В случае если Клиент использует  сервис «Face ID», функционирующий на основании использования биометрических персональных данных Жителей (фотоизображение лица), то принимает на себя всю ответственность за обработку биометрических персональных данных Жителей как оператор персональных данных по смыслу статьи 3 Закона № 152-ФЗ.
3.2. Клиент обязуется принять все необходимые технические, организационные и правовые меры для обеспечения правомерной обработки биометрических персональных данных Жителей  в соответствии с № 152-ФЗ и Федеральным законом «Об осуществлении идентификации и (или) аутентификации физических лиц с использованием биометрических персональных данных, о внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации и признании утратившими силу отдельных положений законодательных актов Российской Федерации» от 29.12.2022 N 572-ФЗ.
3.3. Клиент несет полную ответственность за любые последствия, возникшие в результате:

• нарушения условий обработки биометрических данных, установленных законодательством;
• передачи данных третьим лицам без согласия Жителей;
• утечки биометрических персональных данных Жителей.

3.4. Настоящий раздел является неотъемлемой частью Соглашения.
3.5. Заключая  Соглашение, Клиент подтверждает, что:

• ознакомлен с требованиями законодательства и обязуется соблюдать их при использовании биометрических данных Жителей;
• обеспечит выполнение всех требований законодательства об обработке биометрических персональных данных;
• согласен с тем, что несет полную ответственность за последствия, возникшие в результате нарушения условий данного раздела.