19.12.2024
Автор статьи: Настя Кузнецова
«Пользуемся готовым решением, не разрабатывая собственное приложение. Это сэкономило миллионы»
Что говорят УК о маркетплейсе на платформе Doma.ai
Зарабатывайте на МКД больше с решением для ЖКХ
Маркетплейс — это витрина платных услуг, где жители могут в два клика заказать помощь электрика, сантехника, уборку, доставку воды и другие сервисы. Оплата заказа происходит в мобильном приложении или по ссылке. Сравнительно новая функция для управляющих компаний, которую мы запустили в феврале 2024 года.
За полгода развития и поддержки опции маркетплейс смог зарекомендовать себя как полезный инструмент, который пользуется спросом в управляющих компаниях по всей России. В этой статье поделимся тремя реальными примерами, где расскажем, как маркетплейс помогает зарабатывать.
История первая: управляющая компания «Авалон», Благовещенск
О компании
УК «Авалон» — управляющая компания специализированного застройщика из города Благовещенска Амурской области, жилой фонд составляет 19 500 квадратных метров.
Вместе мы
Внедрили маркетплейс еще до момента заселения жителей в дома, чтобы помогать с переездом;
Заработали чуть более 100 тысяч рублей всего на 6 платных услугах каталога в первый месяц работы сервиса;
Планируем подключение к платформе зарядные станции для электромобилей.
Как внедряли маркетплейс
В начале внедрения маркетплейса команде УК пришлось вникнуть в суть опции и разобраться в ней. В первые месяцы о маркетплейсе жители узнавали через информационные доски и Telegram-канал ЖК. Также были и листовки, где объяснялось, как пользоваться мобильным приложением.
Мы распечатали листовки, разместили их на информационных досках, а в Telegram-канале отправили ссылки и подсказки. Это помогло многим жителям освоиться
Александр Клауc
генеральный директор УК «Авалон»
Чем маркетплейс помогает
Для УК «Авалон» маркетплейс стал способом наладить платное обслуживание без посредников и сторонних лиц. Жители оформляют заказы, управляющая компания обрабатывает их через приложение. Так услуги предоставляются без необходимости контакта с сотрудниками.
Мы не хотели, чтобы услуги предоставлялись через третьи лица или чтобы кто-то мог обманывать жителей. С помощью маркетплейса заявка приходит в приложение, услуга оказывается, деньги поступают — никакой контакт с работниками, никакой лишней волокиты
Александр Клауc
генеральный директор УК «Авалон»
Каких результатов достигли
Несмотря на то, что дом заселен на 30%, компания уже ощутила первую волну спроса на платные услуги. Популярностью пользуются такие услуги как отключение стояков ХВС ГВС и полотенцесушителей данная услуга востребована в рамках проведения ремонтных работ внутри жилых помещений планируется доставка бутилированной воды. Удалось настроить прозрачную систему оплаты и повысить лояльность жителей к своей управляющей компании.
Пока нас все устраивает. Мы только входим в эту систему и осваиваем ее, но с учетом текущих показателей это точно правильное направление
Александр Клауc
генеральный директор УК «Авалон»
Ключевые рекомендации для управляющих организаций
1.
Проверьте, где вы можете недополучать прибыль.
Сотрудники могут оказывать услуги бесплатно, выставлять жителям цены не по прайсу или брать оплату наличными, в обход УК.
2.
Автоматизируйте взаимодействие.
Организуйте процесс таким образом, чтобы жители могли заказывать услуги через приложение, а не напрямую через сотрудников.
3.
Сосредоточьтесь на простоте и прозрачности.
Обеспечьте прозрачную систему оплаты, например через приложение жителя или по ссылке. Это укрепит доверие жителей и упростит обслуживание.
История вторая: управляющая компания «Эго-комфорт», Москва
О компании
«Эго-комфорт» — управляющая компания из Москвы. Жилой фонд составляет более 400 000 квадратных метров. Занимается управлением домов бизнес- и премиум-класса.
Вместе мы
Внедрили маркетплейс среди жителей всех домов: от бизнес класса до премиума;
Настроили прозрачную систему оплаты;
Дали готовое решение, компании не пришлось вкладывать миллионы для разработки своих инструментов.
Как внедряли маркетплейс
Маркетплейс стал частью стратегии «Эго-Комфорт» по «отелификации» жилых домов. Витрина услуг включает в себя базовые сервисы, такие как вывоз мусора, помощь сантехника и электрика, а также уникальные товары и услуги для жителей премиум-сегмента.
Мы понимаем, что люди сейчас в основном заняты карьерой. И они хотят получить сервис, который максимально их разгрузит с точки зрения каких-то бытовых проблем. Это такой отдельный уровень сервиса, когда ты нажимаешь на кнопки, и тебе оперативно принесут воду, продукты, заберут одежду, отдадут в химчистку, потом привезут, поставят под дверью. Мы движемся как управляющая компания в эту сторону, и маркетплейс для нас такой нужный и удобный инструмент в этой задаче.
Евгений Левингард
генеральный директор УК «Эго-Комфорт»
Чтобы продвигать услуги, УК рассылает пуш-уведомления в приложение жителя через сервис «Новости» на платформе Doma. ai, а также публикует посты в соцсетях. К примеру, про доставку воды опубликовала броские иллюстрации в телеграм-канале. А в офлайне, к примеру, — повесила баннер на входе.
Чем маркетплейс помогает
С помощью маркетплейса «Эго-Комфорт» создает для жителей полноценный сервис «всё в одном». Можно заказать уборку, вызвать сантехника или электрика, оформить доставку воды, а также приобрести уникальные товары для дома — от ароматических диффузоров до редких сувениров.
Введение новых товаров и услуг происходит быстро и практически без дополнительных затрат, так как система уже интегрирована в приложение и не требует доработок.
Нам нравится, что мы можем использовать готовую систему, не разрабатывая собственное приложение. Это сэкономило миллионы и позволило сосредоточиться на качестве услуг.
Евгений Левингард
генеральный директор УК «Эго-Комфорт»
Каких результатов достигли
Маркетплейс для УК «Эго-комфорт» стал не только источником дополнительного дохода — он приносит 5% от выручки компании. Также опция усиливает конкурентную позицию компании и делает ЖК заметнее на рынке, повышая стоимость недвижимости для собственников.
Ключевые рекомендации для управляющих организаций
1.
Сократите расходы с помощью готового решения.
Готовый маркетплейс экономит миллионы на разработке и позволяет быстрее выйти на рынок.
2.
Предлагайте услуги под разные сегменты жилья.
Ассортимент услуг должен быть адаптирован под разные потребности, от базовых услуг до эксклюзивных товаров для премиум-сегмента.
3.
Используйте маркетинг для продвижения услуг.
Пуш-уведомления в приложении Жителя, публикации в социальных сетях и оффлайн-объявления привлекут жителей к сервисам, увеличив частоту заказов и повысив выручку.
Благодаря маркетплейсу УК могут быстро выставлять счета, принимать платежи, а также автоматизировать процесс заказа и оплаты, экономя время и сокращая издержки. А жителям не нужно искать подрядчиков со стороны — необходимые услуги есть у них в мобильном приложении.
