Новогодние хлопоты: чек-лист мероприятий, безопасности и коммуникаций с жителями

Новогоднее оформление МКД поднимает настроение, но одновременно создает риски. Декор может захламлять места общего пользования, ограничивать проходы и закрывать эвакуационные выходы. В итоге легко нарушить правила эксплуатации, пожарные требования и санитарные нормы. Управляющая организация обязана учитывать эти ограничения — иначе даже «безобидная» мишура может обернуться штрафом.

Двор — первое, что видят жители, поэтому даже простое оформление работает на комфорт и лояльность. Это могут быть елки, световые арки у входных групп, подсветка деревьев, антивандальные фигуры, снежные композиции.

При этом важно, чтобы декор безопасным и не мешал проходу пешеходов и спецтехники. Нельзя перекрывать дорожки, подъезды для машин и парковочные места. Материалы должны быть устойчивыми к морозу и влаге, а освещение — важно регулярно проверять, особенно после снегопадов.

Уличную елку нужно крепить на металлических подставках или растяжках, чтобы она выдержала ветер и снег. Стеклянные игрушки лучше не использовать — при повреждении они становятся опасными. Для гирлянд рекомендуем выбирать модели с влагозащитой не ниже IP44-IP65. Схема освещения должна быть продумана так, чтобы никто не споткнулся о провода и не зацепился за элементы декора.

Елку в подъезде можно устанавливать только с соблюдением пожарных требований. Она не должна мешать эвакуации — вокруг должно оставаться не меньше метра свободного пространства. Запрещено ставить ее возле электрощитов, лестниц и входных дверей. Основание елки должно быть устойчивым, а если она живая — важно убедиться, что дерево не пересохло, чтобы снизить риск возгорания.

Рядом должен быть исправный огнетушитель, а световые украшения — только заводского изготовления. Перед монтажом необходимо провести инструктаж для сотрудников и разместить в подъезде короткую памятку по пожарной безопасности.

В подъездах и холлах можно использовать только безопасный, негорючий декор. Подойдут плоские украшения на стенах и небольшие композиции, которые не мешают проходу и уборке. Запрещено вешать украшения на потолок, рядом с воздуховодами и лифтовыми шахтами. Опасны объемные ткани, мишура и любые элементы, за которые можно зацепиться. Самодельные гирлянды и «скрутки» использовать нельзя — только заводские и исправные.

К электрическим украшениям есть отдельные правила. Используйте только сертифицированные гирлянды — уличные для улицы и домашние для помещений. Перед установкой обязательно проверьте провода и розетки. Нельзя прокладывать кабели под ковриками или через проходы, а поврежденные удлинители нужно сразу заменить.

Аварийно-диспетчерская служба для УК и ТСЖ

В новогодний период количество обращений резко растет, и именно здесь выручает автоматизированная диспетчерская система Doma.ai. Она фиксирует все заявки, автоматически распределяет их между дежурными сотрудниками и отмечает аварийные обращения как приоритетные.

Новогодние праздники — лучший повод напомнить жителям и сотрудникам, что УК рядом и заботится о каждом. Даже простые форматы мероприятий и поздравлений способны создать теплую атмосферу и усилить доверие к команде.

УК может организовать дворовую мини-елку с участием Деда Мороза, оформить фотозону во дворе или холле, провести конкурс рисунков и поделок для детей. Хорошо работают инициативы, в которых участвуют сами жители: «Ярмарка соседей» с обменом книгами и игрушками или конкурс на лучший украшенный подъезд и балкон.

При подготовке важно не забывать о безопасности. Жителей нужно заранее уведомить о времени и формате мероприятия через приложение жителя или доску объявлений. Если активности проходит во дворе, то площадку следует очистить от снега и наледи, а при необходимости — установить ограждения. Если используется электрический декор или гирлянды, подключать их можно только через защищенные розетки и кабель-каналы.

Новогодние хлопоты можно превратить в дополнительный источник дохода для УК. Приведем несколько примеров. Один из самых заметных форматов — «домовой Дед Мороз». Поздравления детей можно организовать силами подрядчика, а УК получает комиссию от услуги и благодарность от семей. Установка елки у подъезда также может принести доход, если привлечь партнеров. Магазины или кафе оплачивают елку и размещают свой бренд, а УК получает красивую территорию без затрат и кросс-маркетинг.

Во дворе можно провести однодневный новогодний маркет с украшениями, напитками или детскими поделками. Доход приносит аренда мест, а жители получают удобный формат покупки подарков рядом с домом. Детские мастерские, где делают игрушки или открытки, позволяют зарабатывать на участии или партнерстве с магазинами. Такие активности создают эмоциональную связь между жителями и УК.

Повысить вовлеченность помогает фотоконкурс «Красивый стол — наш двор», акция «Игрушка с историей» или установка фотозоны с QR-кодом, ведущим на сайт УК. Эти инициативы создают контент, привлекают локальных партнеров и открывают рекламные возможности. Письма Деду Морозу, тематические мастер-классы и другие совместные мероприятия создают ощущение заботы о жителях и повышают доверие к УК. А также развивать комьюнити и получать дополнительный доход.

Новогодние салюты — привычная часть праздника, но они часто становятся причиной пожаров и травм. Управляющей компании важно заранее напомнить жителям правила обращения с пиротехникой.

Пиротехнику нужно хранить и перевозить в сухом и прохладном месте. Если упаковка повреждена или вызывает сомнения, её нельзя вскрывать или пытаться «починить» — такие изделия лучше вернуть в магазин.

Место для запуска салютов нужно выбирать заранее. Рекомендуемая дистанция до жилых домов — не менее 50 метров. Если такой площадки нет, стоит искать зону подальше от деревьев, автомобилей и линий электропередачи. Жителям нужно объяснить, на каком расстоянии им безопасно находиться во время запуска. Если пространство ограничено, важно попросить людей отойти как можно дальше.

Праздники — хороший повод укрепить связь с жителями и командой. Несколько простых форматов сделают поздравления теплыми и заметными.

С жителями можно работать в двух направлениях: личные и электронные поздравления. В подъездах развешивают праздничные объявления, в почтовые ящики раскладывают открытки, от совета дома или УК — короткие письма с пожеланиями. В цифровых каналах — рассылки по e-mail, сообщения в мессенджерах и посты в приложении. Дополнительно можно провести небольшой конкурс, подготовить подарки детям или оформить дом так, чтобы это выглядело как часть общей праздничной концепции.

Сотрудникам важно показать признание. Это может быть небольшой корпоратив, онлайн-встреча или квиз, письмо от руководства с благодарностью за год, видеообращение или вручение символических подарков — от сувениров и календарей до премий и грамот. Публичное признание заслуг в корпоративных новостях тоже работает на мотивацию.

Партнеров и коллег по отрасли можно поздравить коротким письмом по e-mail или печатной открыткой с благодарностью за сотрудничество. При желании — записать видеообращение или передать небольшие брендированные сувениры. Совместная онлайн-встреча или благотворительная акция поможет укрепить партнерские отношения.

Чтобы январь не стал месяцем кассовых разрывов, важно собрать оплату за декабрь в конце года и напомнить жителям о возможности рассчитаться до праздников. Новогодние акции по платежам делают процесс для жителей более понятным и мотивирующим. А продуманная организация работы в праздничные дни обеспечивает стабильность и снижает нагрузку на команду УК.

Если такая возможность есть, имеет смысл запустить короткую информационную кампанию. Жителям важно объяснить, зачем это нужно: при оплате до праздников можно снизить или списать пени, не накапливать «хвосты» по долгам, а УК — планировать работы и расходы на зимний период. В качестве мотивации работают розыгрыши, небольшие подарки или сертификаты.

Один из эффективных форматов — акция «Новый год без долгов», когда УК заранее напоминает о возможности закрыть задолженность до конца декабря и предлагает за это символические бонусы. В домах с большим количеством небольших долгов можно временно отменить или сократить пени при полном погашении задолженности до конкретной даты. Главное — заранее уведомить жителей и строго соблюдать законодательство: пени можно простить, но нельзя начислять выборочно.

Для добросовестных плательщиков подходят поощряющие механики: лотерея среди тех, кто оплатил квитанции за декабрь заранее, участие в розыгрыше призов, скидки от партнеров. Можно предложить оплату за два месяца вперед с бонусом.

Дальше все работает по простому алгоритму: определить крайний срок оплаты, но не ставить его на последний рабочий день. Разослать квитанции за две недели до праздников и повторно напомнить за несколько дней до дедлайна по всем доступным каналам. Например почтовые ящики, e-mail, приложение или мессенджеры.

Новогодние каникулы — время повышенной нагрузки: больше обращений по протечкам, замерзшим трубам, перебоям с электроснабжением и уборке территории. Чтобы пройти этот период спокойно, важно заранее спланировать режим работы и коммуникации.

Сначала нужно определить формат работы: полностью выходные дни или дежурный график. Далее — назначить ответственных за инженерные системы, лифты, аварийную службу и уборку, напомнить диспетчерам о важности оперативной реакции. Еще до праздников стоит проверить оборудование, которое чаще всего выходит из строя в морозы: системы отопления, насосы, вентиляцию. Полезно сделать запас ламп, противогололедных реагентов, песка, соли и расходников для мелкого ремонта. Параллельно стоит обновить контакты подрядчиков: лифтовых компаний, аварийных служб, водоканала, теплосетей.

Отдельный блок — информирование жителей. Им нужно заранее сообщить график работы УК, телефоны для экстренных обращений и примерное время ответа диспетчерской. Важно объяснить, какие заявки считаются аварийными и обрабатываются в праздники в первую очередь, а какие могут быть перенесены на будни. Эту информацию лучше продублировать на досках объявлений, сайте, в соцсетях, в приложении дома и через мессенджеры или e-mail. Там же можно напомнить о правилах безопасности, связанных с гирляндами, елками и пиротехникой.

Составили чек-лист, который поможет организовать работу в декабре, безопасно украсить МКД, провести мероприятия для жителей, наладить коммуникацию и избежать кассовых разрывов в январе.