Автор статьи: Людмила Ларина
Навели порядок в заявках в лифтовые компании с УК «Дружба»
Поговорили с руководством управляющей компании «Дружба» из Уфы о том, как цифровые инструменты позволяют контролировать поток обращений жителей
Воспользуйтесь демодоступом к платформе Doma.ai бесплатно
Управляющая организация отвечает в том числе за работоспособность, безопасность, обслуживание и эксплуатацию лифтового оборудования. При этом УК должна не только организовать диспетчерский контроль, осмотры, техническое обслуживание и ремонт, но и заключить договор на перечисленные услуги со специализированными организациями.
Если у подрядчика своя диспетчерская, начинаются сложности: заявки теряются, УК не до конца контролирует процессы, а среди жителей растет недовольство. К счастью, есть те, кому удается навести порядок в процессах. На примере УК «Дружба» из Уфы рассказываем, как цифровые решения и платформа Doma.ai объединяют управляющие орагнизации и подрядчиков.
Если у подрядчика своя диспетчерская, начинаются сложности: заявки теряются, УК не до конца контролирует процессы, а среди жителей растет недовольство. К счастью, есть те, кому удается навести порядок в процессах. На примере УК «Дружба» из Уфы рассказываем, как цифровые решения и платформа Doma.ai объединяют управляющие орагнизации и подрядчиков.
Мы уже рассказывали о работе УК «Дружба». Компания из Уфы на рынке ЖКХ с 2013 года, и за это время прошла путь от долгового банкротства до 33 домов. Это заслуга грамотного управления, блестящей репутации и новых технологий, которые активно внедряет «Дружба»
О компании
Большая часть фонда — это новые дома разных классов. 4 дома — жилье бизнес-класса, еще 15 домов — жилье для молодых семей, также есть фонд начала 2000-х и другие варианты. Что касается сотрудников, то за годы работы штат компании вырос до 70 человек.
В этом кейсе фокусируемся на результатах, которые удалось достичь в задачах, связанных с обслуживанием лифтового оборудования.
В этом кейсе фокусируемся на результатах, которые удалось достичь в задачах, связанных с обслуживанием лифтового оборудования.
Организовали порядок в заявках, связанных с обслуживанием лифтов
Внедрили диспетчерскую подрядчика лифтового обородования в единую платформу Doma.ai
Улучшили контроль за качеством и скоростью работ
Поработали над репутацией УК «Дружба» и лифтового подрядчика
Внедрили диспетчерскую подрядчика лифтового обородования в единую платформу Doma.ai
Улучшили контроль за качеством и скоростью работ
Поработали над репутацией УК «Дружба» и лифтового подрядчика
Вместе мы:
Общие правила работы с лифтами
Лифты наряду с системами водо- и теплоснабжения — то, за чем однозначно стоит следить управляющей компании. Во-первых, потому что УК несет ответственность за обслуживание, эксплуатацию и безопасность лифтов в МКД. Во-вторых, потому что лифт — потенциальный источник опасности. Посудите сами: за последние 5 лет в России произошло более 350 аварий с лифтами, следует из данных Национального лифтового союза.
При этом управляющая компания нанимает для обслуживания лифтового оборудования специализированные организации с лицензией. Именно поэтому у таких компаний может быть своя диспетчерская и система приема заявок. Так или наче, даже ответственность за документацию на лифты несет действующая управляющая организация, и иногда дело может дойти до суда. Яркий пример — дело № А82−5018/2019. Собственники помещений в заключили договор с лифтовой компанией до прихода УК, и та не передала нужные документы и техническую документацию управляющей организации. Организация, принявшая в управление дома с лифтами, не учла этот нюанс. В итоге не смогла расторгнуть договор и получить документы, которые не запросила на этапе приемки дома.
При этом управляющая компания нанимает для обслуживания лифтового оборудования специализированные организации с лицензией. Именно поэтому у таких компаний может быть своя диспетчерская и система приема заявок. Так или наче, даже ответственность за документацию на лифты несет действующая управляющая организация, и иногда дело может дойти до суда. Яркий пример — дело № А82−5018/2019. Собственники помещений в заключили договор с лифтовой компанией до прихода УК, и та не передала нужные документы и техническую документацию управляющей организации. Организация, принявшая в управление дома с лифтами, не учла этот нюанс. В итоге не смогла расторгнуть договор и получить документы, которые не запросила на этапе приемки дома.
Как УК «Дружба» удалось наладить работу
Управляющая компания «Дружба» сотрудничает с лифтовым подрядчиком. У лифтовой компании своя CRM и диспетчерская. Раньше это было проблемой: УК не видела заявки, которые принимает и с которыми работает лифтовая компания. Разумеется, из-за этого было не только сложно отвечать на вопросы жителей по заявкам, но и контролировать процессы подрядчика. Не всегда удавалось выяснять что именно произошло и что было сделано. Пояснения пропадали, и УК приходилось звонить жителям или подрядчикам, чтобы уточнить детали.
Интересно, что по нашему опыту старый фонд в нашем управлении легче обслуживать: в них лучше лифты, коммуникации, общее состояние. В новостройки же приходится вкладывать много денег и менять целые общедомовые системы, в том числе лифтовые
Наргис Джураева
финансовый директор
УК «Дружба»
УК «Дружба»
Интересно, что по нашему опыту старый фонд в нашем управлении легче обслуживать: в них лучше лифты, коммуникации, общее состояние. В новостройки же приходится вкладывать много денег и менять целые общедомовые системы, в том числе лифтовые
Наргис Джураева
финансовый директор
УК «Дружба»
УК «Дружба»
При этом все заявки многоквартирных домов в управлении УК «Дружба» принимает и фиксирует с помощью диспетчерской службы и платформы Doma.ai. Поэтому объединить заявки лифтового подрядчика и собственные в рамках одного инструмента казалось логичным.
Сделать это удалось благодаря открытому коду платформы Doma.ai. Другими словами это возможность встраивать сервис и его возможности в другие цифровые продукты. Они транслируют API в свои сервисы, чтобы объединить возможности нескольких продуктов и сделать жизнь пользователей значительно проще.
Сделать это удалось благодаря открытому коду платформы Doma.ai. Другими словами это возможность встраивать сервис и его возможности в другие цифровые продукты. Они транслируют API в свои сервисы, чтобы объединить возможности нескольких продуктов и сделать жизнь пользователей значительно проще.
Нам удалось сделать так, что Doma.ai и программа подрядчика интегрированы друг в друга. Когда житель отправляет заявку по лифтам, она падает в программу. Там все распределяется по сотрудникам-мастерам. После выполнения заявки она отображается в нашей CRM как выполненная
Наргис Джураева
финансовый директор
УК «Дружба»
УК «Дружба»
Объединив заявки, УК «Дружба» и лифтовой подрядчик стали работать в формате единого окна, что позволяет лучше организовывать процессы, отвечать на запросы контролирующих органов и жителей, то есть главных клиентов.
Вместо вывода: пока одни отрицают цифровизации ЖКХ в России, другие активно внедряют IT-инструменты в работу. Последним стоит сразу заручиться поддержкой современных цифровых инструментов. Выбирая программы для работы и контроля управляющим организациям стоит убедиться, что они легко масштабируются, расширяют функционал существующих решений и не конфликтуют. Платформа Doma.ai — как раз из таких.
Вместо вывода: пока одни отрицают цифровизации ЖКХ в России, другие активно внедряют IT-инструменты в работу. Последним стоит сразу заручиться поддержкой современных цифровых инструментов. Выбирая программы для работы и контроля управляющим организациям стоит убедиться, что они легко масштабируются, расширяют функционал существующих решений и не конфликтуют. Платформа Doma.ai — как раз из таких.
Если ваша УК хочет навести порядок в лифтовых заявках и выстроить работу с ними в рамках существующих процессов, цифровые решения Doma.ai помогут вам. Мы помогаем управляющим организациям держать руку на пульсе и наращивать бизнес-показатели, чтобы бизнес в сфере ЖКХ приносил прибыль.
