Маркетплейс для УК и ТСЖ: как превратить услуги в стабильный доход

Как и привычный маркетплейс — это площадка, где удобно заказывать всё необходимое. Только вместо товаров жители заказывают услуги, а управляющая организация — их предоставляет. Например, перекрытие стояков или выдача ключей домофона.

При этом вы не ограничены услугами собственного штата. К примеру, сантехник в штате может починить протекающий в квартире смеситель. А для доставки воды необходимо было бы помещение, чтобы эту воду складировать. Поэтому удобнее договориться с компанией-доставщиком воды — они выполняют услугу, а житель получает удобный сервис.

Таким образом, вы не ограничены штатом собственной компании и можете предоставлять услуги, которые отвечают потребностям жителей. Это подтверждает и наше внутреннее исследование о нехватке удобного сервиса платных услуг для управляющих организаций. Мы провели серию интервью с директорами УК из разных городов, и вот к каким выводам пришли:

Составили список распространенных услуг, которые управляющие организации предлагают своим жителям. Разбили услуги по категориям для наглядности.

Вы можете ознакомиться более подробно с категориями в Полном типовом каталоге услуг.

1. Создает новый источник дохода
Маркетплейс помогает УК зарабатывать на дополнительных услугах.

2. Снижает операционные расходы
Благодаря автоматизации обработки заявок, выставления счетов и отчетности.

УК «Эго-комфорт» из Москвы автоматизировала управление услугами, что позволяет экономить на операционных расходах и не вкладываться в разработку собственного ИТ-продукта​.

3. Повышает лояльность жителей
Жители могут заказать все нужные услуги через одно приложение, что улучшает их опыт взаимодействия с УК.

УК «Рублево-Архангельское Сервис» отмечает рост удовлетворенности жителей, которые теперь могут быстро заказать уборку, сантехнические работы и другие услуги, не выходя из приложения​.

4. Упрощает работу с подрядчиками
Снижается риск, что подрядчики договорятся с жителями напрямую, минуя УК.

В маркетплейсе УК «Эго-комфорт» вся работа с подрядчиками ведется через приложение, что помогает компании получать процент от каждого заказа и исключает возможность обходных договоренностей​.

5. Усиливает конкурентоспособность без вложений в IT 
УК могут предлагать удобный сервис уровня крупных приложений без затрат на разработку.

УК «Эго-комфорт» использует маркетплейс для внедрения премиум-услуг, таких как химчистка, что делает их сервис привлекательным для занятых жителей высокого класса​.

6. Обеспечивает гибкость в управлении услугами
УК могут адаптировать ассортимент услуг и цены под разные категории домов.

УК «Эго-комфорт» настроила маркетплейс так, чтобы предложить жителям бизнес- и премиум-класса как базовые услуги (вывоз мусора, помощь сантехника), так и уникальные товары — ароматические диффузоры, редкие сувениры.​

7. Повышает прозрачность оплаты и учета
Жители могут оплачивать услуги через приложение, а УК видит все транзакции и заявки в режиме реального времени.

УК «Авалон» через маркетплейс смогла наладить прозрачную систему учета и оплаты, что позволило снизить риски, связанные с оплатой наличными, и обеспечить контроль всех заказов​.

На этапе выдачи ключей жители активно ищут услуги, которые помогут им обустроиться в новом доме. Можно предлагать услуги по установке бытовой техники, монтажу штор, вывозу строительного мусора и другим важным деталям, которые делают въезд проще. Такая поддержка помогает УК выделиться и создать репутацию компании, которая заботится о комфорте жителей с первых дней.

Например, УК «Рублево-Архангельское Сервис» внедрила маркетплейс до заселения, чтобы сразу предложить востребованные услуги, такие как подключение интернета и установка москитных сеток. Это позволило жителям избежать долгих поисков подрядчиков и заказов со стороны, а управляющей компании — сразу начать получать доход и укрепить доверие новых жителей.

Чтобы увеличить доход, УК может включать в маркетплейс сезонные услуги, которые востребованы в определенное время года. Маркетплейс позволяет оперативно добавлять и обновлять сезонные услуги, что помогает быстро реагировать на потребности жителей и стимулировать спрос. К примеру, отключение стояка горячего водоснабжения и установка оконных рам летом, настройка полотенцесушителей и установка водонагревателя — зимой.

УК «Авалон», например, успешно добавила услуги по регулировке горячей и холодной воды и настройке полотенцесушителей, что оказалось актуальным перед зимним сезоном.

Некоторые услуги лучше доверить подрядчикам из-за высокой трудозатратности и сложностей с соблюдением нормативных требований. Например, организация доставки воды включает в себя соблюдение санитарных норм и хранение, что требует специальных условий и экспертизы сотрудников.

К примеру, УК «Эго-комфорт» эффективно использовала маркетплейс для предоставления таких услуг через партнеров — так она избежала дополнительных трудностей и продолжила получать доход с каждой заявки.

Какие же нужно проделать шаги, чтобы начать зарабатывать с помощью маркетплейса? 5 простых шагов.

Шаг 1. Настройте прием платежей
Вводим реквизиты для приема оплат и email для отчетности

Шаг 2. Добавьте платные услуги в каталог
Указываем название, цену и другие важные детали услуги

Шаг 3. Расскажите жителям о маркетплейсе
Делимся с жителями о новой возможности в чатах и через мобильное приложение

Шаг 4. Житель заказывает услугу в приложении или через звонок
Выбирает из списка услуг и оплачивает в приложении, либо по ссылке, которую выставляет УК

Шаг 5. Обработайте платную заявку
Назначаем исполнителя и срок выполнения

Всё! После выполнения услуги вы автоматически получите оплату на счет, который указали.

Если вы переживаете, что не разберетесь в платформе, посмотрите видео инструкцию о том, как добавить услугу.

Дополнительно прикладываем текстовую инструкцию по маркетплейсу и гайд Как выставлять счета за услуги.