Какие специалисты нужны в команде управляющей компании
Для эффективного управления домами компания должна состоять из нескольких автономных команд и сильного бэк-офиса. В состав могут входить:
Автономные команды по работе на местах: техники-смотрители, начальники участка, инженерная служба, уборщики, дворники.
Бэк-офис: финансы, контроль качества, IT-отдел, HR, юридический отдел.
Такое разделение позволяет поддерживать высокий уровень сервиса без потери качества. Эффективная У К — это четкое разделение обязанностей и грамотная команда. Основные специалисты — техники смотрители и начальники участков — играют ключевую роль в поддержании порядка и удовлетворенности жителей.
Техник-смотритель: ключевая фигура на местах
- Квалифицированным — должен иметь базовые навыки ремонта оборудования, уметь работать с приборами учета и подрядчиками
- Внимательным — следить за домом, как за собственным.
- Стрессоустойчивым — ежедневно взаимодействовать с жителями, решая их проблемы.
- Дружелюбным — выстраивать доверительные отношения с жителями.
- Надежным — всегда быть на связи и оперативно устранять неполадки.
Кодексы определяют что нужно сделать, а постановления — устанавливают как и когда это нужно сделать.
Обязанности техника-смотрителя
Ежегодно — анализ работы, отчеты для жителей, проверка инженерных систем.
Ежемесячно — встречи с советом дома, размещение отчетов, контроль подрядчиков.
Еженедельно — мониторинг обсуждений в чатах, актуализация информации на досках объявлений.
Ежедневно — обход подъездов, проверка коммуникаций, контроль заявок.
Один хаус-мастер может обслуживать от 500 до 1000 квартир, но в элитных домах эта цифра значительно ниже.
Начальник участка: связующее звено
Отвечает за коммуникацию между УК, советом дома и жителями. Его задачи:
- Организация работы так, чтобы жители были довольны;
- Внедрение новых технологий и сервисов;
- Контроль бюджета и финансового планирования;
- Взаимодействие с подрядчиками;
- Организация собраний и отчетности перед жителями.
Обязанности начальника участка
Ежегодно — отчетность, анализ бюджета, подготовка к отопительному сезону.
Ежемесячно — встречи с советом дома, проверка чек-листов, контроль задолженностей.
Еженедельно — совещания с командой, контроль подрядчиков.
Ежедневно — мониторинг платежей и долгов, контроль выполнения задач.