I'm available for business trips to other cities for projects lasting a month or longer.
В мобильном приложении для жителей вы можете оплачивать квитанции, сдавать показания счетчиков и отправлять заявки в вашу управляющую организацию.
Отсканируйте QR-код, чтобы скачать мобильное приложение жителя или загрузите его по ссылке
Я — житель
Мы разработали платформу для управляющих организаций, которая помогает автоматизировать процессы управления МКД. Заполните форму, чтобы бесплатно попробовать возможности платформы.
Я — представитель УК
Автор статьи: Людмила Ларина
Зарабатывайте на МКД больше с решением для ЖКХ
Обращения жителей — фундамент работы управляющих организаций. Важно выстроить процессы так, чтобы не тонуть в потоке запросов и успевать обрабатывать их в установленные законом сроки. Рассказываем в Блоге Домов, как платформа Doma.ai помогает УК и ТСЖ системно работать с обращениями.
Ответы на обращения граждан — главная боль УК
По закону ответы на большинство обращений не должны превышать 10 дней, иначе управляющей организации грозит штраф. Ключевые требования определяет Жилищный кодекс РФ, Федеральный закон от 02.05.2006 № 59-ФЗ, закон о защите прав потребителей и правила по № 416, постановление № 491 и № 354. Например, обращения об изменении размера квартплаты нужно обрабатывать в течение одного рабочего дня, а в течение пяти — предоставлять инициатору общего собрания реестр собственников.
Если каналы приема обращений не выстроены или жители вынуждены лично приходить в офис УК, сотрудники тратят значительное время на очное общение. В таких условиях заявки теряются, приоритетные задачи откладываются, а уровень конфликтов растет. В итоге управляющие организации пытаются сократить поток обращений — например, усложняют сам процесс их подачи. Однако такой подход лишь усиливает негатив и создает риски для бизнеса.
Как платформа Doma.ai помогает работать с обращениями жителей
Короткий ответ: все дело в цифровизации процессов. Платформа Doma.ai и ее экосистема сервисов позволяют ускорить работу управляющей организации и снизить нагрузку на сотрудников.
Открытый API дает возможность собирать в единой системе обращения из разных источников. Например, если у УК есть отдельный канал для заявок по лифтам, сервис объединяет все обращения на платформе и автоматически классифицирует их по типам. Это помогает сотрудникам правильно расставлять приоритеты и соблюдать сроки, а жителям — взаимодействовать с организацией через формат «одного окна». У нас есть отдельная статья с разбором этого кейса.
Нам удалось сделать так, что Doma.ai и программа подрядчика интегрированы друг в друга. Когда житель отправляет заявку по лифтам, она падает в программу. Там все распределяется по сотрудникам-мастерам. После выполнения заявки она отображается в нашей CRM как выполненная.
Наргис Джураева
финансовый директор УК «Дружба»
Такой подход исключает анонимные и некорректные обращения: жители отправляют заявки через мобильное приложение, а сотрудники могут сразу связаться с автором и уточнить детали. Это напрямую влияет на скорость и качество обработки задач.
Все документы в рамках работы с обращением тоже хранятся в одном месте. Пригодится, если заявка платная: всегда можно выгрузить акт, квитанции и отправить в чат. Формат «одного окна» дает возможность общаться по заявке одновременно с мастерами и с жителями.
Платформа Doma.ai разработана с учетом ролей сотрудников: руководитель определяет, у кого из подчиненных есть доступ к заявкам. Это помогает контролировать исполнителей и весь процесс — от приема обращения до завершения работ.
По желанию набор инструментов для работы с обращениями можно расширить. Например, встроенный в платформу AI-агент может генерировать ответы на обращения жителей со ссылками на законы и практику. Управляющим организация Московской области будет полезен бот-помощник для работы с заявками из ЕДС МО — в режиме 24/7 он следит за порталом и мгновенно сообщает о каждой новой заявке. По запросу в рамках платформы мы готовы разработать сервисы для вашей компании — просто свяжитесь с менеджером.
Аварийно-диспетчерская служба для УК и ТСЖ
Платформа Doma.ai не только упрощает работу с заявками, но и предоставляет услуги АДС для УК и ТСЖ. Помогаем отвечать на вопросы и заявки жителей, чтобы вы не тратили деньги на найм и обучение сотрудников колл-центра.
Как устроена работа с обращениями для сотрудников УК и жителей
Сотрудники управляющей организации работают с обращениями онлайн — платформа Doma.ai помогает классифицировать их, настраивать фильтры и не пропускать важную информацию:
Рис. 1 На главной странице собрана вся важная информация: о статусах, отправителях и исполнителях
Рис. 2 Информация об исполнителях, ответственных и другие нюансы фиксируются в заявке — это облегчает контроль и помогает анализировать работу сотрудников
Жители взаимодействуют с управляющей компанией с помощью мобильного приложения или личный кабинет, войти в который можно с любого устройства:
Рис. 1 Через приложение и личный кабинет можно отправлять заявки в УК, оплачивать квитанции, сдавать показания счетчиков, получать новости
Рис. 2 Сервис информирует жителей о смене статуса — не нужно обращаться в УК и узнавать, как скоро обращение возьмут в работу
Рис. 3 Уточнить детали и обмениваться документами можно в чате
Рис. 4 Жители оценивают выполненные заявки — так УК следит за тем, насколько довольны собственники
В чем преимущества платформы Doma.ai по сравнению с другими сервисами
Ключевое отличие — возможность интеграции в другие системы и сервисы. Благодаря этому в формате «одного окна» не только работают сотрудники управляющей организации, но и решают свои вопросы жители. Еще один пример такого взаимодействия — пилотный проект в Самаре с сервисом «Моя недвижимость» от Домклик. Жители могут отправлять заявки в УК через приложение: они отобразятся на платформе Doma.ai.
Даже базовая версия, без персональных настроек и платных сервисов, позволяет настроить работу с заявками эффективно — решение сразу готово к работе, а уже в процессе сможете определиться, какие дополнительные функции нужны вашему бизнесу.
Список сервисов постоянно пополняется: команда Домов разрабатывает AI-решения, которые помогают работать быстрее и эффективнее. А еще предоставляет массу гайдов и пособий, которые помогут систематизировать работу — от статей в блоге и гайдов для управленцев до выступлений экспертов.
Мы помогаем управляющим организациям зарабатывать на платных услугах: объединять их на маркетплейсе и продвигать среди жителей через приложение. Готовое решение позволяет не тратить деньги на разработку. Также платформа Doma.ai — это возможность настройки и интеграции системы «Умный дом»: от современных домофонов до видеонаблюдения и систем контроля доступа.
Технологичность системы и AI-решения не отменяют главного — человекоцентричной и оперативной поддержки по любым вопросам. Специалисты платформы Doma.ai всегда на связи, если у вас возникнут вопросы.
Подключайтесь к платформе Doma.ai, чтобы снизить нагрузку на сотрудников УК и упростить работу с заявками. Это поможет избегать штрафов, уменьшить количество звонков и жалоб и снизить дебиторскую задолженность. То есть превратить управление домами в прибыльный бизнес.
