Как бороться с исключением УК из цепочки мастер-исполнитель?
Аспект, о котором стоит задуматься на этапе внедрения платных услуг, вне зависимости от способа организации процесса. Вот несколько советов, которые могут помочь:
1. Принимайте заказы в режиме «единого окна». Сайт, приложение, звонок в управляющую компанию — жителям должно быть удобнее взаимодействовать с вами, чем искать контакты мастера УК или стороннего специалиста.
2. Мотивируйте персонал и не жадничайте. Например, с каждого заказа слесарь или электрик будут получать процент: 30−40% от стоимости выполненных работ для жителей.
3. Анализируйте заявки. Проверьте соответствие поступивших заявок с процентом выполненных.
4. Проведите работу с жителями. Уведомите собственников, что УК несет ответственность и дает гарантию на платные работы только в том случае, если у жителей есть акт выполненных работ.