I'm available for business trips to other cities for projects lasting a month or longer.
В мобильном приложении для жителей вы можете оплачивать квитанции, сдавать показания счетчиков и отправлять заявки в вашу управляющую организацию.
Отсканируйте QR-код, чтобы скачать мобильное приложение жителя или загрузите его по ссылке
Я — житель
Мы разработали платформу для управляющих организаций, которая помогает автоматизировать процессы управления МКД. Заполните форму, чтобы бесплатно попробовать возможности платформы.
Я — представитель УК
Автор статьи: Анастасия Кузнецова
Разбор эксперта ЖКХ: правила в ТСЖ, активные жители, парковщики, охрана в МКД
Даем ответы на распространенные вопросы от управляющих организаций
Зарабатывайте на МКД больше с решением для ЖКХ
Собрали в Блоге Домов ответы на вопросы от управляющих организаций на разные темы из ЖКХ. Вместе с Олесей Лещенко, заместителем коммерческого директора Doma.ai, разбиремся: должны ли быть утверждены правила внутреннего распорядка в ТСЖ, как вести диалог с активными жителями, что делать с парковщиками и многое другое.
Должны ли быть утверждены «Правила внутреннего распорядка» в ТСЖ
Система вентиляции — это сеть вертикальных шахт и горизонтальных каналов, соединяющих между собой все жилые помещения дома. Она бывает естественная, механическая и комбинированная.
Ответ:
С документами действительно могут по закону ознакомиться как члены ТСЖ, так и проживающие в доме жители — это предусмотрено ст. 143.1 Жилищного кодекса РФ. За отказ в предоставлении информации предусмотрена ответственность в виде штрафа за необоснованный отказ в предоставлении гражданину информации.
С документами действительно могут по закону ознакомиться как члены ТСЖ, так и проживающие в доме жители — это предусмотрено ст. 143.1 Жилищного кодекса РФ. За отказ в предоставлении информации предусмотрена ответственность в виде штрафа за необоснованный отказ в предоставлении гражданину информации.
Законом не установлена прямая обязанность ТСЖ утверждать именно «правила внутреннего распорядка», однако:
- ТСЖ вправе принять такие правила по собственной инициативе, например, для регулирования вопросов, связанных с использованием общего имущества, соблюдением порядка, взаимодействием с правлением и обслуживающим персоналом.
- Устав ТСЖ может содержать обязательство принять такие правила, так что если руководство товарищества сменилось, надо проверить, разработаны ли все внутренние документы, предусмотренные Уставом.
- Такие правила могут быть утверждены решением общего собрания членов ТСЖ или решением правления, если это предусмотрено уставом.
- Если правила принимались, они должны храниться в ТСЖ и предоставляться по запросу.
- Если не принимались — можно официально ответить жителю через ГИС ЖКХ, что таких правил не утверждалось, и предложить ознакомиться с уставом и иными локальными документами, если они есть.
Читайте подробнее
Какие документы нужны для ТСЖ
Какие документы нужны для ТСЖ
Как организовать профессиональную охрану
Обращается руководитель управляющей компании, рассказывает. Жители жалуются на посторонних во дворе, порчу имущества и парковку на детской площадке. Нужен совет: стоит ли нанимать консьержа или достаточно видеонаблюдения? Как правильно расставить камеры, чтобы охватить все проблемные зоны? Какие еще меры можно принять для безопасности, но без лишних затрат?
Ответ:
В такой ситуации нужно начать с организации общего собрания собственников, где вы должны получить разрешение от жителей на обработку и хранение персональных данных, выясняете какой бюджет хочется заложить на охрану, и далее уже начинаете действовать.
В такой ситуации нужно начать с организации общего собрания собственников, где вы должны получить разрешение от жителей на обработку и хранение персональных данных, выясняете какой бюджет хочется заложить на охрану, и далее уже начинаете действовать.
Исходя из бюджета и желания, меры могут выглядеть так:
- Установка видеонаблюдения — помогает предупредить вандализм и помочь найти виновных.
Где установить камеры:
Входы/въезды для фиксация всех входящих.
Детские площадки, чтобы видеть углы и общий обзор.
Парковки, камера покажет номера машин и зоны запрета.
Мусорные площадки — частое место порчи имущества.
Входы/въезды для фиксация всех входящих.
Детские площадки, чтобы видеть углы и общий обзор.
Парковки, камера покажет номера машин и зоны запрета.
Мусорные площадки — частое место порчи имущества.
Читайте подробнее
Видеонаблюдение в МКД: как организовать его, чтобы все были довольны
Видеонаблюдение в МКД: как организовать его, чтобы все были довольны
- Нанять консьержа, если позволяет бюджет. Плюсы: Живой контроль, профилактика нарушений. Минусы: Дорого от 25 тыс./мес. на пост, нужны проверенные сотрудники.
Компромисс: Частичное дежурство, например, вечером и ночью, тревожная кнопка.
- Альтернативные меры — они малозатратные, но эффективные: установка шлагбаума и домофона. Это отсекает 70% посторонних. График патрулирования, охранник 2−3 раза в день или привлечение ТСЖ/активных жителей. Чат-бот для жалоб: жители оперативно сообщают о нарушениях — вы реагируете точечно.
Если хотите установить видеонаблюдение, обратите внимание на Умный дом от Doma.ai. Не только помогаем с выбором оборудования, но и остаемся с вами после заключения договора и сопровождаем на всех этапах проекта.
Какие меры можно предпринять
- Принимайте запросы, но фильтруйте. Объективно оцените, вдруг житель прав. Либо у него есть какая-то конкретная «боль», а остальные заявки и жалобы — «круги по воде». Отвечайте письменно в срок. Если запросы повторные или чрезмерные — отвечайте одним письмом со ссылками на предыдущие ответы.
- Видеосъемка — законна, но с соблюдением правил. Снимать можно на публичных мероприятиях и в общедоступных местах. Например, если это помещение УК или ТСЖ для приема посетителей. Но при этом, чтобы использовать это видео, требуется согласие того, кого снимали. Второе — снимать и использовать можно, если это видео подтверждает нарушение охраняемых законом прав.
- Контролируйте информационное поле. Публикуйте отчеты и полные записи собраний — лишите поводов для спекуляций. Если житель распространяет ложь — кратко и официально опровергайте.
- Не игнорируйте, но и не поддавайтесь. Общайтесь вежливо, без эмоций. Если давление переходит границы — привлекайте юриста.
- Можно привлечь активиста к контролю за линейным персоналом, направить энергию в мирное русло: жалуется на уборку, пусть выходит утром и фиксирует качество работы дворников вместе с начальником участка и т. д. Обычно жителям быстро надоедает, но иногда из таких активистов вырастают хорошие управдомы.
Читайте подробнее
Как УК вести домовые чаты и соцсети: руководство к действию
Как УК вести домовые чаты и соцсети: руководство к действию
Что делать с водителями, которые постоянно паркуются в неположенных местах
Со слов УК от жителей регулярно поступают жалобы на водителей, которые паркуют автомобили не в положенных местах. Могут припарковаться на тротуаре, перекрыть проезд для других водителей или вовсе встать у дверей дома. Что мы можем сделать, как УК, чтобы разобраться с такими нарушениями?
Ответ:
Ситуация с неправильной парковкой действительно распространенная, и ее решение требует комплексного подхода.
Ситуация с неправильной парковкой действительно распространенная, и ее решение требует комплексного подхода.
Вот какие меры вы можете предпринять:
- Привлеките сотрудников ГИБДД и обеспечьте четкую разметку парковочных мест, установите знаки, запрещающие стоянку в неположенных местах, например, «Стоянка запрещена».
- Если водители паркуются на тротуарах, газонах или перекрывают проезд, УК может фиксировать нарушения и передавать материалы в ГИБДД для привлечения к ответственности, штраф 500−5000 руб.
- Если такая ситуация и в подземном паркинге, то здесь могут помочь: автоматические шлагбаумы с системой распознавания номеров — только для резидентов дома. Датчики парковки — сигнализируют о занятых/свободных местах и фиксируют нарушения. Камеры — автоматически выявляют машины, стоящие в неположенных местах: проездах, эвакуационных выходах.
Читайте подробнее
Третьи лица повредили общее имущество. Что делать
Третьи лица повредили общее имущество. Что делать
Если хотите задать вопрос профессионалам ЖКХ в режиме реального времени, пишите его в наше сообщество единомышленников. Эксперты подробно разберут любую задачу и подскажут, как поступить.
Что делать, если жители захламляют общее имущество в МКД
Пишет управляющая компания: сложилась непростая ситуация с жителями, которые самовольно занимают общее имущество МКД (чердаки, подвалы, коридоры). Несмотря на предупреждения, некоторые собственники продолжают хранить там личные вещи, устанавливать замки и даже переоборудовать помещения.
Ответ:
К сожалению, такие ситуации встречаются во многих домах, но решить их можно грамотно и без лишних конфликтов. Действуйте в рамках закона и привлекайте жителей для решения вопроса.
К сожалению, такие ситуации встречаются во многих домах, но решить их можно грамотно и без лишних конфликтов. Действуйте в рамках закона и привлекайте жителей для решения вопроса.
Вот что можно попробовать сделать:
- Зафиксируйте нарушение. Сфотографируйте/снимите на видео захламленное помещение. Составьте акт в свободной форме: дата, адрес, что увидели, подписи свидетелей — например, соседей или членов совета дома.
- Отправьте предупреждение. Напишите жителю письмо. Вручите предупреждение лично под подпись или отправьте заказным письмом.
«Здравствуйте, [ФИО]! Уберите, пожалуйста, вещи из мест общего пользования в МКД. Это создает угрозу противопожарной безопасности и мешает санитарному обслуживанию. Просим это сделать до [дата]. Иначе будем вынуждены обратиться в ГЖИ и пожарный надзор. Если до их прихода вещи будут не убраны — будет введена финансовая ответственность».
Читайте подробнее
Штрафы в подъезде за вещи: что делать с захламлением
Штрафы в подъезде за вещи: что делать с захламлением
- Пишите жалобу в контролирующие органы, если предупреждение все-таки не сработало. Если не убрал — отправляем акт и фото: в ГЖИ — через сайт или лично. В Роспотребнадзор, если вещи мешают с точки зрения эпидемиологических требований: старый диван с клопами, коробки из-под продуктов, так называемая «макулатура». В пожарный надзор, если вещи мешают эвакуации или потенциально опасные с точки зрения пожарной безопасности: запасные сезонные шины, горючие вещества, строительные материалы с пластиком или древесиной.
- Подаем в суд. Это крайняя мера, но если ничего не работает, то идем решать вопрос в правовом поле. Подаем иск «об устранении нарушения прав собственников» (ЖК РФ ст. 161.1). Суд обяжет убрать вещи, а иногда и возместить расходы на демонтаж.
Ни в коем случае не выбрасывайте вещи самовольно, иначе вы рискуете попасть на встречный иск от собственника вещей о возмещение ущерба. Только владелец может убрать то, что ему принадлежит.
Как бороться с неплательщиками, если УК самостоятельно предоставляет коммунальные услуги
Ситуацией делится управляющая компания: самостоятельно предоставляют коммунальные услуги, но не знают, как бороться с неплательщиками. Задумались про отключение электроэнергии, но не уверены, что это законно.
Ответ:
Да, вы имеете полное законное право на ограничение и последующее полное отключение электроснабжения неплательщикам. Это стандартная и эффективная практика. Однако действовать нужно строго в рамках закона. Вся процедура регламентирована Постановлением Правительства Р Ф № 354 (п. 114−119).
Да, вы имеете полное законное право на ограничение и последующее полное отключение электроснабжения неплательщикам. Это стандартная и эффективная практика. Однако действовать нужно строго в рамках закона. Вся процедура регламентирована Постановлением Правительства Р Ф № 354 (п. 114−119).
Пошаговый алгоритм действий:
- Основанием для введения ограничений является — долг по коммунальной услуге размером в платеж за два месяца. Сумма долга должна быть рассчитана исходя из нормативов потребления, даже если есть счетчики, а не из фактического потребления.
- Если есть основание, то переходим к обязательному уведомлению. Без него ваши действия будут считаться противозаконными. Можно включить уведомление в квитанцию, либо передать его любым другим способом, который подтвердит факт и дату доставки: СМС, телефонный звонок с записью разговора, сообщение электронной почтой через личный кабинет в ГИС ЖКХ или на официальной странице исполнителя в сети Интернет.
- Введение ограничения. Если в течение 20 дней долг не погашен и не заключено соглашение о рассрочке, вы вправе перейти к ограничению. Самый распространенный и технически простой способ — это замена автоматического выключателя в этажном щитке на прибор меньшей силы тока, например, на 2−4 Ампера. Этого хватит для работы маломощных приборов (лампочка, зарядка телефона), но не хватит для работы чайника, обогревателя, стиральной машины и т. д. Это создает значительный дискомфорт и мотивирует к оплате.
- Полное отключение. Если в течение 10 дней после введения ограничения долг не погашен, вы вправе перейти к полному отключению.
Читайте подробнее
Профилактика всегда выгоднее: как бороться с должниками за ЖКУ
Профилактика всегда выгоднее: как бороться с должниками за ЖКУ
Помните: энергию нельзя отключать полностью, если в квартире есть несовершеннолетние дети, инвалиды, лица, чье жизнеобеспечение зависит от электроприборов, например, ИВЛ, кислородные концентраторы.
Процедура восстановления подачи энергии — платная. Стоимость работ по включению должна быть прописана в ваших тарифах и утверждена. Работы проводятся только после полного погашения задолженности и оплаты данной услуги, максимальная стоимость — 3000 рублей. Главное — строгое соблюдение процедуры уведомления и документирования каждого действия. Это защитит вас от жалоб в Жилищную инспекцию и прокуратуру.
Платформа для управления МКД Doma.ai помогает упростить работу с заявками, снизить дебиторскую задолженность и выстроить отношения с жителями. Бесплатной версии хватит, чтобы закрыть большинство задач управляющей компании.
